Aof Panel

Soru 1

Havalimanı yönetimine yönelik performans boyutlarından hangisi operasyonel boyutlar arasında yer almaktadır?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi performans ölçme ve değerlendirme sürecinin uygulama ve veri raporlama basamağında yer alan adımlardandır?

Soru 3

Performans değerlendirmenin yararları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Soru 4

“Her seviyedeki çalışanlar kuruluşun birer değeridir ve onları yönetime katarak, kabiliyetleri kuruluşun yararları için kullanılabilir” ifadesi ile kalite yönetim sistemi prensipleri hangisi vurgulanmaktadır?

Soru 5

Havaalanlarında bütünsel hizmetin sağlanabilmesi amacıyla, kurumsal ihtiyaç ve stratejiler göz önüne alınarak planlama yapılır. Aşağıdakilerden hangisi bu planlamaların kapsamı içerisinde yer almamaktadır?

Soru 6

Aşağıda yer alan kaliteyle ilgili kavramlara dair tanımlamalardan hangisi süreç kavramını ifade etmektedir?

Soru 7

I. Bir fırsatın kovalanması için risk alma

II. Risk kaynağının ortadan kaldırılması

III. Riskten kaçınma

Yukarıdakilerden hangisi ISO 9001:2015 standardı ile getirilen değişiklikte risklerin yönetilebilmesi için belirtilen seçeneklerdendir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi Deming’in oluşturduğu sürekli iyileştirme örgüsü içerisinde yer alan aşamalardan değildir?

Soru 9

I. Performans veri ve parametrelerinin ölçülmesi

II. Hizmet çıktılarının tanımlanması

III. Amaç ve hedeflerin belirlenmesi

IV. Sonuçların değerlendirilmesi

Performans değerlendirme sürecine ilişkin sıralama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi havaalanı performansına ilişkin boyutlardan finansal boyut altında yer alan bir göstergedir?

Soru 11

I. Pilot Şikayetleri

II. Check-in’de geçen süre

III. Çalışan Şikayetleri

IV. Yolcu Şikayetleri

V. Transfer yolcu geçiş kolaylıkları

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havaalanı performansına ilişkin müşteri memnuniyeti boyutu altında yer almaktadır?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirme sürecinin ilk basamağı olan “performans ölçme ve değerlendirmenin planlanması” aşamasına aittir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi performans değerlendirmenin yararlarından değildir?

Soru 14

Kalite ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Soru 15

“Girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur” tanımı hangi kavramı açıklamaktadır?

Soru 16

I. Kalite

II. Fiyat

III. Maliyet

IV. Marka değeri

V. Hız

Yukarıdakilerden hangisi ve ya hangileri rekabetin temel belirleyicilerindendir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsü’nün bir elemanı değildir?

Soru 18

I. Risklerin belirlenmesi

II. Risklerin indirgenmesi

III. İzleme ve raporlama

IV.Risklerin Ölçümlenmesi

Kurumsal Risk Yönetimi (KRY) döngüsü için doğru sıralama aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 19

Bir kurumun önceden belirlenen amaçlara ve hedeflere göre ortaya çıkan ürünleri, hizmetleri ve/veya sonuçları birlikte değerlendirmesine yönelik analitik süreçlere ne ad verilir?

Soru 20

Kurumun ölçümlenen verimliliklerinin ve etkinliklerinin belirlenen işletme strateji ve hedeflerine göre gerçekleşme derecesinin metodolojik olarak hesaplanıp analiz edilmesi ve iyileştirme için yapılan işlemlere ne ad verilir?

HAVAALANI YÖNETİMİ