Aof Panel

Soru 1

Alt-orta-üst gelir şeklindeki gruplandırma aşağıdaki otel sınıflandırmasının hangisiyle ilgilidir?

Soru 2

Otel işletmelerinde genel olarak destekleyici hizmetlerden hangi amaç için yararlanılır?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sınıflandırmada yararlanılan özelliklerden biri değildir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?

Soru 5

Otel işletmelerinin sunduğu ürünler diğer hizmet işletmelerinin sunmuş oldukları ürünlere göre aşağıdaki hangi özelliği taşır?

Soru 6

Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar?

Soru 7

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi tüketici referans gruplarına örnek gösterilemez?

Soru 9

Referans gruplarının doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir?

Soru 11

Hizmet üretim sürecinin, hizmette istenen kalite özelliklerini gerçekleştirecek şekilde tasarlanmasına ne ad verilir?

Soru 12

Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Tasarım ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 15

Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?

Soru 17

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?

Soru 18

Sürekli iyileştirme yaklaşımı ile yakın ilişkili olan ve otel işletmelerinde hizmetin fiziksel unsurları/göstergeleri açısından sıkça yararlanılan tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 19

İşletmelerin strateji belirlemesinin başlıca yararı olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?

Soru 20

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?

HİZMET TASARIMI