Aof Panel

Soru 1

Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 2

Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?

Soru 3

Hizmetin, müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir?

Soru 4

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Otel işletmelerinde temel ve destek hizmetler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 6

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?

Soru 7

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?

Soru 10

Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Soru 11

Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?

Soru 12

Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?

Soru 13

Otel işletmelerinin müşteri güdümlü standartlar konusunda kendisini geliştirmesinin başlıca nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?

Soru 15

Hizmet tasarımında doğru zamanlama için öncelikle benimsenmesi gereken yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?

Soru 17

İşletmelerin strateji belirlemesinin başlıca yararı olarak hangisi gösterilebilir?

Soru 18

Hizmet işletmelerinde fiyat yönelimli stratejilerin uzun dönemde sürdürülmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

Soru 19

Daha az riskli, kolay uygulanabilir ve düşük maliyetli olması nedeniyle otellerde de daha çok tercih edilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 20

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine örnektir?

HİZMET TASARIMI