HAVAYOLU PAZARLAMASI

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliğinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliğidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle savunmacı ilişkiler kurmak için işletmelerin benimsedikleri felsefeden biri değildir?

Hizmet alınan işletmeden ne beklendiğinin bilinmesi ve kaygının azalması sonucu ortaya çıkan duruma ne ad verilir?

Ürün veya hizmetin bir bütün olarak algılanmasıyla elde edilen fayda aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin dört aşamasından biri değildir?

Düşük müşteri sadakati olan ve düşük kâr sağlayan müşteriler aşağıdakilerden hangisidir?

Yeni ürünleri denemek ya da daha fazla satın almak için müşteriyi ikna etmek, müşteriyi elde tutmanın hangi aşamasıdır?

Hem tutumun hem de satın alma davranışının yüksek düzeyde olmasına ne ad verilir?

Sadakatin en yoğun olduğu evre aşağıdakilerden hangisidir?

Pazarlama literatüründe en önemli değişim olarak hangi kökenli pazarlama yönetim anlayışı İskandinav Okulu'nun yaklaşımına evrilmiştir?

İlişkisel pazarlamanın temel amacı ne olmalıdır?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama bakış açısının temel taşlarından birini oluşturmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyle güçlü ilişkiler kurmak isteyen işletmelerin benimsemesi gereken felsefelerden biri değildir?

Müşterilerle savunmacı ve güçlü ilişkiler kurmak için işletmelerin temel bazı felsefeleri benimsemeleri gerekmektedir. aşağıdakilerden hangisi "Havayolu işletmeleri bazen müşterilere yüksek vaatlerde bulunma konusunda rahat davranırlar. Gerçekte öyle olmamasına karşın koltuklarının çok rahat olduğunu, yemeklerinin çok iyi olduğunu ya da uçuşlarda hiç gecikme yaşanmayacağını iddia edebilirler. Bu vaatler sonucunda beklentileri yükselen müşteriler farklı gerçeklerle karşılaştıklarında büyük hayal kırıklığı yaşarlar." şeklinde tanımlanan felsefedir?

Müşteri ilişkilerinin hem işletme ve hem de müşteriler açısından yarattığı faydalar bulunmaktadır. Müşteri açısından yarattığı fayda üç grupta altında incelenmiş olup aşağıdakilerden hangisi bahse konu bu faydalardan biridir?

Mal veya hizmetten elde edilecek faydalar göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi "Müşterinin yeni bir bilgiyi öğrenmeyi tatmin etmesinden ortaya çıkmaktadır." şeklinde tanımlanan faydadır?

Aşağıdakilerden hangisi Hedonik faydanın tanımıdır?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY)'nin aşamalarından biri değildir?

Müşteri ilişkileri grupları göz önüne alındığında "Sadakat düzeyleri düşük olmasına karşın işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grup müşterinin ihtiyaçları arasında iyi bir uyum bulunmaktadır. Ancak bu grupta yer alan müşteriler kısa süreli bir ilişki kurarlar. Kısa bir süre için işletmeye gelirler, kâr sağlarlar ve daha sonra giderler." şeklinde tanımlanan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?