HİZMET PAZARLAMASI

Tüketici davranışı her zaman aynı değildir, hem zamana, hem de tüketiciden tüketiciye göre değişebilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

İhtiyacın farkına varan tüketicide oluşan gerginlik hali onu çözüm için çabalamaya iter. Bu noktada ihtiyacına uygun mal ve hizmet alternatifleri hakkında bilgi edinmeye çalışır. Bu aşamadaki tüketici ihtiyacını giderebileceği mal ve hizmetlere olan aşinalığı ve geçmiş tecrübeleri yanında güvendiği insan ya da kaynaklardan bilgileri toplamaya çalışır.  Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Tüketicinin satın alma karar süreci, bir sorun çözme süreci olarak da değerlendirilebilir. Bu noktada ekmek, gazete, trafik sigorta hizmeti, berber gibi sık satın alınan mal ve hizmetler için genel olarak rutin sorun çözme davranışı yaşanırken, elbise, bilgisayar, diş bakımı, yönetim danışmanlığı gibi mal ve hizmetlerde sınırlı sorun çözme davranışı yaşanabilir. Oldukça seyrek satın alınan, otomobil, düğün kıyafeti, özel bir dava için hukuk danışmanlığı ve çocuk bakım hizmetleri için ise yoğun sorun çözme davranışı beklenir. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Tüketici davranışını etkileyen faktörlerden biri, kişisel faktörlerdir. Benzer ve hatta aynı aileden ya da kültürden gelen pek çok tüketici, yaşı, cinsiyeti, statüsü, gelir durumu, sosyal çevresi, iş çevresi, yaşadığı bölge gibi çok farklı kişisel faktör sebebiyle farklı tüketici davranışı sergileyebilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Tüketicinin satın alma karar süreci, bir sorun çözme süreci olarak da değerlendirilebilir. Bu noktada ekmek, gazete, trafik sigorta hizmeti, berber gibi sık satın alınan mal ve hizmetler için genel olarak rutin sorun çözme davranışı yaşanırken, elbise, bilgisayar, diş bakımı, yönetim danışmanlığı gibi mal ve hizmetlerde sınırlı sorun çözme davranışı yaşanabilir. Oldukça seyrek satın alınan, otomobil, düğün kıyafeti, özel bir dava için hukuk danışmanlığı ve çocuk bakım hizmetleri için ise yoğun sorun çözme davranışı beklenir. Dolaysıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.