Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama karmasının (4P) elemanlarından biri değildir?

Soru 2

Tüketicilerin hizmet üretim veya tüketim sürecine dâhil olmasına ne ad verilir?

Soru 3

İnsan, malzeme, fiziksel unsurlar, yöntem gibi girdiler kullanarak müşterilerin talep ettiği değerler olan çıktıları üreten faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Soru 4

Hizmet almak isteyen müşteriler için süreç tasarımı ve organizasyonu nasıl kurgulanmalıdır?

Soru 5

Fonksiyonları bakımından hizmet işletmelerine ilişkin süreçler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Soru 6

Müşterilerin hizmetlerle temas kurduğu ya da etkileşim içine girdiği zaman dilimine ne ad verilir?

Soru 7

Müşterilerin hizmet sunulan ortama girdikten sonra karşılaştıkları uyarıcılar aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

Ortamdaki koku ile müziğin uyumlu ve kalite algısını destekleyici olması hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden hangisiyle ilgilidir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel unsurlarla hizmet ortamı oluşturmada etkili olan faktörlerden biri değildir?

Soru 10

Ürün tasarımı veya ambalajı, konumlandırma, pazarlama iletişimi veya ödeme yöntemlerinde önemli değişiklikler ne tür yenilik kapsamı içerisinde ele alınır?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi nitelik getirmeyen ve yoğun beceri gerektiren hizmete bir örnektir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin bizzat katılımını gerektiren hizmete ilişkin bir örnek değildir?

Soru 13

Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabalarına ne ad verilir?

Soru 14

Hizmeti sunanın kim olduğuna göre hizmetlerin türleri nasıl gruplandırılmaktadır?

Soru 15

Parasuraman ve arkadaşları tarafından oluşturulan hizmet kalitesi modeline göre müşterinin beklentileriyle, algılanan hizmet kalitesi arasında farkın olması aşağıdakilerden hangisini meydana getirmektedir?

Soru 16

Hizmet verenin işi doğru şekilde yapabileceğine dair oluşan kanaat, ServQual ölçeğine göre aşağıdaki boyutlardan hangisiyle ilgilidir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi internet üzerinden hizmet veren işletmelerin, markaların internet sitelerinin özelliklerinden biridir?

Soru 18

Hizmet işletmesi tarafından gerçekleştirilen hangi tür denetimler tutundurma faaliyetlerinin amaçlanan hedefe ulaşma derecelerini ölçmektedir?

Soru 19

Tüketici duyu organları ile hizmetleri algılamakta zorlanır. Olsa olsa hissedebilir ve geçmiş deneyimleri ve diğer kullanıcıların söyledikleri ile satış elemanlarının tanıtımları yanında reklam ve benzeri pazarlama iletişim mesajlarından etkilenir.

Soru 20

HİZMET PAZARLAMASI