HAVAALANI YÖNETİMİ

Havaalanında çalışanlar, iç müşteri olarak tanımlanırken; havaalanını kullanan yolcular ve yolcu yakınları, terminalde bulunan havayolu, yer hizmetleri (handling) kuruluşu, temsilci kuruluşlar, acenteler, kiralık oto şirketleri, banka, reklam pano sahipleri, diğer kiracılar ile kamu kurum ve kuruluşları gibi iş ortakları ise dış müşteri olarak tanımlanır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Havaalanı işletmeciliğinde ana faaliyetlere odaklanmak ve etkin şekilde yürütülebilmek için uzmanlık gerektiren yardımcı işlerin tedarikçiler aracılığıyla yapılması, son dönemlerde sık kullanılan bir yöntem olarak ilişki yönetimini anlatır. Tedarikçilerle karşılıklı fayda ve güvene dayalı iş birliği esastır. Müşteri odaklılık, liderlik, süreç yaklaşımı ve iyileştirme ise Kalite Yönetim Sisteminin diğer prensipleri arasında yer alır. Doğru cevap D şıkkıdır.

PUKO döngüsünün önlem alma aşamasında planlanan faaliyetler ile yapılan uygulamalar arasında ortaya çıkan farklılıkların nedenleri araştırılır ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik düzeltici faaliyetler başlatılır. Önlem al-hareket geç safhasında değerlendirme sonucuna göre aksiyon planları geliştirilip gerekenlerin yapılması sağlanmalıdır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Planla, uygula, kontrol et, önlem al aşamalarından oluşan PUKO döngüsü sürekli iyileştirmeyi sağlamak üzere Edward Deming tarafından tasarlanmıştır. Kauro Ishikawa, Armand Feigenbaum, Joseph Juran ve Philip Crosby ise kalite yönetim felsefesi yön veren diğer önemli kişilerdir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Yönetim sistemi standardındaki maddelerden birinin hiç olmaması veya standarda uygun olmaması, majör (büyük) uygunsuzluktur. Ayrıca küçük-minör hataların bir kısmı da bir araya gelip büyük-majör uygunsuzluk oluşturabilir. Doğru cevap B şıkkıdır.

Havaalanı yönetiminde verimlilik, kârlılık, finansal durum gibi göstergeler yanında emniyet, güvenlik operasyon, müşteri, insan kaynağı ve çevresel etki odaklı göstergeler de oldukça büyük önem taşır.

Köprü kullanım oranı operasyonel hizmet boyutlarından bir tanesidir.

‘Demografik durum’ İnsan kaynakları boyutunda ele alınmaktadır.

Havaalanlarında Performans Göstergeleri Planlanmasında, Öncelikle Belirlenen Kısa ve Uzun Vadeli Hedefler

‘Ölçüm verilenin sistematik olarak kayıt altına alınması’ işlemi, performans ölçme ve değerlendirme sisteminin 3. Aşamasında gerçekleştirilmektedir.

’Sürekliliği sağlanmış müşteri memnuniyetine ‘kalite’ denilmektedir.

‘Merkezileşme’ havaalanı kalite yönetim sistemi prensiplerinden değildir.

‘İyileştirme’ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesini alabilmek için yerine getirilmesi gereken ana şartlardan bir tanesidir.

Risk değerlendirme yaklaşımı ile olumsuzlukları önlemek.