Aof Panel

Soru 1

Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?

Soru 3

Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?

Soru 4

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi başarılı hizmet tasarım sürecinin başlıca özellikleri arasında değildir?

Soru 6

Hizmet paketi bileşenleri ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 7

Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Hizmet tasarımının örgütlenmesinde en yararlı yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergeleri arasında yer almaz?

Soru 10

Otel işletmelerinde üretilen değer düzeyinin temel göstergesi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Değer analizinin temelinde yer alan kritik sorular hangi aşamada sorulmalıdır?

Soru 12

Değer analizinin daha etkili şekilde yürütülebilmesi için bilgi toplama aşamasında dikkat edilmesi gereken başlıca konu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Değer kavramı aşağıdakilerden hangisinde doğru tanımlanmıştır?

Soru 14

Süreç tasarımında yararlanılan başlıca bilgi kaynağı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden değildir?

Soru 16

İşletmenin süreç temelli ele alınması ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?

Soru 18

Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Soru 19

Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 20

Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?

HİZMET TASARIMI