HİZMET PAZARLAMASI

Nitelikli hizmetlerde aşağıdaki unsurlardan hangisi ön plana çıkar?

İhtiyaç sahibi olan ve bazı ihtiyaçlarını gidermede istek ve arzuları bulunan alıcı ile bu ihtiyaç ve isteklerin karşılanmasında mal ve hizmetleri pazarda bulunduran satıcılar arasındaki değişim ilişkisini bütün yönleriyle ele alan sürece ne ad verilir?

Hem temel süreçlerin hem de destek süreçlerinin yürütülebilmesi için gerekli olan işlerin yapılabilmesi adına işletme yöneticileri tarafından yürütülen süreçlere ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi süreç performansını ölçen unsurlardan biri değildir?

I. Ürün yeniliği
II. Pazarlama yeniliği
III. Süreç yeniliği
IV. Organizasyonel yenilik

Yukarıdakilerden hangileri Oslo Kılavuzu'nda bahsedilen yenilik türlerindendir?

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının (4P) elemanlarından biri değildir?

İşyeri organizasyonundaki ya da firmanın dışarıdaki firma ve kuruluşlarla kurduğu ilişkilerdeki yeniliklerine ya da iyileştirmelerine ne ad verilir?

Parasuraman ve arkadaşları tarafından oluşturulan hizmet kalitesi modeline göre müşterinin beklentileriyle, algılanan hizmet kalitesi arasında farkın olması aşağıdakilerden hangisini meydana getirmektedir?

Hizmet ortamında yer alan, müşterilerin yönlerini bulmalarına yardımcı olan, firma imajını etkileyen ve hizmet sağlamada kullanılan, yönlendirme levhaları, tabelalar, renkler, yazılar ve grafiksel tasarımlara genel olarak ne ad verilir?

Fiziksel unsurların, ihtiyaca uygun biçimde ve yerde tasarımlanması ile hem kullanıcılara hem de çalışanlara en az çaba ile en yüksek faydayı sağlamasına ne ad verilir?

Farklı müşteri grupları, hizmet türleri ya da hedef pazarlar bakımından kâra katkının hesaplandığı analizlere ne ad verilir?

Ortamdaki koku ile müziğin uyumlu ve kalite algısını destekleyici olması hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden hangisiyle ilgilidir?

Müşteri ilişkileri yönetiminin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Hizmet işletmelerinde çalışanlara aynı zamanda ilgili hizmet işletmesinde ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna neden olan gelişmelerden biri değildir?

İlk defa 1984 yılında İskandinav ülkelerinde çalışan ve daha sonraları “hizmet ve ilişkisel pazarlama” çalışmaları ile ün yapan ve hizmet kalitesini ölçmeyi gündeme getiren bilim insanı, aşağıdakilerden hangisidir?

ServQual Ölçeği, aşağıdaki kavramlardan hangisini ölçmede kullanılır?

Fonksiyonları bakımından hizmet işletmelerine ilişkin süreçler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Mal ve hizmetlerin alınıp satıldığı, el değiştirdiği, ürünlere erişilebilen mekânlara ne ad verilir?

Hem fonksiyonel hem de hiyerarşik yapıyı içeren, iki yapının olumlu yönlerini tek bir yapıda birleştirmeyi amaçlayan örgütlere ne ad verilir?