HİT308U
HİZMET PAZARLAMASI
7. Ünite
Soru 1
Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabalarına genel olarak ne ad verilir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri kazanmayı, kazanılan müşteriyi memnun etmeyi, memnun edilen müşteriyi elde tutmayı ve elde tutulan müşteriden daha kazanmayı amaçlamakta olan kavramdır?
Soru 3
Mal ya da hizmetlerin, müşteriler için farklı değerlere sahip olabilmesinin nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
İlişkisel pazarlamanın bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Soru 5
İnsan emeği gerektirmeden sunulan ATM bankacılığı ve baz istasyonlarla GSM hizmeti verme gibi hizmetlerde, pazarlama karması elemanlarından hangi unsur ön plandadır?
Soru 6
İşletmenin müşterileri hedef alan pazarlama çabalarına ne ad verilir?
Soru 7
İlişkisel pazarlamada müşterilerin beklentileri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna neden olan gelişmeler arasında yer almaz?
Soru 9
Yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve kârlılığını artırmak için bilişim ve iletişim teknolojisini kullanarak anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımına ne ad verilir?
Soru 10
Pazarlama karması elemanlarına aşağıdakilerden hangisi dahil edilmesiyle hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama karması elde edilmektedir?
Soru 11
Yetersiz misafir nedeniyle boş kalan otel odaları daha sonra tekrar satılamayacağından, hizmetlerin pazarlanmasında aşağıdakilerden hangisi, somut malların pazarlamasından daha fazla önem taşımaktadır?
Soru 12
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama karması elemanlarından biri değildir?
Soru 13
I. İş yeri hekimliği
II. Psikolojik danışmanlık
III. Catering
IV. Outsearching
Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri, işletmeler ve kamu kuruluşları gibi tüzel kişiliklere sunulan endüstriyel hizmetlerin içerisinde yer almaktadır?
Soru 14
"İçsel pazarlama" kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru şekilde tanımlanmıştır?
Soru 15
Müşteri ile işletme arasında "kazan-kazan" (win-win) ilkesine dayalı ilişkiler zinciri oluşturma yaklaşımına dayanan pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamada müşterilerin işletmelerden beklentileri arasında yer almaz?
Soru 17
Pazarlamada, bir kerelik küçük miktarda satın alma yapan müşteri ile bir ürünü ömür boyu satın almaya niyetli müşterinin aynı değerde kabul görmemesi aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın bileşenlerinden biri değildir?
Soru 19
I. Tatmin düzeyi yüksek müşterilere çapraz satış adı verilen farklı alanlarda tekliflerin götürülebilmesi
II. Fark edilmeyen müşteri kaybının fark edilebilmesi ve bunun önüne geçebilecek tedbirlerin mümkün hâle getirilmesi
III. Pazarlamada etkinlik sağlanması
IV. Hizmetlerin daha ulaşılabilir hale gelmesi
V. Hizmetlerin kişiye özel hale getirilebilmesi
Yukarıda verilen ifadeler göz önüne bulundurulduğunda, müşteri ilişkileri yönetiminin işletmeye sağladığı faydalar aşağıdaki seçeneklerden hangisinde bir arada verilmiştir?
Soru 20
İşletmeler tarafından müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplama isteği müşteri ilişkileri yönetiminde hangi sorunları gündeme getirmektedir?