HİZMET TASARIMI

Hizmetin eş zamanlı üretim ve tüketimi aşağıdaki özelliklerinden hangisinin göstergesidir?

Soyut olduğundan bir hizmeti satın almadan önce deneme şansı yoktur. Bu nedenle, müşteriler satın aldıkları hizmeti -------- ile karşılaştırarak değerlendirirler.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Bir tatil bölgesindeki işletmelerin deniz temizliği tedbirleri ile Mavi Bayrak alması, hangi tasarım stratejisine örnektir?

Otel işletmelerinin uygulaması gereken hizmet standartları resmi makamlarca belirlenmesine rağmen oteller arasında önemli oranda kalite farklılıkları gözlenebilmektedir.

Yukarıdaki durumun temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir?

I. Bilim adamları
II. Müşteri dernekleri
III. Araştırma kuruluşları
IV. Rakipler

Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynaklarındandır?

Hizmet tasarımının ilk aşaması olan yeni hizmetle ilgili fikir oluşturma veya kavramsal düşünmede hareket noktası aşağıdakilerden hangisidir?

Bir üründe değer analizi yapılırken sıkça maliyet kavramından söz edilir.
Buna göre; değer analizi ile maliyet arasındaki ilişki ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

I. Bu işlev rakiplerden yeterince farklı mıdır?
II. Bu işlevin tüm özellikleri gerekli midir?
III. Bu hizmetin bu işlevlerden oluşmasının olumlu yanları nelerdir?
IV. Bu işlevin zamanlaması doğru mudur?

Yukarıdakilerden hangileri işlev analizinde sorulan temel sorulardandır?

Bir ürünün sağladığı yararın, bu yararı elde etmek için katlanılan maliyetlere oranı -------- olarak tanımlanır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde, işletme maliyetlerinin azaltılmasına dayalı değer yaratmaya örnektir?

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin doğrudan üretim bölümlerindendir?

Akış şemalarında kullanılan ok işareti (—>) süreçteki hangi işlemi gösterir?

Süreç analizi aşağıdaki hangi döngünün önemli bir parçasıdır?

Süreç ve üretim kavramları arasındaki ilişki ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Hizmet haritalamadan hizmet tasarımının hangi aşamasında yararlanılır?

I. Gerçekleşmiş
II. Gerçekleşmemiş ancak ortaya çıkması muhtemel
III. Gerçekleşmesi mümkün olmayan

Yukarıdakilerden hangileri Hata Türü ve Etki Analizi Tekniğindeki hata türleri içinde yer alır?

Hizmetlerde kararlı tasarım, mükemmel olmasa da kabul edilebilir bir performans düzeyinin sürdürülmesini amaçlar.

Bunun temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Yaratıcı Problem Çözme Teorisi’ne göre, pek çok yaratıcı çözüm toplam kaç ilke altında özetlenebilir?