Aof Panel

Soru 1

Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?

Soru 4

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?

Soru 6

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir?

Soru 7

Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Hizmet üretim sürecinin, hizmette istenen kalite özelliklerini gerçekleştirecek şekilde tasarlanmasına ne ad verilir?

Soru 9

Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?

Soru 11

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine örnektir?

Soru 12

Hizmette teknik tasarım kadar önem taşıyan konu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden biri değildir?

Soru 14

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır?

Soru 15

Değer analizinde gerek duyulan bilgilerin toplanmasında aşağıdaki özelliklerden hangisi göz önünde tutulmalıdır?

Soru 16

Hizmet akış şeması aşağıdaki hangi yöntem yardımıyla hazırlanır?

Soru 17

Süreçlerde müşteri etkileşim yoğunluğunun belirlenmesinde temel ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Hata türü ve etki analizinde, hatalar hata önem derecesi ve gerçekleşme ihtimalinin yanısıra hangi parametre açısından değerlendirilir?

Soru 19

Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 20

Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?

HİZMET TASARIMI