HİZMET PAZARLAMASI

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir?

II. Müşteriler ile iletişim halindedir.

III. Yüksek enerji ve pozitif bir bakış açısına sahip olması gerekir.

IV. Rekabet avantajı sağlamada bir araçtır.

II. Tedarikçiler

III. Girdiler

IV. Çıktılar

V. İşlemler

Aşağıdakilerden hangisi süreç performansını ölçen unsurlardan biri değildir?

Hizmetlerin sunulmasında altyapı ve destek sağlayan, genellikle müşterinin görmediği ancak arka planda işletme çalışanları tarafından gerçekleştirilen süreçlere ne ad verilir?

Hizmetlerde inovasyon yapmanın işletmeye sağladığı faydalarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi duyusal tasarım değişkenlerinden biri değildir?

SOR Modeli aşağıdakilerden hangisini ölçer?

İş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımını sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasına ne ad verilir?

İşyeri organizasyonundaki ya da firmanın dışarıdaki firma ve kuruluşlarla kurduğu ilişkilerdeki yeniliklerine ya da iyileştirmelerine ne ad verilir?

Her bir müşteriyle olan ilişkide yeni değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteriyle kurulan ve uzun süreli olması istenen ilişki süresince devam etmesi gerektiğine odaklanan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Nitelikli hizmetlerde aşağıdaki unsurlardan hangisi ön plana çıkar?

Müşterinin yaşamı boyunca bir üründen alacağı miktarın parasal karşılığına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna neden olan gelişmelerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin tanımında yer alan unsurlardan biri değildir?

İlk defa 1984 yılında İskandinav ülkelerinde çalışan ve daha sonraları “hizmet ve ilişkisel pazarlama” çalışmaları ile ün yapan ve hizmet kalitesini ölçmeyi gündeme getiren bilim insanı, aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi ServQual Yöntemi'nde (Ölçeği'nde) kullanılan boyutlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama faaliyetlerindeki denetim sürecinde yer alan aşamalardan biri değildir?

Pazarlama anlayışlarıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

II. Demografik faktörler

III. Sosyo-kültürel faktörler

IV. Teknolojik faktörler