KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 13
Ara Sınav
44365
Soru 1
Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?
Soru 3
Algılanan denetim modelinin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Bireyin eğitimi, mesleği ve geliri gibi birtakım demografik özelliklerine bağlı toplumsal konumuna ne ad verilir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?
Soru 6
Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
Soru 8
İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi yapısı içerisinde hangi sınıfı ifade eder?
Soru 9
Otel işletmelerinin binası, kullanılan araç ve gereçler, personelin fiziksel görünümü olarak ifade edilen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma karar sürecinde merkezi bir rol oynamaktadır?
Soru 11
Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran içsel unsurlardan biri değildir?
Soru 13
Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Müşterinin kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışması satın alma davranış modellerinden hangisinin kapsamı içerisinde yer alır?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran dışsal unsurlardan biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi bireyin satın alma kararlarını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?
Soru 17
Bireyin iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade eden dışsal etkilerden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar?
Soru 19
İşletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma ne ad verilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?