Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi süreçlere göre hizmet türlerinden biri değildir?

Soru 2

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı destek hizmetlerden biridir?

Soru 4

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?

Soru 5

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?

Soru 6

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnektir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden biri değildir?

Soru 10

Ürün yaşam eğrisine göre, hizmete bazı yenilikler getirerek iyileştirmeler yapmak aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır?

Soru 11

Endüstriyel çağ paradigmasında değer önceden üretilip müşteriye sunulmaktaydı. Günümüzde değerin varlığından ne zaman söz edilebilir?

Soru 12

Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir?

Soru 13

Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Değer analizi hangi aşamayla başlar?

Soru 15

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir?

Soru 16

Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır?

Soru 17

Sadece tasarım açısından değil, hizmet yönetimi açısından da yararlı bir teknik olup, genel hizmet sürecini gösteren teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Hata türü ve etki analizinde hatalar, hata önem derecesi ve gerçekleşme ihtimalinin yanısıra hangi parametre açısından değerlendirilir?

Soru 19

Yeni hizmetlerin tasarlanmasında izlenecek yol ve yöntemlerle ilgili arayış hangi disiplini doğurmuştur?

Soru 20

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki özelliklerin hangisi dikkate alınmalıdır?

HİZMET TASARIMI