HAVAALANI YER HİZMETLERİ

Havayolu taşımacılık faaliyetleri kalkış havaalanından iniş havaalanına kadar geçen süreçte gerçekleşen hizmetleri kapsar.

Havaalanı yer hizmeti faaliyetlerinin en önemli amacı yolcu, bagaj ve kargonun kara tarafından hava tarafına aktarılmasıdır. Bu anlamda havaalanı yer hizmeti faaliyetleri yolcu, bagaj ve kargo için bir köprü hizmeti gibi düşünülebilir

Havaalanlarını terminal binaları genellikle iç hatlar ve dış hatlar şeklinde iki bölümden oluşur. Böylece farklı hizmet türlerinin karışıklığa neden olması önlenir

Mürettebat uçağı devraldıktan sonra uçak bilgisayarına uçuş bilgilerini girer, hava durumu değerlendirmesi yapar ve performans hesaplamalarını gerçekleştirir. Bu süreçle eş zamanlı olarak uçak; yakıt, temizlik, su, havalandırma ve gerekli diğer hizmetleri alır. Teknik kontroller, yük denge hesabı, yolcu ve yük alımı tamamlandıktan sonra kapılar kapatılır.

IATA, ticari havacılık işletmelerinin oluşturduğu bir birliktir.

Sivil hava taşımacılığı faaliyetlerinin tümünün sürdürülmesinde ICAO (International Civil Aviation Organization, Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı)’nun belirlemiş olduğu standartlar dikkate alınır

ICAO tarafından belirlenmiş olan standartlar, havaalanı yer hizmeti faaliyetlerinin yasal ve operasyonel yapısının temelini oluşturur.

IATA (International Air Transport Association, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) nın amacı üye havayolu işletmelerinin ticari sorunlarına çözüm bulmak, işbirliği sağlayarak üyelerin haklarını korumak ve ticari havacılığı teşvik etmektir

Havaalanı yer hizmet süreç standartlarının belirlenmesinde IATA’nın altında faaliyet gösteren IGHC (IATA Ground Handling Council, Yer Hizmetleri Konseyi) önemli bir role sahiptir

Havaalanı yer hizmeti işletmeleri pazara giriş şartları devlet denetimindedir.

Organizasyon şemaları yetki ilişkilerinin, resmî iletişim kanallarının (kimin kime raporlama yapacağının, emir komuta zincirinin), resmî grupların, bölümlerin ve resmî sorumlulukların gösterildiği şemalardır. İşletmenin organizasyon şeması yapıları bir birine bağlar.

A grubu lisans sahibi havaalanı yer hizmetleri işletmeleri istasyonlarında genellikle 4 temel bölüm vardır. Bunlar ramp, harekât, yolcu hizmetleri ve kargo müdürlükleri ile temsil edilir

• Yolcu hizmetleri
• Ramp hizmetleri
• Yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyon faaliyetleri
• Kargo ve posta hizmetleri
• Güvenlik hizmetleri
• Destek ve ekipman bakım hizmetleri
• Akaryakıt sağlama hizmetleri
• İkram hizmetleri

Havayolu işletmesini yerel makamlara karşı temsil etme
faaliyeti temsil hizmeti olarak adlandırılır.

Yer hizmetleri faaliyetlerini havayolu işletmeleri adına takip ve denetim yetkisi yönetim ve gözetim hizmeti olarak adlandırılır.

Havayolu işletmelerinin havaalanında yolcuya verdiği hizmetler, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Yolcunun ve beraberindeki bagajın kalkış havaalanına girişinden uçağa geçinceye kadar, iniş havaalanında terminal binasından çıkışına kadar aldığı hizmetlerin önemli bir bölümü yolcu hizmetleri kapsamındadır.

Hava tarafında uçak, yolcu ve kargoya verilen hizmetler genel olarak ramp hizmetleri olarak adlandırılmaktadır

Ramp faaliyetlerini bagaj sınıflandırma, yanaştırma, park etme, soğutma-ısıtma, kokpit-ramp haberleşmesi, yükleme-boşaltma, motor çalıştırma, güvenlik önlemleri, uçak hareketi, iç temizlik, tuvalet-su hizmeti, kabin teçhizatı-malzeme depolanması, ikram ve kar-buzun giderilmesi alt başlıkları altında sınıflandırmak mümkündür.

Havaalanında uçakla ilgili sunulan hizmetlerden en önemlileri yük kontrol, haberleşme ve uçuş operasyondur. Yük kontrolü; yükleme formaları (loadsheet), W&B(Weight and Balance Chart, Ağırlık ve Denge Formları), kaptan yük bilgisi, manifesto gibi belgelerin hazırlanması ve ilgili birimlere dağıtılması faaliyetlerini içermektedir.

Bu faaliyetler; rutin hizmetler, rutin olmayan hizmetler, malzemelerle ilgili hizmetler, parketme ve hangar alanı hizmetleri şeklinde sınıflandırılır. Havayolu adına yapılan konteynır depolama hizmetleri, akaryakıt sağlayıcıları ile irtibat kurup yakıt ikmali/yakıtın boşaltılması faaliyetleri, ikram hizmetleri sağlayıcıları ile koordinasyon sağlama faaliyetleri gibi faaliyetler destek hizmetleri kapsamında ele alınmaktadır