HİZMET PAZARLAMASI

"Yetersiz misafir nedeniyle boş kalan otel odaları daha sonra tekrar satılamayacaktır.
Hizmetlerin pazarlamasında ................... somut malların pazarlamasından daha fazla
önemlidir." Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

"......................., her bir müşteriyle olan ilişkide yeni değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteriyle kurulan ve uzun süreli olması istenen ilişki süresince devam etmesi gerektiğine odaklanan bir yaklaşımdır." Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

"Bir kerelik küçük miktarda satın alma yapan müşteri ile bir ürünü ömür boyu satın almaya niyetli müşteri aynı değerde kabul edilmemektedir. Müşterinin yaşamı boyunca bir üründen alacağı miktarın parasal karşılığı .............. kavramı ile ifade edilmektedir." Boşluğa hangisi gelmelidir?

İlişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna nedenolan gelişmelerin hangileri doğrudur?

I.Bilişim ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler

II. Bilgi teknolojileri sayesinde oluşan veri tabanları

III.Veri tabanlarından hareketle yapılan müşteri analizleri

IV.Müşterilerin beklentilerinin daha iyi anlaşılması

V.Web siteleri, sosyal medya ve GSM teknolojisinin ortak kullanılması,

"Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı müşteri tatmini sağlayarak daha yüksek kâr elde etmek, bir kez satış değil müşteri kazanmak yani ilişki geliştirmektir. Bütün bunlar işletmenin pazar payını artırmakta ve maliyetlerinde düşüş getirmektedir. Özellikle hizmet başına ve işlem başına maliyetlerde düşüş sürekli ilişkinin doğal bir sonucudur. Müşteri ilişkileri yönetimi ile tatmin düzeyi yüksek müşterilere ............. adı verilen farklı alanlarda da teklier götürebilmek mümkün olmaktadır." Boşluğa hangisi gelmelidir?

"İlişkisel pazarlama anlayışı durup dururken ortaya çıkmış bir anlayış değildir. Aksine işletmeler arası rekabet, tüketici beklentilerindeki değişimler, bilişim teknolojileri ve bunların yeni kullanım alanları, ilişkisel pazarlamanın doğuşuna neden olmuştur. İlişkisel pazarlama, işletmeler tarafından uygulanmakta ve ilişkisel pazarlamanın pratiğe yansıması olan bu uygulamalara genel olarak ................... adı verilmektedir." Boşluğa hangisi gelmelidir?

"Müşteri ilişkileri yönetiminin getirdiği en önemli yeniliklerden bir tanesi hizmetlerin hemen hepsini kişiye özel hâle getirme imkanı tanımasıdır. Geleneksel pazarlama anlayışı müşteriyi kalabalık içinde bulunan kimliği belirsiz bir fert alarak almaktaydı. Bu durum kitle pazarlaması denilen anlayışı doğurmuştu. Halbuki yüksek teknolojinin müşteri ilişkileri yönetimi ile birlikte kullanılması ile birlikte benzer özelliklere sahip kişiler için farklılaştırılmış mesajlar ve hizmetler söz konusu olabilmiştir. Böyle mesajları alan tüketiciler kendilerini özel hissetmektedirler. Sonuç olarak bireyselleştirilmiş ya da ............................olarak isimlendirilen kişinin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler geliştirmek mümkündür." Boşluğa hangisi gelebilir?

"İlişkisel pazarlama ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplayarak onu daha iyi anlamak istemektedir. Fakat daha fazla .......................... sorunlarını gündeme getirmektedir." Boşluğa hangisi gelmelidir?

Hangileri ilişkisel pazarlamanın öğelerindendir? I.Süreç, II.Kültür ve değerler, III.Liderlik, IV.Strateji, V.Teknoloji

"Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabalarına genel olarak ..............adı verilmektedir."

Aşağıdaki hizmetlerden hangisi verildiği kişi ya da kişiler bakımından diğerlerinden farklıdır?

H­izmet sunan personelle müşteri­ arasındaki­ pazarlamaya ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi her bi­r müşter­iyle olan i­liş­ki­de yeni­ değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteri­yle kurulan ve uzun sürel­i olması ­istenen i­li­şki­ süresi­nce devam etmesi­ gerekt­iği­ne odaklanan bi­r yaklaşımdır?

Mal ya da hizmetlerin, müşteriler için farklı değerlere sahip olmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Bi­r iş­letmeni­n hi­zmetlerine atfedi­len önemin­, ödenen bedeli­n karşılığının alındığına dai­r hi­slerden oluşmasına ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi fark edilmeyen müşteri kaybını fark edilebilir yapmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin katılımını gerektiren hizmetler arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi müşter­ileri­n değer olarak algıladığı şeylerden finans ile ilgili olanıdır?

Karmaşık süreçleri­n kolaylaştırılabi­lmesi, müşteri ilişkileri yönetimin hangi faydası ile açıklanabilir?

İşletmeni­n müşteri­leri­ hedef alan pazarlama çabalarına ne ad veri­lmektedi­r?