HİZMET PAZARLAMASI

Hava yolu ulaşımı ileri teknoloji gerektiren bir teknoloji ağırlıklı hizmet türüdür. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir. Diğer seçeneklerde de teknoloji ağırlıklı hizmet örnekleri verilmiştir, ancak söz konusu hizmetler "otomatik" ve "standart" teknoloji kullanılan hizmet türleridir.

Genişletilmiş hizmet üç katmandan oluşmaktadır. İlki yani temel fayda, hizmetten beklenen esas faydadır. Hizmetin sunumunda kullanılan teknoloji, mekân düzenlemeleri, süreçler ve hizmeti sunan ya da yardımcı olan insan faktörleri somut katmanı oluşturur. Marka, müşteri hizmetleri ve şikâyet mekanizmaları gibi unsurlar ise "zenginleştirilmiş katmanı" ifade eder. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

"Mevcut hizmetler farklılaştırma stratejisi", değişen hayat tarzı ve teknolojik gelişmeler bağlamında çeşitli şekillerde yapılabilmektedir. Bunlardan biri, hizmetin hızını artıracak uygulamalara geçilmesidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir. Diğer seçeneklerdeki uygulamalar ise, "yeni hizmet geliştirme stratejisi" kapsamına girmektedir.

Fiyatlandırma amaçlarından biri olan "finansal amaçlara" göre fiyat belirlemede, yatırımın geri dönüş süresi, maksimum kâr ya da hedeflenen kârlılık oranı, nakit akışını sağlayacak bir düzey gibi çeşitli unsurlar değerlendirilerek işletme amaçları ve pazar koşulları çerçevesinde bir fiyat belirleme yoluna gidilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. Diğer seçenekler ise fiyatlandırmanın "pazarlama amaçları" doğrultusundaki unsurlarıdır.

Psikolojik fiyatlandırma; marka imajı güçlü ya da statü sembolü olarak görülen hizmetlerde fiyatın yüksek tutulmasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

"Referans fiyatlandırma" ile hizmetin fiyatı özellikle pazarlama iletişim çabaları ile yüksek fiyatlı hizmetle karşılaştırılırak tüketicide daha makul fiyat algısı oluşturulmaya çalışılır. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Doğrudan (aracısız) dağıtım yönteminde hiçbir aracı kullanılmamakta, mal veya hizmet doğrudan üretici tarafından tüketiciye sunulmaktadır. Bu yöntemde kapıdan kapıya satış, doğrudan pazarlama ve imalatçının kendi perakende mağazalarında satış şeklinde dağıtım yapılmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir. Diğer seçenekler dolaylı dağıtım kanallarıdır.

Yoğun dağıtım politikası, potansiyel müşteri bulunan her yerde ürünün satışa sunulması şeklinde olur. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Dolaylı (aracısız) dağıtımda hizmet üreten işletmelerin acenteleri, şubeler, tur operatörleri, sigorta acenteleri, sağlık komisyoncuları, yolcu taşıma hizmeti veren işletmeler gibi farklı niteliklerdeki işletmeler yer alabilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir. Diğer seçenekler doğrudan satış kanallarına örnek teşkil etmektedir.

Paket fiyatlama; birkaç hizmeti birlikte toplamdan daha düşük fiyatlama olup, bu şekilde farklı hizmetlere olan toplam talebi artırma amaçlı bir nihai fiyat ayarlamasıdır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.