HİZMET PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 8

Ekonomik faktörlerin analizinde; kişi başına gelir, isteğe ya da keyfe bağlı harcanabilir gelir, enflasyon oranları, gelir dağılımı ve hedef pazardaki alıcıların harcama yapılarının analiz edilmesi yararlı olacaktır.

Sosyokültürel faktörlerin analizinde ise genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir.

Sektör analizinde sektörde yer alan aktörlerin ve aktörler arası güç ve iş birliği ilişkilerinin analizi esastır.

İşletmenin önemli rakiplerine göre güçlü yanları (strengths) ve zayııkları (weaknesses) ile çevresel fırsatlar (opportunities) ve tehditler (threats)’in baş harerinin kısaltması olan SWOT analizi ile hizmet işletmesi sektörde ve hedef pazarındaki fırsat ve tehditleri algılayabilir ve rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerini dikkate almak suretiyle kendisi açısından pazarda oluşan fırsatları lehine çevirmeye çalışabilir.

Tüketicilerin, kişilikleri, algıları, öğrenme süreçleri, tutumları ve değer yargılarından oluşan psikografik faktörler de pazarın bölümlendirilmesinde bir başka kriter grubu olarak karşımıza çıkar.

Pazarda satın almada bulunan tüketicileri benzer özellikleri ile sınıflandırmak suretiyle pazarın bölümlere ayrılması, pazar bölümlendirme olarak isimlendirilir.

Pazarın tamamına aynı mal ve hizmet ile hitap edildiğinde, örneğin standart odalarla otel hizmeti sunulduğunda farklılaştırılmamış pazarlamadan söz edilir. Ancak, bu stratejinin uygulama alanının gittikçe daraldığı da hemen belirtilmelidir.

İşletmenin pazarda tüketici tarafından nasıl hatırlanmak ve algılanmak istediği onun pazardaki ve tüketici zihnindeki konumu ile doğrudan ilişkilidir. Başka bir deyişle konumlandırma stratejisi ile işletme tüketici zihnindeki yerini belirlemeye çalışır.

pazarı bölümlendirmede temel amaçlar şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmenin kaynak ve kapasitesini daha etkili kullanabilmesi
• Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi
• Maliyetlerin azaltılabilmesi
• Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmesi
• Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi. Doğru cevap C'dir.

Sektör analizinde sektörde yer alan aktörlerin ve aktörler arası güç ve iş birliği ilişkilerinin analizi esastır. Doğru cevap C'dir.

İşletme yönetimleri açısından farklılaştırmanın da bir sınırı olacaktır. Doğru cevap E'dir.

Maliyet liderliği ile tüketiciye en uygun fiyat sunulabilirken, farklılaştırma ile tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir. Doğru cevap B'dir.

SWOT  unsurları: güçlü yanları (strengths) ve zayıfıkları (weaknesses) ile çevresel fırsatlar (opportunities) ve tehditler (threats)dir. Doğru cevap E'dir.

Altın ve menkul kıymet borsalarının yanı sıra A ve B şıklarında verilen fuarlar ve panayırlar da birer pazar örneği olarak ilgili ünitede bulunmaktadırlar. 

Semt pazarları birer pazar olarak ilgili ünitede bulunurken sokakları bu kapsam içerisinde değildir.

Pazar; alıcı ve satıcıların özgür iradeleri ile ellerindeki değerleri değiştirmek istedikleri fiziki olan ya da olmayan mekanlar, satışa ilişkin koşulların oluştuğu yerler şeklinde tanımlanmaktadır.

Bir uçurtmanın satın alınması aşamasında personelden ya da sanal mağazadan hizmet alınabilir. Lakin diğer şıklarda bir ürün alımı yokken sadece mal alımı "A" şıkkında uçurma yanı mal alımı vardır. 

Bu nedenle doğru cevap "A" dır.

Sosyokültürel faktörlerin analizinde hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir. Doğru cevap E'dir.

Tüketicilerin, kişilikleri, algıları, öğrenme süreçleri, tutumları ve değer yargılarından oluşan psikografik faktörler de pazarın bölümlendirilmesinde bir başka kriter grubu olarak karşımıza çıkar. Doğru cevap  A'dır.

Cinsiyet, yaş, eğitim durumu, meslek ve benzeri demografik faktör tüketicinin tercihini değiştirebilen faktörlerdendir. Doğru cevap A'dır.

Sayılan bu kriterler ve faktörler doğrultusunda hedef pazar seçimi yapacak olan işletmelerin önünde üç hedef pazar stratejisi vardır. Bunlar; farklılaştırılmamış (tüm pazar), farklılaştırılmış (çok pazar) ve yoğunlaştırılmış (tek pazar) pazarlama stratejileri olarak isimlendirilmektedir. Doğru cevap B'dir.