HAVAYOLU PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 11

Havayolu işletmeleri hem eğlence hem de iş amaçlı birçok yolcuyu taşıyabilecek sinerjiye sahiptir ve bu durumdan en iyi yararlananlar da iş amaçlı seyahat edenlerdir. Her iki yolcu pazarına katılan havayolu işletmeleri çok daha geniş bir sefer ağına daha sık uçabilme şansına sahip olurlar. İş amaçlı seyahat edenler için verilen hizmette uçuş ağı ve sıklığı iki önemli faktör olmaktadır.

Havayolu işletmelerinin değişken fiyatlama uyguladığında, ekonomi sınıfında bir yolcu bir bilet için 500 TL öderken diğer yolcu aynı sınıfa 1100 TL ödeyebilmektedir. Fiyatlamaya standart yaklaşımda ise herkes aynı fiyatı ödemelidir. Böylece yüksek bilet fiyatı düşürülürken, düşük bilet fiyatı yükseltilir ve bilet fiyatları ortalama 800 TL civarında olabilmektedir.

Günümüzde havayolu işletmeleri farklı gruplara yönelik çeşitli ucuz biletler sunmaktadır. Bu biletlerde ilki yaşların diğeri ise mesleklerin temel alınarak yapılan indirimlerdir. Yaşlara göre yapılan indirimlere çocuklar, gençler ve yaşlılar örnek olarak verilebilirken, mesleklerle ilgili olan indirimler için denizciler, askeri personel ve diplomatlar örnek verilebilmektedir. Bu koşullar, ayrıcalıklı bilet sınıflaması kapsamında yer almaktadır.

Kontrol edilemeyen maliyetler havayolu işletmelerinin üzerinde çok az ya da hiç etkisinin olmadığı maliyetlerdir. Uçak yakıtı ve iniş-kalkış ücretleri buna örnek olarak verilebilir. Eğer bu maliyetler artarsa tüm havayolu işletmelerini az ya da çok etkileyecektir.

Hava kargo taşımacılığında fiyatlar havayolu ile müşteri arasındaki anlaşmalara göre belirlenmekte ve arz talep dengesine göre fiyatlar azalmakta ya da artmaktadır. Teslimatta ertelemeyi kabul eden müşteriler için ciddi indirimler uygulanmaktadır, çünkü havayolu işletmeleri yoğun dönemler yerine kargoları boş kapasitenin olduğu hafta başı gibi sezon dışı dönemlerde taşımaktadır.

Bilgi: Pazar araştırmasından elde edilen verileri toplamak ve bu bilgileri iletmek. • Tutundurma: İşletmenin ürünlerinin tanıtımının sağlanması amacıyla teklif geliştirmek ve bildirmek. • İletişim: Potansiyel alıcılar ile iletişim kurmak. • Eşleştirme: Sunulan ürünün müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda üretim, sınıflandırma, montaj ve paketlemeyi de içerecek şekilde yapılandırılmasını ve uyarlanmasını gerçekleştirmek. • Müzakere: Fiyat ve sözleşmede yer alan şartlar üzerinde anlaşmaya varmak. • Fiziksel Dağıtım: Ürünlerin taşınmasını ve stoklanmasını sağlamak. • Finansman: Kanal maliyetlerini karşılayabilecek fonları temin etmek ve gerektiğinde kullanmak. • Risk Üstlenme: Kanalda yürütülen faaliyetler esnasında oluşabilecek riskleri üstlenmek. Doğru cevap C.

• Ürüne ilişkin faktörler, • Pazara ilişkin faktörler, • Aracılara ilişkin faktörler, • İşletmenin yapısına ilişkin faktörler, • Müşterilere ilişkin faktörler, • Rekabete ilişkin faktörlerdir. Doğru cevap E.

Ürüne ilişkin faktörler açısından en önemli değişkenler; kütle ve ağırlık, bozulabilirlik, standardizasyon düzeyi, birim değeri, teknik özellikleri ve yenilik durumudur. Doğru cevap D.

Aracılara göre kanal yapısı ile ilgili anahtar değişkenler; erişilebilirlik, maliyetler, aracıların altyapıları ve sunulan hizmetlerdir. Bozulabilirlik ürüne ilişkindir. Doğru cevap B.

Günümüzde pek çok havayolu işletmesi doğrudan satışa odaklanmaktadır. Bunun temel nedeni, dağıtım maliyetlerini azaltarak, gelirlerini arttırma çabasıdır. Bu kapsamda havayolu işletmelerinin kullandıkları başlıca doğrudan satış araçları arasında havayolu işletmelerinin bilet satış ve rezervasyon ofisleri, çağrı merkezleri, otomatik bilet satış makinaları, web siteleri (Malaval vd., 2014: 319), mobil kanallar ve sosyal medya ortamları yer almaktadır. Doğru cevap D.

Otomatik Bilet Satış Makinaları Havayolu işletmelerinin havaalanlarında, belirli otellerde ve önemli ticaret ve alışveriş merkezlerinde koymuş oldukları bankamatik görünümündeki makinelerdir. Yolcular bu sayede hızlı rezervasyon yapabilirken, bankalar ile bağlantılı olarak kredi kartıyla ödeme yapabilmekte, koltuk seçebilmekte ve biniş kartlarını alabilmektedirler. Doğru cevap A.

Rodriguez ve Trujillo (2013)’e göre ise online satın alma niyetinin temel nedenleri önem sırasıyla; alışkanlık, tasarruf, performans beklentisi ve kolaylaştırıcı koşullardır. Doğru cevap C.

Sahiplik, Bilgi gereksinimleri, Kullanıcıya sağlanan işlevsellik,  Bilgi kaynakları,  İş modeli  Önemli işlevsel beceriler. Doğru cevap B.

Havayolu işletmeleri için bilet satış ve rezervasyon ofisleri kurmaktan daha az masraflı olanı, müşterinin havayolu işletmesinin çağrı merkezini doğrudan aradığı durumdur (Belobaba, 2009: 451). Doğru cevap D.

American Airlines ve US Airways’in Sabre sistemi, Continental Airlines’ın System One’ı, United Airlines’ın Apollo’su, Delta Airlines, TWA ve Northwest Airlines’ın Worldspan’i bilgisayarlı rezervasyon sistemlerine örnek olarak verilebilmektedir. Doğru cevap C.

fiyat ve sözleşmede yer alan şartlar üzerinde anlaşmaya varmak dağıtım kanallarının müzakere işlevine yöneliktir ve doğru cevap B olur.

ürünlerin taşınmasını ve stoklanmasını sağlamak dağıtım kanallarının fiziksel dağıtım işlevine yönelik olup doğru cevap D seçeneğidir.

işletmenin ürünlerinin tanıtımının sağlanması amacıyla teklif geliştirmek ve bildirmek dağıtım kanallarının tutundurma işlevine yöneliktir ve doğru yanıt A olmaktadır.

mali kapasite ürüne ilişkin faktörlerden birisi değildir ve doğru yanıt E seçeneğidir.

standardizasyon düzeyi pazara ilişkin faktörlerden birisi olmayıp doğru cevap E şıkkıdır.