KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 18
Ara Sınav
44360
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
Soru 2
Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
Soru 3
Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
Soru 4
Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar?
Soru 5
Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 6
Mevsimlik otel işletmeleri hangi sınıflama türü kapsamına girer?
Soru 7
Hizmetin, müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir?
Soru 8
Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biridir?
Soru 10
Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biridir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri ile ilişkilendirilmez?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro içerisinde yer alan hizmet çeşitlerinden biri değildir?
Soru 16
Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteri ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden değer arttırıcı hizmet aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
Soru 19
Sahiplik durumuna göre sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Otellerdeki yiyecek-içecek hizmetleri aşağıdaki hizmet türlerinden hangisi içinde yer alır?