Aof Panel

Soru 1

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki kavramların hangisiyle açıklanabilir?

Soru 3

Daha az riskli, kolay uygulanabilir ve düşük maliyetli olması nedeniyle otellerde de daha çok tercih edilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4

Hizmet paketi bileşenleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 5

Değer analizi sürecinin daha etkili şekilde yürütülebilmesi için bilgi toplama aşamasında dikkat edilmesi gereken başlıca konular arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Soru 6

Hizmet üretim sürecinin, hizmette istenen kalite özelliklerini gerçekleştirecek şekilde tasarlanmasına ne ad verilir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir?

Soru 8

Değer analizi açısından düşünüldüğünde, işletme maliyetlerinin azaltılmasına aşağıdaki maliyet kalemlerinin hangisinden başlanması önerilir?

Soru 9

Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir?

Soru 10

Müşterilerin otele ulaşımı, çeşitli hizmetler için beklediği zaman gibi katlandığı maliyetler aşağıdaki grupların hangisinde ele alınır?

Soru 11

Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir?

Soru 13

Otel gibi pek çok hizmet işletmesinde hizmet sunumunda yaşanan sorunların başlıca nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

TRIZ yaklaşımına göre yenilik ve yaratıcılık nasıl ortaya çıkar?

Soru 15

Sürecin kalitesini belirleyen başlıca üç ölçüt aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Soru 16

Süreç analizinde yararlanılan akış şemasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 17

Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?

Soru 18

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki özelliklerin hangisi dikkate alınmalıdır?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?

Soru 20

Sadece tasarım açısından değil, hizmet yönetimi açısından da yararlı olup, yöneticilerin işletmenin genel hizmet sürecini görerek, kendi bölümlerinin nasıl konumlandığını ortaya koyduğu teknik aşağıdakilerden hangisidir?

HİZMET TASARIMI