Aof Panel

Soru 1

Bir restoranda hizmet kalitesinden bahsedebilmenin ilk şartı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Hizmet kalitesini ölçmeyi gündeme getiren ilk bilim insanı kimdir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi ServQual ölçeğinin 1988 yılından sonra kullanılan boyutlarından biri değildir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama faaliyetlerinin denetiminde kullanılacak yol ve yöntemlerden biridir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi yıllık planlara bağlı denetimlerde yapılan analizlerden biri değildir?

Soru 6

Bir hizmet işletmesinin yıllık olarak ulaşmak istediği satış hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını aşağıdakilerden hangisi ile ölçülür?

Soru 7

Farklı müşteri grupları, hizmet türleri ya da hedef pazarlar bakımından kâra katkının hesaplandığı analizlere ne ad verilir?

Soru 8

Hizmet işletmelerinin gerçekleştirilen pazarlama iletişim çabaları, örneğin TV reklamları, İnternet reklamları, ürün yerleştirme çabaları, promosyonlar gibi faaliyetlerin amaçlanan hedefe ulaşma derecelerini ölçmeye çalışan denetim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi bir mal ya da hizmetin ihtiyacı karşılayan özelliklerin toplamı olarak tanımlanmaktadır?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi ile ilgili yanlış bir ifadedir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kalite ile ilgili süreç üzerine odaklanarak “sıfır hata” olarak bilinen bir yaklaşımdır?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sürecinde birçok noktada üretilen hizmetin kalitesiz olmasını ya da algılanmasını, nedenleriyle birlikte açıklayabilen bir yaklaşımdır?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin güvenilirlik, güvence, heveslilik, empati ve fiziksel özellikler boyutlarına ait kalitesini belirleyen bir araç olarak kullanılmaktadır?
I. İlişkisel pazarlama
II. Sosyal pazarlama
III. Boşluk analizi
IV. ServQual ölçeği

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi tüketici ile yakından ilgilenme, isteklerini anlama kabiliyetini içeren ServQual ölçeği boyutudur?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin isteklerini hızla yerine getirme konusunda hazır olma durumunu içeren ServQual ölçeği boyutudur?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet pazarlama faaliyetlerinin denetiminde kullanılan yöntemler doğru olarak ifade edilmiştir?

Soru 17

Aşağıdaki hizmet pazarlaması denetim türlerinden hangisi genellikle yıllık olarak değerlendirilen aşağıdaki analizleri kapsamaktadır?

Soru 18

Aşağıdaki hizmet pazarlaması denetim türlerinden hangisinde işletme dışından bir denetimin olması gerekmektedir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi bir restoranda hizmet kalitesinin algılanan düzeyini belirlemektedir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bir restoranda hizmetin kaliteli olarak algılanması ya da algılanmamasını sağlayabilmektedir?

HİZMET PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 3