HİZMET PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 7

Hedef pazarındaki tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerine uygun mal ve hizmet üretmek veya pazara sunmak amacıyla üretim giderlerini kullanan aynı zamanda etkili ve verimli olma esasına göre hareket etmesi gereken bir organizasyondur.

Bu tanım ilgili ünitede "işletme" tanımı olarak geçmektedir.

Mikro analiz aracılığı ile işletmeler güçlü ve zayıf yönlerinin farkına varabilirler.

Makro Analiz aracılığı ile işletmeler hedef pazarlarındaki fırsat ve tehditleri görebilmektedirler.

Ekonomik faktörlerin analizinde; kişi başına gelir, isteğe ya da keyfe bağlı harcanabilir gelir, enflasyon oranları, gelir dağılımı ve hedef pazardaki alıcıların harcama yapılarının analiz edilmesi yararlı olacaktır. Doğru cevap C'dir.

E şıkkında verilen "otantik" cevabı ilgili ünitede paylaşılan makro çevre analizi altında yapılabilecek alt ayrıntılı analiz başlıklarından biri değildir.

Rekabet analizi, mücadele edilen şirketlere yönelik ilgili şirketin üstünlük ve zayıflıklarının ortaya konulmaya çalıştığı analiz sürecidir.

SWOT kelimesinin baş harflerinden oluşan ve işletmenin kazanması beklenen bilgi süreci içerisinde ekonomik boyut olsa da "ekonomik süreç" ilgili alt boyutlardan biri değildir.

Maliyetlerin arttırılması değil, azaltılması pazar bölümlendimede temel araçlardan biridir.

Makro çevrenin analizinde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyo-kültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak durumundadır. 

Yasal-politik faktörler kapsamında genel ekonomi politikaları, teşvik politikaları, ilgili pazarlara yansıması bakımından uluslararası ilişkiler, para, faiz ve enflasyon politikaları, haksız rekabetin önlenmesi, çevrenin ve tüketicinin korunmasına yönelik mevzuat ve benzeri hususlarda yasal ve politik geliş- meler ayrıntılı analiz edilmelidir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Makro çevrenin analizinde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyo-kültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak durumundadır.

Bu kapsamda, sosyo-kültürel faktörlerin analizinde genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir.

Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

Makro çevrenin analizinde hizmet işletmeleri, ekonomik, demografik, sosyo-kültürel, teknolojik, yasal-politik ve ekolojik olmak üzere altı başlık altında ayrıntılı analiz ve değerlendirme yapmak durumundadır.

Teknolojik faktörler kapsamında, araştırma ve geliştirmeye ayrılan pay ve bu miktardaki gelişim, genel ve sektörel değişimler, patent ve telif hakları konularındaki gelişimler üzerinde mutlaka ayrıntılı analizler yapılmalıdır.

Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Pazar bölümlendirmede demografik, coğrafik, psikografik ve davranışsal kriterler kullanılmaktadır. Psikografik kriterler kapsamında, tüketicilerin kişilikleri, algıları, öğrenme süreçleri, tutumları ve değer yargılarından oluşan unsurlar ele alınmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir.

Pazar bölümlendirmede demografik, coğrafik, psikografik ve davranışsal kriterler kullanılmaktadır. Demografik kriterler kapsamında, tüketicilerin cinsiyet, yaş, eğitim durumu, meslek vb. gibi tüketicinin tercihini değiştirebilen unsurlar ele alınmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

Yoğunlaştırılmış (tek pazar) pazar stratejisinde, işletmenin varlık ve yetenekleriyle en iddialı olduğunu düşündüğü pazar bölümüne odaklanması durumu söz konusudur. Bir lokantanın sadece yöresel bir yemekle müşterilerine hizmet sunması bu stratejiye bir örnektir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

(Ayrıca farklılaştırılmamış ve tüm pazar aynı kavramdır. Farklılaştırılmış  ve çok pazar da aynı şeyi ifade etmektedir)

Pazar fırsatı; mevcut duruma göre hizmet işletmesinin amaçlarına ulaşmasında ona katkı sağlayabilecek, örneğin pazar payının veya kârlılığının artmasına yol açabilecek ya da yeni ürünleri pazara sunması veya yeni pazarlara girmesine fırsat oluşturabilecek gelişmeler olarak tanımlanabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

SWOT analizi; işletmenin önemli rakiplerine göre güçlü yanları (strengths) ve zayıflıkları (weaknesses) ile çevresel fırsatlar (opportunities) ve tehditler (threats)’in baş harflerinin kısaltmasıdır. SWOT analizi ile işletmeler, sektörde ve hedef pazardaki fırsat ve tehditleri algılayabilir ve rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerini dikkate almak suretiyle kendileri açısından pazarda oluşan fırsatları lehine çevirmeye çalışabilirler.

Demografi ise; cinsiyet, yaş, eğitim durumu, gelir düzeyi, meslek vb. unsurları ifade eder. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Pazarın farklı bölümleri için talebe bağlı olarak mal veya hizmetin kendisi ya da pazarlama bileşenlerinde farklılaştırma yapıldığında farklılaştırılmış pazarlamadan söz edilir. Aynı otelde kral dairesi, suit oda, standart oda ve aile odalarının olması bu stratejiye örnek olarak verilebilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D" seçeneğidir. 

(Ayrıca; farklılaştırılmamış ve tüm pazar aynı şeyi ifade eder. Yoğunlaştırılmış ve tek pazar aynı şeyi ifade eder.)

Mal ve hizmeti kullanma amacı, bir mal ve hizmetten elde edilmek istenen fayda, onları kullanma sıklıkları ve kullanım alanları pazarın bölümlendirilmesinde kullanılan "davranışsal" kriterlerdir. İnternet hizmetini sosyal amaçla ve sık kullananlar ile alışveriş amaçlı ve seyrek kullananlar farklı pazar bölümünü teşkil eden tüketiciler olabilir. Benzer şekilde, ulaştırma ve konaklama hizmetlerini sıklıkla iş amaçlı kullananlar ile turistik amaçlı olarak kullananlar farklı pazar bölümünü temsil edebilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "B" seçeneğidir.

A şıkkında yer alan "maliyetin azaltılması ve müşteri beklentilerinin karşılanması" pazar bölümlendirmenin temel amaçları arasındadır. Diğer şıklarda yer alan maddeler ile olumsuz cümlelerle bezenmiştir. Olumlu karşılıkları ise pazar bölümlendirmenin temel amaçları arasında yer almaktadır.

Pazarlama karmasının elemanları pedagojik açıdan öğrenmeyi kolaylaştırdığı için İngilizce baş hareri ile 4P, yani product (ürün), price (fiyat), place (dağıtım) ve promotion (tutundurma ya da pazarlama iletişimi) şeklinde anılmaktadır. Hizmetlerin pazarlamaya daha fazla konu olması ile bunlara people (insan), physical evidence (fiziksel kanıtlar) ve process (süreç) olmak üzere 3P daha ilave edilmiştir. Doğru cevap D şıkkıdır.