HAVAALANI YÖNETİMİ

Havaalanı üst yöneticisi; havaalanının uzun vadeli stratejilerinin belirlenmesi, kısa ve uzun dönem kârlılığı, ekonomik, sosyal, siyasi ve çevresel etkileri dikkate alan gerekli düzenlemeler ve havaalanı birimlerinin genişletilmesi, geliştirilmesi ya da yeni birimlerin satın alınması benzeri faaliyetlerden sorumludur. Uçuş hattı, terminaller, ticari işyerleri gibi işlevsel alanlarla ilgili günlük faaliyetlerin yürütülmesi faaliyeti ise, taktik yönetim adı verilen orta kademede bulunan yöneticiler tarafından yapılır.

Uçuş hattı, terminaller, ticari işyerleri gibi işlevsel alanlarla ilgili günlük faaliyetlerin yürütülmesi faaliyeti, taktik yönetim adı verilen orta kademede bulunan yöneticiler tarafından yapılır. Diğer seçeneklerde bulunan işlemler ise, havaalanı üst yöneticileri tarafından gerçekleştirilir.

Performans değerlendirme sürecinde sonlandırma aşaması yer almamaktadır.

İkinci ve üçüncü seçenekler teknik ve bilgi teknolojisi, sonrakiler ise finansal ve insan kaynakları boyutlarının alt boyutlarıdır. Köprü kullanım oranı bir operasyonel alt boyuttur.

Gerekli olduğu taktirde test, gözlem vb. yapılması adımı, uygulama ve veri raporlama basamağında yer almaktadır.

EBİTDA (faiz, vergi, amortisman öncesi kar marjı) marjin, karlılık (net gelir/net gider), hava trafik gelirleri, konma-konaklama gelirleri, ticari verimlilik (Havacılık dışı gelirler/Toplam gelirler), havacılık dışı yolcu başı geliri, reklam alanı doluluk oranı, ticari alan doluluk oranı, duty-free (vergisiz mağaza) yolcu başı harcama, yeme-içme yolcu başı harcama, uçak başı gelir, uçak başı gider, yolcu başı gider ve minimum stok kontrol maliyeti; finansal boyutlardandır.

Bir işletmede çalışanların devir hızının artması, çalışanların işletmeye olan bağlılığının az olduğunu gösterir. İşletme çalışanlarının memnuniyetsizlikleri dolayısıyla işletmedeki ortalama çalışma süresi azdır. Bu da performans değerlendirmenin işlerliğine zarar verici bir durumdur.

Personel devir (turnover) oranı, eğitim-toplam eğitim süresi ve/veya kişi başı eğitim saati, işgören yokluk süreleri, işgören performans değerlendirmesi, öneri sayıları, sosyal etkinlikler, iş yerinde kurulan komite-kurul-takım çalışmalarına katılım ve demografik durum (yaş, cinsiyet, eğitim durumu vb); insan kaynakları boyutlarındandır.

“Her seviyedeki çalışanlar kuruluşun birer değeridir ve onları yönetime katarak, kabiliyetleri kuruluşun yararları için kullanılabilir” ifadesi ile vurgulanmak istenen prensip çalışanların katılımı prensibidir.

Risk değerlendirmenin etkinliği, kaza ve olay sayıları, personel bildirim sayıları, güvenlik önlemlerinin yeterliliği ve uygunluğu, test çalışmaları başarı oranı ve güvenlik personelinin tutum ve davranışı; emniyet ve güvenlik boyutlarındandır.

Havaalanlarında bütünsel hizmetin sağlanabilmesi paydaşları dikkate alarak yapılacak planlamalarla mümkün olmaktadır. Havayolu değerlendirme kuruluşları ise ilgili paydaşlardan değildir.

Kısa ve uzun vadeli hedeflerin belirlenmesi ve set edilmesi, kilit performans göstergelerinin (KPI) belirlenmesi, her sürece dair performans göstergelerinin belirlenmesi, ölçüm yönteminin belirlenmesi ve değerlendirme yönteminin belirlenmesi; performans göstergelerinin planlanması işlemlerindendir.

Kaliteye dair en önemli kavramlardan biri olan süreç, girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur.

Verilen seçeneklerin hepsi ISO 9001:2015 değişikliğinde yer alan seçeneklerdir.

Geri bildirimde bulunmak, Deming tarafından ortaya konulan sürekli iyileştirme örgüsünde yer alan aşamalardan değildir.

Bir işletme için yönetim işlevi planlama ile başlar, organizasyon ve yürütme ile devam eder ve denetim faaliyeti ile sona erer. Aslında denetim faaliyeti bu süreçte en sonda yer alıyor gibi görünse de sürecin her aşamasının içinde yer alması gereken bir faaliyettir. Denetim esas olarak işletmede gerçekleşen sonuçların (performansların), önceden konmuş amaç, hedef veya standartlara göre durumunu; uygulanan planların, seçilen yolların doğru olup olmadığını belirlemek amacı ile yapılan bir faaliyettir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Taktik yönetim adı verilen orta kademede bulunan yöneticiler, uçuş hattı, terminaller, ticari işyerleri gibi işlevsel alanlarla ilgili günlük faaliyetlerin yürütülmesi ve denetimine ilişkin, nispeten sık; aylık, üç aylık gibi zaman aralıklarıyla genel kararlar alırlar. Faaliyetlerin yürütülmesinden doğrudan sorumlu olan operasyonel yönetim diğer bir deyişle alt bölüm yöneticileri ise havaalanı faaliyetlerinin gerçekleştiği yerlerde işlerin günü gününe yürütülmesinden, planlanmayan günlük değişikliklerin ve olağandışı gelişmelerin yönetilmesinden sorumludurlar. Havaalanı üst yöneticisi ise havaalanının uzun vadeli stratejilerinin belirlenmesinden sorumludur. Doğru cevap B şıkkıdır.

Alt bölüm yöneticileri havaalanı faaliyetlerinin gerçekleştiği yerlerde işlerin günü gününe yürütülmesinden, planlanmayan günlük değişikliklerin ve olağandışı gelişmelerin yönetilmesinden sorumludurlar. Taktik yönetim adı verilen orta kademede bulunan yöneticiler, işlevsel alanlarla ilgili günlük faaliyetlerin yürütülmesi ve denetimine ilişkin, nispeten sık; aylık, üç aylık gibi zaman aralıklarıyla genel kararlar alırlar. Havaalanı üst yöneticisi ise havaalanının uzun vadeli stratejilerinin belirlenmesinden sorumludur. Doğru cevap E şıkkıdır.

Kalite yönetim sisteminin kurulması esnasında uygulanması gereken şartları tanımlayan ve belgelendirmeye esas teşkil eden standart ISO 9001’dir. Uluslararası Standartlar Organizasyonu ISO 9000 Kalite Standartları Serisi,  Kalite Yönetim Sistemi’nin kurulması, denetlenmesi ve geliştirilmesi konusunda rehber doküman olarak hazırlanmış standartlar bütünüdür. Bu seri içinde ISO 900, 7 adet Kalite Yönetim Sistemi prensiplerini anlatır; ISO 9004,  Kalite Yönetim Sistemi ile sürekli başarı elde edilmesine rehberlik eder; ISO 9011 denetimlerin nasıl yapılacağını anlatır. ISO 1401 ise çevre yönetim sistemi için gerekli şartları ortaya koyar. Doğru cevap B şıkkıdır.

Süreç, girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur. Yönetim, belirli bir amaç için başkaları ile iş yapma eylemidir. Sistem, alt birimleri ile uyumlu çalışma kabiliyetinde olan yapılardır. Denetim, yönetim sistemlerinin planlanan şekilde uygulanıp uygulanmadığını ortaya koyan bir yönetim fonksiyonudur. Kusur ise kuruluş tarafından amaçlanan veya belirlenen bir şartın yerine getirilmemiş olmasıdır. Doğru cevap C şıkkıdır.