HAVAYOLU PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 1

“Kelebekler” sadakat düzeyleri düşük olmasına karşın işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grup müşterinin ihtiyaçları arasında iyi bir uyum bulunmaktadır.

Hem sadakat düzeyi yüksek hem de işletmeye yüksek kâr sağlayan müşteri grubu ise “Gerçek Arkadaşlar” grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grubun ihtiyaçları arasında çok güçlü bir uyum vardır. İşletmeler bu grup müşterilerini memnun etmek ve elde tutmak için sürekli ilişki kurarak yatırım yaparlar. İşletme “gerçek arkadaşları” düzenli bir şekilde işletmeye gelen ve iyi deneyimlerini çevrelerindekilere anlatan “gerçek inananlara” dönüştürmek ister.

Düşük müşteri sadakati olan ve düşük kâr sağlayan müşteriler “yabancılar” olarak isimlendirilmiştir. Yabancıların istek ve ihtiyaçları ile işletmenin sundukları arasında çok az bir uyum olduğu görülmektedir. Bu grup müşteriler için uygun pazarlama stratejisi, çok düşük kâr potansiyeli de göz önüne alınarak hiç yatırım yapılmaması yönündedir.

“Salyangozlar” ise sadık fakat işletmeye az kâr sağlayan müşteri grubudur. İşletmenin sundukları ile bu grubun ihtiyaçları arasında çok az bir uyum vardır.

Sosyal fayda: Zaman geçtikçe müşteriler kendilerine hizmet sunan işletmelere kendilerini daha yakın hissederek aralarında sosyal bir ilişki kurmaktadırlar. Hizmet aldıkları işletme ile kurulan bu ilişki, müşterilerin daha cazip bir teklif sunan diğer işletmelere geçme isteğini azaltmaktadır. Bu kapsamda işletmeler müşterinin hayatının bir parçası haline gelerek sosyal hayatını destekleyen bir rol kazanmaktadırlar.