HAVAYOLU PAZARLAMASI

Havayolu işletmeleri uçuş ile ilgili hizmetler kapsamında, kabin tasarımı ve farklı hizmet sınıfları oluşturmakta, tarife planlaması yapmakta, bulunduğu pazarda rekabet edebilecek bir ağ yapısı oluşturmakta ve taahhüt ettiği zaman aralıklarında operasyonlarını gerçekleştirmektedirler. Havaalanı hizmetleri ise havayolu ürününün müşteri hizmetleriyle ilgili ürünlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.

Tarife, bir uçağın hangi noktalara hangi zamanlarda uçacağına dair yapılan planlar olarak ifade edilmektedir. Doğru cevap B’dir.

Havayolu ürün yelpazesinin havaalanı hizmetleri kapsamında; havayolu ya da yer hizmeti işletmeleri yolcu ve bagaj kabul (check-in), bagajların taşınması ve yolcuların uçağa kabulü gibi hizmetleri sağlarken, havaalanları göçmen, güvenlik, bagaj arama ve sıralama gibi hizmetleri yerine getirmektedirler. Doğru cevap A'dır.

Hava kargo taşımacılığında entegre firmalar; yer ve havada taşıma işlerini gerçekleştirerek kapıdan kapıya ulaştırma sağlamaktadırlar. Doğru cevap D'dir.

Ekspres ulaştırma hizmeti, bir göndericiden alınan ürünlerin 24 saat içerisinde ulaştırıldığı ve dağıtımının yapıldığı hizmet şeklidir. Ekspres ulaştırma hizmetlerinin en önemli özelliği istenilen zamanda ve yerde ürünün teslim edileceğinin taahhüt edilmesidir. Doğru cevap B’dir.

Ürün yaşam döngüsünde yer alan giriş aşamasında pazara ürün ilk kez sunulur. Bu aşamada havayolunun maliyetleri fazladır. Ürünün bu aşamada zarar etmesinin sebebi satışların az olması buna karşılık dağıtım ve ürün hakkında farkındalık yaratacak yoğun reklam faaliyetlerinin oluşturduğu ekstra maliyetlerdir. Havayollarının yeni şehir çiftlerinde hizmet sunmaya başlaması da giriş aşamasında gerçekleşir. Doğru cevap C'dir.

Büyüme aşaması, satışların yükselip kâr oranının artmaya başladığı aşamadır ve havayolları bu süreci uzun tutmak istemektedirler. Ürüne talep arttıkça pazardaki rakip sayısı da doğru orantılı olarak artacak ve ürün diğer pazar bölümlerine girecek ve dolayısıyla dağıtım ağı da genişleyecektir. Bu aşamada birim maliyetlerle birlikte, fiyatın da düşeceği öngörülmektedir. Büyüme sürecinde ürün çoktan tanıtılmış olduğundan bundan sonra yapılacak tutundurma faaliyetleri markaya ve imaja hizmet edecektir. Bu aşamada havayolunun hizmet verdiği pazara yeni rakipler de girmektedir. Bu durumda yapılması gereken, pazarı bölümlere ayırmak ve rekabetsiz pazar dilimlerinde hizmet vermektir. Doğru cevap A'dır.

Pazar büyüme oranı düşerken işletmenin pazar payının yüksek olduğu durumlar BCG matrisinde inekler kategorisi olarak betimlenmektedir. Bu gibi durumlarda ürüne çok fazla yatırım yapılmaması ve buradan gelen yoğun nakit akışının yatırım isteyen büyüme hızı yüksek pazarlarda yer alan iş birimlerine kısaca yıldızlara aktarılması tavsiye edilmektedir. Doğru cevap B’dir.

Havayolları için pazar kavramı şehir çiftleridir. Pazar geliştirme stratejisi ise, mevcut ürün için yeni pazarlar bulmayı ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Entegre firmalar yer ve havada taşıma işlerini gerçekleştirerek kapıdan kapıya ulaştırma sağlamaktadırlar. Türkiyede de faaliyet gösteren FedEx, TNT ve UPS bu gruplara örnek olarak gösterilebilmektedir. Horoz Lojistik gibi işletmeler ise komisyon karşılığında yükün taşınmasına yönelik araç ve yük imkanı sağlayan nakliyecilerdir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Havayolu ürünü, iki nokta arasında yolcu ve yüklerin taşındığı ve bu esnada da müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının kabul edilebilir bir maliyetle karşılanmaya çalışıldığı faaliyetler bütünü olarak ifade edilebilmektedir.

Slotlar, havayolu işletmesinin seferlerini gerçekleştirmesi sürecinde iniş ve kalkış yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu zaman birimidir.

Overbooking, özellikle “yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolunun boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemi” olarak ifade edilmektedir.

Boarding pass, rezervasyon sırasında alınan biletlerdeki bilgilerin dışında uçağın yanaşacağı kapıyı ve yolcunun koltuk numarasını içeren manyetik kartlar olarak ifade edilmektedir.

Uçuş planlaması ile başlayıp yolcu ve yüklerin emniyetli bir biçimde tamamlanmasını içeren faaliyetler zinciridir.

Kurye Hizmetleri: 5 kilograma kadar ulaşan ağırlıktaki yüklerin taşınması hizmetidir.

Ağır yük kargo, belirlenmiş bir rotada hava aracının kapasitesini aşan ya da yolcu uçaklarının alamayacağı derece ağır veya büyük boyutlardaki yüklerin taşındığı hizmetler olarak ifade edilmektedir.

Paket Ulaştırma Hizmetleri: Standart boyutlarda ve ağırlıkta paketlerin ya da dokümanların sabit bir ulaştırma ve zaman programı ile lojistik ağ yapıları kullanılarak kişilere ulaştırıldığı kargo hizmeti türüdür.

Ürün Yaşam Döngüsü

İşletmeler tarafından pazara yeni bir ürün sunulduğunda yönetim, bu ürünün pazarda uzun süre ve kârlı kalmasını istemektedir. Ancak şu da bilinmelidir ki hiçbir ürün bir marka altında sonsuza dek satılamamaktadır. Pazarlama yöneticilerinin buradaki amacı kendi markaları altındaki ürünü olabildiğince çok pazarda tutmak ve kârlı bir biçimde satışını gerçekleştirmektir.

Pazarlama, bilindiği üzere mevcut pazarı değerlendirmenin yanı sıra doğru pazar fırsatlarını belirleme ve bu fırsatları yakalama faaliyeti olarak da belirtilmiştir. Ancak fırsata yönelik tutum her zaman bir risk almayı da gerektirmektedir. Hem fırsatları yakalamak hem de daha az risk almak amacıyla hemen her sektörde kullanılan yöntemlerden biri de Şekil 4.5’ te yer alan Ansoff Matrisi’dir.