Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalite boyutları arasında yer almaz?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?

Soru 4

Müşteriye hizmet sunumunda yararlanılan teknoloji, çalışanlar, malzemeler, çeşitli süreçler ile kurallar ve hizmet politikası gibi unsurlara genel olarak ne ad verilir?

Soru 5

Hizmet tasarımının başlıca zorluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel göstergeler arasında yer almaz?

Soru 7

Yönetim basamaklarında yukarı çıkıldıkça yöneticilerde artması beklenen yetenek aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Hizmet tasarım aşamalarıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi işlev analizinde yararlanmak üzere toplanan bilgiler arasında yer almaz?

Soru 10

Değer temelli yaklaşıma göre aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Soru 11

Değer analizinde gerek duyulan bilgilerin toplanmasında aşağıdaki özelliklerden hangisi göz önünde tutulmalıdır?

Soru 12

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Soru 13

Kalite açısından düşünüldüğünde süreç analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir?

Soru 14

Süreçlerde müşteri etkileşim yoğunluğunun belirlenmesinde temel ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki hangi özellik dikkate alınmalıdır?

Soru 16

Temel ve alt süreçlerin ilişkisinin şematik gösteriminde, temel süreç nasıl bir seyir izler?

Soru 17

Veri ve bilgi arasındaki ilişkiyi açıklayan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sistemiyle ilgili bilgi ihtiyaçları arasında yer almaz?

Soru 19

Hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde yararlandığı TRIZ ilkeleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

Soru 20

Hizmet haritalamanın tasarımdan başka hangi açıdan yararlı olduğu söylenebilir?

HİZMET TASARIMI