HAVAYOLU PAZARLAMASI

Şeker dışındakiler hizmet baskın ürünlerdir. Şeker ise sade ürünlerden biridir. Doğru cevap E'dir.

Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesimni ; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Kabin tasarımları ve hizmet sınıfları ile tarife planlama ve ağ yapısı uçuş ile ilgili hizmetlerdir. Satış noktası hizmetleri ise müşteri ile ilgili hizmet bileşenlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.

Overbooking uçakların doluluklarının sağlanması için kullanılan yöntemlerden biridir. Overbooking özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde uygulanmaktadır.  Rezervasyon iptaline karşı havayolunun boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir. Doğru cevap A'dır.

Rezervasyonun satışa dönüştürülmesi aşamasında her yolcuya bir bilet düzenlenmektedir. Uçuş biletinin nasıl olacağı ve içeriğinde nelerin bulunması gerektiği hususunda Uluslararası Hava Tasımacılıgı Birliği (IATA- International Air Transport Association) tarafından birtakım düzenlemeler yapılmıştır. Bu düzenlemeler kapsamında yolcuya uçuş
öncesi ve uçağa kabul sırasında olmak üzere iki temel bilet sunulmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Havaalanlarında havayolu ya da yer hizmet işletmeleri; yolcu ve bagaj kabul, bagajların taşınması ve yolcuların uçağa kabulü gibi hizmetleri sağlarken havaalanları göçmen, güvenlik, bagaj arama ve sıralama gibi hizmetleri yerine getirmektedirler. Doğru cevap D'dir.

Geleneksel pazarlama karması 4P (ürün, fiyat, tutundurma ve yer) olarak sıralanmaktadır. Daha sonra bu karmaya hizmetin özelliklerine bağlı olarak fiziksel kanıtlar, insan ve süreç dahil olmuştur. Doğru cevap D'dir.

Olgunluk aşaması, ürünün müşteriye oldukça iyi bir biçimde tanıtılmış ve fiyat stratejilerinin belirlenmiş olduğu aşamadır. Dolayısıyla pazardaki satışlar (satış hızı düşse bile) ve fiyat rekabeti en yüksek seviyesindedir. Bu noktada işletme, pazar payını korumaya çalışsa da şiddetli rekabetten dolayı kârı düşmeye başlamaktadır. Doğru cevap C'dir.

Pazardaki büyüme oranı ve aynı zamanda şirketin pazardaki satış payı yüksekse yaptığı iş ve ürün, yıldız kategorisindedir. Burada işletmenin yapması
gereken hâlihazırdaki ürününe yatırım yaparak pazardaki payını daha da artırmaktır. Doğru cevap A'dır.

Pazara nüfuz, mevcut ürünün üzerinde değişiklik yapılmadan içinde bulunulan pazara
daha çok satışının gerçekleştirilmesidir. Havayolları için frekans artışı buna verilebilecek örneklerden biridir. Doğru cevap E'dir.

Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesini; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir.

Non-Refundable: Biletin iade edilemeyeceğini ifade eder.

Overbooking, özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolu işletmesinin boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir.

Doğrusal ağ yapısı merkez olarak seçilmiş bir havaalanından diğerlerine özellikle uzun mesafelerde doğrusal uçuşların gerçekleştirildiği ağ yapısı iken, çapraşık ağ yapısı havaalanları arasında belli bir rotayı takip etmeden gerçekleştirilen uçuşları ihtiva etmektedir.

Uçuş sınıfları; yüksek ücretlerin ödendiği, yüksek konforlu, daha çok sunumun önem kazandığı hizmetlerin verildiği birinci sınıf, çeşitli sektörlerden çalışanların esnek fiyatlarla tam hizmet aldığı iş amaçlı sınıf ve diğer yolculardan daha düşük, indirimli veya promosyonlu fiyatlardan yararlanarak aldıkları, diğer sınıflara nispeten daha düşük kaliteli hizmetin sunulduğu, ekonomi sınıfı olarak sıralanmaktadır.

Slot, havayolu işletmesinin seferlerini gerçekleştirmesi sürecinde iniş ve kalkış yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu zaman birimidir.

Lojistik Firmalar: Komisyon karşılığında yükün taşınmasına yönelik araç ve yük imkanı sağlayan nakliyecilerdir.

Kurye Hizmetleri: 5 kilograma kadar ulaşan ağırlıktaki yüklerin taşınması hizmetidir. Ürünlerin taşınmasında bisiklet, motosiklet ya da motorlu araçlar gibi firmaya ait bütünleşik kurye hizmetleri sunulmaktadır.

Giriş aşaması; Ürünün pazara ilk kez sunulduğu aşamadır.. Ana ürün iki nokta arasında yolcu ya da yüklerin taşınması faaliyeti olduğu için, pazara sunduğu yeni ürün ilk kez uçtuğu şehir çiftleri arasındaki ulaşım hizmetidir.

Hâlihazırda hizmet verilen pazar için yeni, yenilikçi ürün/hizmetlerin üretilmesidir. Havayollarının yolcu ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda uçuş hizmetlerinde gerçekleştirdiği kültürel teknolojik ve ekonomik değişiklikler ürün geliştirme stratejileri olarak değerlendirilmektedir.