HAVAALANI YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 23

İmtiyaz sahibi işletmeler havaalanının çeşitli yerlerinde ticari faaliyet gösteren işletmelerdir. Havaalanında satılan yiyecek ve içecekten en prestijli ürünlere kadar olan ürün yelpazesi içerisinde kıyafet, hediyelik eşya, kozmetik ve saat gibi birçok farklı ürün bulunmaktadır. Bu işletmelerin havaalanından beklentileri, havaalanı tasarımının yolcu istek ve ihtiyaçlarını giderecek şekilde yapılmış olmasıdır.

Kullanım hakkı gelirleri: Terminal binasındaki ticari iş yerlerinin kiralanması sonucu elde edilen gelirlerdir.

Toplam Yolcu Hacmi: Havaalanında vergili-vergisiz her türlü mağazanın faaliyetlerini karlı bir şekilde sürdürmesinde en önemli değişken toplam yolcu trafik hacmidir.

Performans değerlendirme; bir kurumun önceden belirlenen amaçlara ve hedefleregöre ortaya çıkan ürünleri, hizmetleri ve/veya sonuçları birlikte değerlendirmesine yönelik analitik bir süreçtir. Doğru cevap B’dir.

Faaliyetlerin yürütülmesinden doğrudan sorumlu olan operasyonel yönetim diğer bir deyişle alt bölüm yöneticileri havaalanı faaliyetlerinin gerçekleştiği yerlerde işlerin günü gününe yürütülmesinden, planlanmayan günlük değişikliklerin ve olağandışı gelişmelerin yönetilmesinden sorumludurlar. Doğru cevap E’dir.

Teknik ve Bilgi_ Teknolojsi boyutları

Performans ölçme ve değerlendirme sisteminin ilk aşaması Performans Ölçme ve Değerlendirmenin Planlanması aşamasıdır. Doğru cevap B’dir.

İyi Uygulamalardan Örnek Alma tekniği Benchmarkingdir. Doğru cevap B’dir.

Süreç girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler

topluluğudur. Doğru cevap D’dir.

İlişki Yönetimi: Havaalanı işletmeciliğinde ana faaliyetlere odaklanmak ve etkin

şekilde yürütülebilmek için uzmanlık gerektiren yardımcı işlerin tedarikçiler aracılığıyla

yapılması, son dönemlerde sık kullanılan bir yöntem olmustur. Tedarikçi

lerle karsılıklı faydaya dayalı işbirliği esastır. Doğru cevap C’dir.

Havaalanı işletmelerinde denetim faaliyeti etkinlik ve verimlilliğin sağlanması amacıyla

uygulamaların içeriden ve dışarıdan farklı bir gözle gözden geçirilmesi ve iyileştirme

alanlarının belirlenmesidir. Doğru cevap A’dir.

İzleme, Ölçme ve Değerlendirme sürecinde uygulanmakta olan KYS’nin etkinliğini, uygunluğunu ve sürekli iyileştirmenin nerelerde yapılabileceğini değerlendirmek üzere veriler toplanır ve analiz edilir. Doğru cevap C’dir.

Önlem alma asamasında planlanan faaliyetler ile yapılan uygulamalar arasında

ortaya çıkan farklılıkların nedenleri arastırılır ve bunların ortadan kaldırılmasına

yönelik düzeltici faaliyetler başlatılır. Önlem al-hareket geç safhasında değerlendirme

sonucuna göre aksiyon planları geliştirilip gerekenlerin yapılması sağlanmalıdır. Doğru Cevap D’dir.

Performans kavramı, sözlük anlamı ile bir işin üstesinden gelmek, başarım veya bir kimsenin kendi üzerine düşen görevi etkili bir biçimde tamamlamasıdır. Diğer bir tanımla, performans, amaçlı ve planlı faaliyetler sonucunda ulaşılanı nicel ve nitel olarak belirleyen bir kavram olup mutlak ya da göreli olarak açıklanabilir.

Kurumsal anlamda performans yönetimi ise kurumun ölçümlenen verimliliklerinin
ve etkinliklerinin belirlenen işletme strateji ve hedeflerine göre gerçekleşme derecesinin
metodolojik olarak hesaplanıp analiz edilmesi ve iyileştirme için yapılan işlemlerdir.

Teknik ve Bilgi Teknolojisi (Information Technology - IT) boyutları: 

• Teknik sistemler çalışma performansı
• IT sistemler çalışma performansı
• Arıza müdahale süreleri

olarak ifade edilmektedir.

Denetim (Tetkik): Kuruluşta uygulanmakta olan yönetim sistemlerinin planlanan şekilde uygulanıp uygulanmadığını, sistemlerin etkinliğini ve belirlenen hedeflere ulaşmak için uygunluğunu gözlemlemek amacı ile yapılan denetimleri (tetkikleri) anlatır.

Geçerlilik: Objektif delil sağlamak amacıyla belirli bir kullanım amacı ile uygulama için şartların yerine getirildiğinin teyididir.

Paydaş: Müşteriyi, çalışanı, üçüncü kuruluşları, tedarikçileri, sendikaları ve iş ortaklarını içeren terimdir.

ISO 9001 Standartında belirtilen ana şartlar şunlardır:

- Kapsam

- Örneklemeler - Referanslar

- Terim ve tanımlamalar

- Organizasyon içeriği

- Liderlik

- Planlama

- Destekleme

- Operasyon

- Performans değerlendirme

- İyileştirme