Aof Panel

Soru 1

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden biri değildir?

Soru 4

Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile yakın ilişkili olan ve otel işletmelerinde hizmetin fiziksel unsurları/göstergeleri açısından sıkça yararlanılan tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel göstergeler arasında yer almaz?

Soru 6

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir?

Soru 7

Yönetim basamaklarında yukarı çıkıldıkça yöneticilerde artması beklenen yetenek aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Daha çok hizmetin psikolojik bileşenleri arasında yer alan hizmet bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

Değer analizi açısından işlev kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 10

Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir?

Soru 11

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Soru 12

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır?

Soru 13

Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır?

Soru 14

Kalite açısından düşünüldüğünde süreç analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir?

Soru 15

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki özelliklerin hangisi dikkate alınmalıdır?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden biri değildir?

Soru 17

Hizmet haritalamadan tasarımın hangi aşamasında yararlanılır?

Soru 18

Hata türü ve etki analizinde hatalar, hata önem derecesi ve gerçekleşme ihtimalinin yanısıra hangi parametre açısından değerlendirilir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde yararlandığı TRIZ ilkeleri arasında yer almaz?

HİZMET TASARIMI