HİZMET TASARIMI

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?

I. Müşteriler ürünlerin üretim sürecini görmezler ve fiilen bulunmazlar.
II. Müşterilerin benzer nitelikteki fiziksel ürünleri karşılaştırmaları ve değerlendirmeleri daha rahat ve kolaydır.
III. Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamazlar.
IV. Fiziksel ürünlerin üretiminde bir hata yapıldı ise düzeltmek mümkündür.

Yukarıdakilerden hangileri fiziksel ürünlerin özelliklerindendir?

Hizmet süreçlerine göre, aşağıdaki hizmetin yöneldiği temel konular ve verilen örneklerden hangisi doğrudur?

Hizmet çiçeği kavramının açıklaması aşağıdakilerden hangisidir?

I. Ayrılmazlık: Hizmet ve hizmeti sunarı kişinin bir arada olması zorunluluğunu belirtir.
II. Değişkenlik: Hizmet çıktılarının fiziksel ürünler gibi birebir aynı olmamasını ifade eder.
III. Dayanıksızlık: Hizmetlerin stoklanamamasını ifade eder.
IV. Soyutluk: Sunulan ürünlerin, görülemez, dokunulamaz, tadına bakılamaz ve duyulamaz olmasını ifade eder.

Yukarıda verilen hizmetin özellikleri ve açıklamalarından hangileri doğrudur?

Bir bireyin restoranda yemek yerine, evde kendi yemeğini yapması, bir kişinin izin döneminde otele gitmek yerine tatilini evinde geçirmesi, hangi müşteri rolüne örnektir?

Hizmet sunum sürecinde rol teorisi ile senaryo teorisinin ele aldığı faktörler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Yaz tatilini nerede geçireceğini düşünen birey, satın alma karar sürecinin hangi aşamasındadır?

Satın alma davranışı bireyin bazı içsel ve dışsal etkilere göre karar vermesiyle ortaya çıkar. Buna göre, aşağıdaki otel seçimi örneklerinden hangisi diğerlerinden farklıdır?

Algılanan denetim modelinin temelini oluşturan düşünce aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet tasarımının iki temel sorusu olan “Ne sunulacak? ve Nasıl sunulacak?”soruları sırasıyla aşağıdaki hangi yanıtları verir?

I. Hizmet üretim sürecinde standartlaştırmanın sınırlı olması
II. Kalitenin müşteri algılamalarına bağlı olması
III. Aşırı maliyet kaygısının kaliteyi tehdit etmesi

Yukarıdakilerden hangileri hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü sağlamanın zor ve sakıncalı olmasının nedenlerindendir?

Ürün yaşam eğrisinde tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talebin artmaya başladığı ve ürün kalitesinin korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabaların başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?

I. Maliyet
II. Yönetim
III. Standartlar
IV. Zamanlama
V. Atmosfer

Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımının temel aktörlerindendir?

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerine göre tasarlanması daha zor hizmet örneğidir?

Bir ürün pazarda belli bir süre yer aldıktan sonra, tutunmanın gerçekleştiği hizmette uygulanabilecek hizmet tasarımı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu en etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?

I. Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü
II. Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu
III. ikâme mal ve hizmetlerin yarattığı tehdit
IV. Tedarikçilerin pazarlık gücü

Yukarıdakilerden hangileri Porter’ın Beş Güç Modeli'nde sektördeki rekabet durumunu belirleyen güçler içinde yer alır?

Otellerde hizmeti değişikliğini daha kolay yansıtması açısından aşağıdaki hangi unsurun değiştirilmesi daha yararlıdır?

Otel sektöründeki hizmet yeniliklerinde yaygın olarak uygulanan rakipleri kopyalamada aslında hizmetin genel olarak-----taklit edilir. Bir hizmet aynı biçimde başka bir yerde sunulamaz.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?