Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?

Soru 2

Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar?

Soru 3

Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir?

Soru 5

Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?

Soru 6

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?

Soru 8

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir?

Soru 9

Algılanan denetim modelinin temelini oluşturan düşünce aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Referans gruplarının doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Hizmet tasarımında doğru zamanlama için öncelikle benimsenmesi gereken yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?

Soru 15

Hizmet üretim sürecinin, hizmette istenen kalite özelliklerini gerçekleştirecek şekilde tasarlanmasına ne ad verilir?

Soru 16

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine örnektir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?

Soru 18

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?

Soru 19

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir?

Soru 20

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?

HİZMET TASARIMI