Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı türde destekleyici hizmete örnektir?

Soru 2

Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 3

Ürün yaşam eğrisine göre, hizmete bazı yenilikler getirerek iyileştirmeler yapmak aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır?

Soru 4

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir?

Soru 5

Hizmette teknik tasarım kadar önem taşıyan konu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden biri değildir?

Soru 7

Müşteri beklentileri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 8

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir ?

Soru 9

Değer analizinde gerek duyulan bilgilerin toplanmasında aşağıdaki özelliklerden hangisi göz önünde tutulmalıdır?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi işlev analizinde yararlanmak üzere toplanan bilgiler arasında yer almaz?

Soru 11

İşlev kavramıyla ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 12

Endüstriyel çağ paradigmasında ‘’değer’’ önceden üretilip müşteriye sunulmaktaydı. Günümüzde değerin varlığından ne zaman söz edilebilir?

Soru 13

Hizmet akış şeması aşağıdaki hangi yöntem yardımıyla hazırlanır?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?

Soru 15

Sürecin kalitesini belirleyen başlıca üç ölçüt aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla verilmiştir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin özellikleriyle ilgili değildir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında bilişim teknolojilerinin yararları arasında yer almaz?

Soru 18

Yeni hizmetlerin tasarlanmasında izlenecek yol ve yöntemlerle ilgili arayış hangi disiplini doğurmuştur?

Soru 19

TRIZ yaklaşımına göre yenilik ve yaratıcılık nasıl ortaya çıkar?

Soru 20

Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

HİZMET TASARIMI