HAVAYOLU PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 5

Oligopol pazar, piyasadaki işletme sayısının birkaç olması veya en azından birkaç işletmenin pazarda fiyatı etkileyebilecek derecede söz sahibi olmasıdır.

Maliyete odaklanma stratejisini izleyen havayolu işletmeleri, koltuklar arasındaki mesafeyi azaltarak; tüm uçağı ekonomi sınıfın hizmetine sunarak (tek bir sınıf sunarak), bir uçakta satılabilecek koltuk sayısını artırmakta ve böylece daha yüksek kapasiteyle faaliyet göstermektedirler. Bu durum havayolu işletmesinin ürettiği yolcu-kilometreyi de artırmaktadır.

Havayolu işletmelerinin bakım hizmetlerini kendi bünyelerinde değil de bu konuda uzman olan başka işletmelerden satın alarak uygulamaya koyması’ maliyet odaklı rekabet stratejisini izlediklerinin bir göstergesidir. Hatta bazı durumlarda düşük maliyetli hat bakımlarını bile başka işletmelere yaptırabilmektedirler. Bu durumda dış kaynaklardan yararlanarak maliyetlerini düşürmektedirler.

Düşük maliyetli taşıyıcıların özellikleri arasında, mümkün olduğu kadar az sayıda personel istihdam etmeleri, noktadan noktaya kısa mesafeli uçuşlar gerçekleştirmeleri, tek tip filo kullanmaları, doğrudan satışı tercih etmeleri, dar koltuk aralıklarına sahip olmaları yer almaktadır.

Farklılaştırma stratejilerini izleyen havayolu işletmeleri; yenilikte öncü ve proaktiftir, markaya önem verirler, farklı pazar bölümlerini de dikkate alırlar. Ayrıca birbirinden farklı özelliklere sahip müşteri gruplarına hitap eden ve geniş bir küresel ağı bulunan bu havayolları uçuşun ve müşteri grubunun özelliğine göre filosunda farklı tip ve büyüklükte uçaklar bulundurmaktadır.

Geleneksel havayollarının boş kargo ambarlarında taşıdıkları kargolar havaalanından havaalanına ve ancak öğleden sonra/sabah erkenden dağıtım hizmeti verirken, bütünleşik taşıyıcılar hızlı ve kapıdan kapıya taşımacılık hizmetine odaklanıp uzmanlaşarak değer yaratmaktadır. Dolayısıyla farklılaşmaya odaklanma stratejisi izlemektedirler.

Şeker dışındakiler hizmet baskın ürünlerdir. Şeker ise sade ürünlerden biridir. Doğru cevap E'dir.

Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesimni ; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Kabin tasarımları ve hizmet sınıfları ile tarife planlama ve ağ yapısı uçuş ile ilgili hizmetlerdir. Satış noktası hizmetleri ise müşteri ile ilgili hizmet bileşenlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.

Overbooking uçakların doluluklarının sağlanması için kullanılan yöntemlerden biridir. Overbooking özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde uygulanmaktadır.  Rezervasyon iptaline karşı havayolunun boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir. Doğru cevap A'dır.

Rezervasyonun satışa dönüştürülmesi aşamasında her yolcuya bir bilet düzenlenmektedir. Uçuş biletinin nasıl olacağı ve içeriğinde nelerin bulunması gerektiği hususunda Uluslararası Hava Tasımacılıgı Birliği (IATA- International Air Transport Association) tarafından birtakım düzenlemeler yapılmıştır. Bu düzenlemeler kapsamında yolcuya uçuş
öncesi ve uçağa kabul sırasında olmak üzere iki temel bilet sunulmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Havaalanlarında havayolu ya da yer hizmet işletmeleri; yolcu ve bagaj kabul, bagajların taşınması ve yolcuların uçağa kabulü gibi hizmetleri sağlarken havaalanları göçmen, güvenlik, bagaj arama ve sıralama gibi hizmetleri yerine getirmektedirler. Doğru cevap D'dir.

Geleneksel pazarlama karması 4P (ürün, fiyat, tutundurma ve yer) olarak sıralanmaktadır. Daha sonra bu karmaya hizmetin özelliklerine bağlı olarak fiziksel kanıtlar, insan ve süreç dahil olmuştur. Doğru cevap D'dir.

Olgunluk aşaması, ürünün müşteriye oldukça iyi bir biçimde tanıtılmış ve fiyat stratejilerinin belirlenmiş olduğu aşamadır. Dolayısıyla pazardaki satışlar (satış hızı düşse bile) ve fiyat rekabeti en yüksek seviyesindedir. Bu noktada işletme, pazar payını korumaya çalışsa da şiddetli rekabetten dolayı kârı düşmeye başlamaktadır. Doğru cevap C'dir.

Pazardaki büyüme oranı ve aynı zamanda şirketin pazardaki satış payı yüksekse yaptığı iş ve ürün, yıldız kategorisindedir. Burada işletmenin yapması
gereken hâlihazırdaki ürününe yatırım yaparak pazardaki payını daha da artırmaktır. Doğru cevap A'dır.

Pazara nüfuz, mevcut ürünün üzerinde değişiklik yapılmadan içinde bulunulan pazara
daha çok satışının gerçekleştirilmesidir. Havayolları için frekans artışı buna verilebilecek örneklerden biridir. Doğru cevap E'dir.

Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesini; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir.

Non-Refundable: Biletin iade edilemeyeceğini ifade eder.

Overbooking, özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolu işletmesinin boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir.

Doğrusal ağ yapısı merkez olarak seçilmiş bir havaalanından diğerlerine özellikle uzun mesafelerde doğrusal uçuşların gerçekleştirildiği ağ yapısı iken, çapraşık ağ yapısı havaalanları arasında belli bir rotayı takip etmeden gerçekleştirilen uçuşları ihtiva etmektedir.