HİZMET PAZARLAMASI

Sektör analizinde sektörde yer alan aktörlerin ve aktörler arası güç ve iş birliği ilişkilerinin analizi esastır. Doğru cevap C'dir.

İşletme yönetimleri açısından farklılaştırmanın da bir sınırı olacaktır. Doğru cevap E'dir.

Maliyet liderliği ile tüketiciye en uygun fiyat sunulabilirken, farklılaştırma ile tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir. Doğru cevap B'dir.

SWOT  unsurları: güçlü yanları (strengths) ve zayıfıkları (weaknesses) ile çevresel fırsatlar (opportunities) ve tehditler (threats)dir. Doğru cevap E'dir.

Altın ve menkul kıymet borsalarının yanı sıra A ve B şıklarında verilen fuarlar ve panayırlar da birer pazar örneği olarak ilgili ünitede bulunmaktadırlar. 

Semt pazarları birer pazar olarak ilgili ünitede bulunurken sokakları bu kapsam içerisinde değildir.

Pazar; alıcı ve satıcıların özgür iradeleri ile ellerindeki değerleri değiştirmek istedikleri fiziki olan ya da olmayan mekanlar, satışa ilişkin koşulların oluştuğu yerler şeklinde tanımlanmaktadır.

Bir uçurtmanın satın alınması aşamasında personelden ya da sanal mağazadan hizmet alınabilir. Lakin diğer şıklarda bir ürün alımı yokken sadece mal alımı "A" şıkkında uçurma yanı mal alımı vardır. 

Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Sosyokültürel faktörlerin analizinde hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir. Doğru cevap E'dir.

Tüketicilerin, kişilikleri, algıları, öğrenme süreçleri, tutumları ve değer yargılarından oluşan psikografik faktörler de pazarın bölümlendirilmesinde bir başka kriter grubu olarak karşımıza çıkar. Doğru cevap  A'dır.

Cinsiyet, yaş, eğitim durumu, meslek ve benzeri demografik faktör tüketicinin tercihini değiştirebilen faktörlerdendir. Doğru cevap A'dır.

Sayılan bu kriterler ve faktörler doğrultusunda hedef pazar seçimi yapacak olan işletmelerin önünde üç hedef pazar stratejisi vardır. Bunlar; farklılaştırılmamış (tüm pazar), farklılaştırılmış (çok pazar) ve yoğunlaştırılmış (tek pazar) pazarlama stratejileri olarak isimlendirilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Hedef pazarındaki tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine uygun mal ve hizmet üretmek veya pazara sunmak amacıyla üretim giderlerini kullanan aynı zamanda etkili ve verimli olma esasına göre hareket etmesi gereken bir organizasyondur.

Bu tanım ilgili ünitede "işletme" tanımı olarak geçmektedir.

Mikro analiz aracılığı ile işletmeler güçlü ve zayıf yönlerinin farkına varabilirler.

Makro Analiz aracılığı ile işletmeler hedef pazarlarındaki fırsat ve tehditleri görebilmektedirler.

Ekonomik faktörlerin analizinde; kişi başına gelir, isteğe ya da keyfe bağlı harcanabilir gelir, enflasyon oranları, gelir dağılımı ve hedef pazardaki alıcıların harcama yapılarının analiz edilmesi yararlı olacaktır. Doğru cevap C'dir.

E şıkkında verilen "otantik" cevabı ilgili ünitede paylaşılan makro çevre analizi altında yapılabilecek alt ayrıntılı analiz başlıklarından biri değildir.

Rekabet analizi, mücadele edilen şirketlere yönelik ilgili şirketin üstünlük ve zayıflıklarının ortaya konulmaya çalıştığı analiz sürecidir.

SWOT kelimesinin baş harflerinden oluşan ve işletmenin kazanması beklenen bilgi süreci içerisinde ekonomik boyut olsa da "ekonomik süreç" ilgili alt boyutlardan biri değildir.

Maliyetlerin arttırılması değil, azaltılması pazar bölümlendimede temel araçlardan biridir.

Makro çevrenin analizinde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyo-kültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak durumundadır. 

Yasal-politik faktörler kapsamında genel ekonomi politikaları, teşvik politikaları, ilgili pazarlara yansıması bakımından uluslararası ilişkiler, para, faiz ve enflasyon politikaları, haksız rekabetin önlenmesi, çevrenin ve tüketicinin korunmasına yönelik mevzuat ve benzeri hususlarda yasal ve politik geliş- meler ayrıntılı analiz edilmelidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.