HAVAALANI YÖNETİMİ

Performans kavramı, sözlük anlamı ile bir isin üstesinden gelmek, başarım veya bir kimsenin kendi üzerine düşen görevi etkili bir biçimde tamamlamasıdır. Diğer bir tanımla, performans, amaçlı ve planlı faaliyetler sonucunda ulaşılanı nicel ve nitel olarak belirleyen bir kavram olup mutlak ya da göreli olarak açıklanabilir. “Performans” en basit tanımıyla verimliliğin ölçülmesidir. Doğru cevap A'dır.

Hava trafik kontrolü performansı ile transit ve transfer yolcu geçiş kolaylıkları operasyonel hizmet boyutuyla ilişkiliyken risk değerlendirmenin etkinliği ise emniyet ve güvenlik boyutlarıyla ilişkilidir. Doğru cevap D'dir.

İşlevsel ve uygulanabilir bir performans ölçme ve değerlendirme sistemi dört aşamadan oluşmaktadır. Bunlar sırasıyla; performans ölçme ve değerlendirmenin planlanması, performans göstergelerinin planlanması, uygulama ve veri toplama, performans sonuçlarının analizi ve yönetim raporunun hazırlanması olarak sıralanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Kalite yönetim sistemi ISO 9001 ile tanımlanırken çevre yönetim sistemi ISO 14001 ile tanımlanmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Sistem, alt birimleri ile uyumlu çalışma kabiliyetinde olan yapılardır. Süreç, girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur. Yönetim, belirli bir amaç için başkaları ile iş yapma eylemidir. Gözlem, sistematik bir hatadan kaynaklanmayan, sonuçları kalite sisteminin uygunluğunu etkilemeyen ancak kalite sistemini iyileştirmek veya potansiyel bir tehlikeyi ortaya koymak amacıyla tespit edilen hatalardır. Doğrulama, objektif delilin sağlanması yoluyla belirlenen şartların yerine getirildiğinin teyididir. Doğru cevap A'dır.

Kalite yönetim sistemi prensipleri arasında Pazar odaklılık bulunmayıp müşteri odaklılık bulunmaktadır. Müşteri odaklılıkta kuruluşlar, müşterilerine bağımlıdır. Müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları doğru anlaşılmalı, müşteri şartlarına uymalı ve müşteri beklentilerinin üzerine çıkmak için çaba harcanmalıdır. Doğru cevap C'dir.

Kuruluşlar, KYS kapsamında yönetimin etkinliği gözden geçirmek, bir dönemlik gerçekleşmeleri ve gelecek için hedefleri belirlemek, kaynakları görüşmek, KYS şartlarını etkileyen durumları değerlendirmek üzere yılda en az bir kez toplanır.  Yönetimi gözden geçirme toplantısı olarak adlandırılan bu toplantıların gündemi ise önceden belirlenir. Doğru cevap A'dır.

PUKO döngüsü sürekli iyilestirmenin temel aracıdır. PUKO, Planla - Uygula – Kontrol et - Önlem al kelimelerinin ilk harfleri bir araya getirilerek elde edilmiş bir kısaltmadır. Doğru cevap B'dir.

Bulgu, denetim veya gözlem sonucu elde edilmiş, şartlara uygun olmayan ve kanıtlanabilir verilerdir. Doğru cevap A'dır.

Havaalanı işletmeleri, emniyetli ve güvenli bir uçuş ve yer hizmetleri faaliyeti sürdürülmesinde önemli rol üstlenmiştir. Bu görevi sürekli eğitim, sistematik denetim ve gözetimler sayesinde sağlayabilmektedir. Havaalanı işletmeleri, kamu otoritesi SHGM ve DHMİ tarafından denetlenir. Doğru cevap A'dir.

Performans değerlendirme; bir kurumun önceden belirlenen amaçlara ve hedeflere göre ortaya çıkan ürünleri, hizmetleri ve/veya sonuçları birlikte değerlendirmesine yönelik analitik bir süreçtir. Performans değerlendirme için performans verilerinin ve parametrelerinin ölçülmesi gereklidir.

Üst yönetim, sistemin genelinden nakit akışı, kâr ve zarar, bütçeler, varlıklar ve borçlar ile ilgili bilgilerin yanında operasyonel ve hizmet kalitesi ile ilgili başarım (performans) bilgilerini de talep eder.

Havaalanı yönetiminde verimlilik, kârlılık, finansal durum gibi göstergeler yanında emniyet, güvenlik operasyon, müşteri, insan kaynağı ve çevresel etki odaklı göstergeler de oldukça büyük önem taşır.

C şıkkı havaalanı operasyonel hizmet boyutları arasındayken, diğer şıklarda verilenler insan kaynakları boyutunda değerlendirilebilir.

D şıkkı Müşteri Memnuniyeti; diğer şıklarda verilen alt boyutlar ise Emniyet ve güvenlik boyutu ile ilgilidir.

Basit, işlevsel ve uygulanabilir bir performans ölçme ve değerlendirme sistemi aşağıdaki aşamaları izleyerek kurulabilir:

Basamak 1: Performans Ölçme ve Değerlendirmenin Planlanması

Basamak 2: Performans Göstergelerinin Planlanması

Basamak 3: Uygulama ve Veri Raporlama

Basamak 4: Performans Sonuçlarının Analizi ve Yönetim Raporu Hazırlanması

Francis, Fry ve Humphreys, kurumsal performans değerlendirme kullanılmak üzere aşağıdaki teknikleri önermektedirler

• Balans Skor Kart-Dengeli Sonuçlar Modeli

• İyi Uygulamalardan Örnek Alma
• Toplam Kalite Yönetimi 

• Kalite Yönetim Sistemi 

• Çevre Yönetim Sistemi 

• Yeniden Yapılanma
• Avrupa Mükemmellik Modeli  
• Değer 0daklı Yönetim
• Malcolm Baldrige Ödül Sistemi

Toplam: Bir sistem içindeki bütün süreçleri ve bütün kişileri ve işleri kapsayan bir
anlayış olarak tanımlanır.

Liderlik: Lider, kuruluşun ana amaç ve stratejilerini belirler, çalışanları ortak amaçlara yönlendirir. Lider vizyon sahibidir, işletmenin gelecekteki yerini konumlandırır. Lider açık sistem yaklaşımını benimser dolayısıyla, dış çevre tehditlerine karşı tedbirli olur, fırsatları iyi görür. Lider dönüştürücüdür, yenilik ve değişime açıktır.

ISO 900, 7 adet Kalite Yönetim Sistemi prensiplerini anlatır; ISO 9004, Kalite Yönetim Sistemi ile sürekli başarı elde edilmesine rehberlik eder; ISO 9011, denetimlerin nasıl yapılacağını anlatır. ISO 9001 ise Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması esnasında uygulanması gereken şartları tanımlayan ve belgelendirmeye esas teşkil eden standarttır.