KOİ301U
HİZMET TASARIMI
2016-2017
Ara Sınav
TRH-1-5
Soru 1
Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalite boyutları arasında yer almaz?
Soru 3
Otel işletmelerinin konaklama bölümü kapsamında aşağıdaki ana hizmetlerden hangisi bulunur?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?
Soru 5
Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi temel özelliğinden kaynaklanmaktadır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi satın alma kararını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerine göre hizmetlerden biri değildir?
Soru 8
Kolaylaştırıcı destek hizmetlere örnek olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
Soru 9
Otel işletmelerinde animasyon, otel atmosferi, temizlik, dekor, müzik ve benzeri hizmetler aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?
Soru 10
Tasarım ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 11
“Hizmet çiçeği” kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir?
Soru 14
Otellerde hizmet değiştirme stratejisine aşağıdakilerden hangisi örnek olarak verilebilir?
Soru 15
Tasarlanması daha zor hizmet örneği olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
Soru 16
Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır?
Soru 17
Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?
Soru 19
Rekabet stratejilerindeki temel yönelim açısından hizmet tasarımının önemini artıran faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Hizmetlerde maliyetleri kısmaya aşırı şekilde odaklanmanın, öncelikle aşağıdakilerden hangisini olumsuz etkilediği kabul edilir?