HAVA TAŞIMACILIĞI

Kalitenin diğer tanımlarını da şu şekilde sıralayabiliriz:

Belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde istenilen fonksiyon- ları yerine getirebilme kabiliyetidir.

Buna göre cevap; E şıkkıdır.

Sorumlu Yönetici/ Genel Müdür, Emniyet Yönetim Sistemi Yöneticisi, Kalite Müdürü/ Kalite Yöneticisi/ Kalite Başkanı, Diğer Birimler (Uçuş İşletme, Yer İşletme, vb.) bir ticari hava yolu işletmesinin genel organizasyon  yapısı içerisinde yer almaktadır.

Buna göre  cevap; A şıkkıdır.

Kalite Güvence Programı,

• Takvimlendirilmiş Yıllık Denetleme Planı,

• Denetim Prosedürleri,
• Raporlama Prosedürleri,
• Takip ve Düzeltici Faaliyet Prosedürleri,

• Kayıt Sistemi.

Buna göre doğru yanıt C'dir.

Kalite Güvence Programı ile ilgili gerçekleşen doğru, tam ve kolayca erişilebilir işlem kayıtları işletme tarafından 5 yıllık bir zaman süresince saklanmalı ve gerektiğinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü denetlemelerinde deneticiye gösterilmelidir.

Kayıt altına alınması ve saklanması gerekli olan dokümanlar aşağıda maddeler halinde verilmiştir:

• Denetim programları,
• Kalite inceleme ve denetim raporları,
• Bulgulara yönelik olarak yapılan işlemler,
• Düzeltici faaliyet raporları,
• Takip ve sonuç raporları,
• İşletme kalite yönetim değerlendirme raporları, • Geri besleme amacıyla düzenlenen raporlar.

Buna göre doğru Cevap A'dır.

Denetimin içeriğinin duyurulması

Planlama ve hazırlık

Kanıtların toplanması ve kaydedilmesi

Kanıtların analizi

Buna göre doğru Cevap B'dir.

İlgili birimlere takip denetimleri uygulanarak düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirildiği doğrulanmalıdır. Önceden planlanmış ancak yapılmamış denetimler için üç ayı aşmayan bir süre belirlenerek Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nden onay alınması gerekmektedir. Bir işletme kendi takdiriyle denetimleri sıklaştırabilir. Buna göre doğru Cevap C'dir.

Türk Sivil Havacılık 2920 sayılı kanun hükmündedir. Buna göre doğru Cevap B'dir.

Önceden planlanmış ancak yapılmamış denetimler için üç ayı aşmayan bir süre belirlenerek Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nden onay alınması gerekmektedir. Bir işletme kendi takdiriyle denetimleri sıklaştırabilir. Buna göre doğru Cevap C'dir.

Kalite Yönetim değerlendirmesi, hem işletme hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğütarafından yapılmaktadır.

Kalite, Uluslararası Standartlar Kuruluşu (ISO - the International Organization for Standardization) tarafından en genel ifade ile “bir ürünün ya da hizmetin belirtilen ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu niteliklerin toplamıdır” şeklinde tanımlanmaktadır.

Kalitenin diğer tanımlarını da şu şekilde sıralayabiliriz:

Fakat bir toplumda yer alan tüm bireylerin ihtiyaçlarını aynı anda karşılayabilmesi durumu kalitenin özellikleri arasında yer almaz. Doğru cevap C’dir.

Ülkemizde de uluslararası düzenlemelere paralel olarak hava yolu işletmelerinin kurulması ile ilgili olan SHY 6A Ticari Hava Taşıma İşletmeleri Yönetmeliği; hava araçlarının uçuşa elverişliliği ile ilgili olan SHY M Sürekli Uçuşa Elverişlilik ve Bakım Sorumluluğu Yönetmeliği; hava araçlarının bakımları ile ilgili olan SHY 145 Onaylı Bakım Kuruluşları Yönetmeliği; ve bu konuda yayımlanan SHT 121.23 Sivil Havacılıkta Kalite Yönetim Sistemi ve Standardizasyonu Talimatı; SHT OPS 1 Uçakla Ticari Hava Taşıma İşletmeciliği Operasyon Usul ve Esasları Talimatı gibi yönetmelik ve talimatlar çıkartılmış olup, ihtiyaçlar doğrultusunda güncellenmektedir. Doğru cevap A’dır.

Ticari hava taşıma işletmelerinde kalite yönetim sisteminin amacı, uçuş ve yer emniyetine yönelik tüm operasyonel faaliyetlerde gerekliliklerin sağlanmasında işletmenin izlenebilmesine olanak sağlamaktır. Aynı zamanda kalite yönetim sistemi, havacılık kuruluşları da dâhil olmak üzere örgütlerin ürünlerine ve hizmetlerine odaklanmakta ve müşteri memnuniyetini hedeflemektedir. Bir işletmenin uçuş ve yer operasyonu, uçuş eğitim ve bakım faaliyetleri kuralları, standartları ve operasyonel prosedürlerinin yeterliliği ve uyumu kalite yönetim sistemi tarafından sağlanır. Emniyet Yönetim Sistemi (SMS - Safety Management System) ise, emniyet kapsamında havacılık kuruluşunun insani ve örgütle ilgili etkenlerine odaklanmakta ve emniyet memnuniyetine ulaşmayı hedeflemektedir. Doğru cevap E’dir.

Bir Kalite Yönetim Sisteminin faaliyet alanı şu şekilde özetlenebilir:

Doğru cevap B’dir.

İşletmenin kalite el kitabında yer alması gereken bölümler şu şekilde sıralanabilir:

a. Kalite Politikası
b. Terminoloji
c. Açıkça Belirtilen Operasyonel Standartlar
d. Organizasyonun Tanımı
e. Görevlerin ve Sorumlulukların Dağılımı
f. Düzenleyici Uyumun Sağlanması İçin Operasyonel Prosedürler
g. Kazaların Önlenmesi ve Uçuş Emniyeti Programı
h. Kalite Güvence Programı

• Takvimlendirilmiş Yıllık Denetleme Planı
• Denetim Prosedürleri
• Raporlama Prosedürleri
• Takip ve Düzeltici Faaliyet Prosedürleri
• Kayıt Sistemi

i. Eğitim Programı
j. Doküman Kontrolü

Doğru cevap D’dir.

Kalite yöneticisi, kalite yönetim sistemi dâhilinde işletmenin tüm faaliyetlerinin ulusal ve uluslararası sivil havacılık mevzuatı çerçevesinde yürütülmesinden, uçuş ve yer işletme, uçuş eğitim ve bakım prosedürlerinin Kalite El Kitabında belirtildiği şekilde uygulanmasından sorumludur. Aynı zamanda tüm bu hususların denetimi, ilgili birimlerden düzeltici faaliyetlerin istenmesi ve gözetim işlemleri ile üçer aylık faaliyet raporlarının düzenlenmesinden de sorumludur. Doğru cevap C’dir.

Kalite Güvence Programı’nın uçuş ve yer operasyonları, uçuş eğitimleri ve bakımın standartlara ve gerekli prosedürlere göre yürütülmesini sağlayacak tüm planlı ve sistematik faaliyetleri kapsaması gerekmektedir. Bir kalite güvence programı oluşturulurken kalite incelemesi ve denetim işlemleri, kalite denetçileri, kalite deneticilerinin bağımsızlığı, denetim faaliyet alanları, denetim planlaması, gözetim ve düzeltici faaliyetler, kalite yönetim değerlendirmesi konu başlıklarının dikkate alınması gerekmektedir. Doğru cevap E’dir.

Etkili bir kalite denetiminin gerçekleştirilebilmesi için uygulanabilecek teknikler şu şekilde özetlenebilir;

Doğru cevap B’dir.

Kalite Yönetim değerlendirmesi, hem işletme hem de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılmaktadır. İşletmenin kalite yönetim değerlendirmesi, uçuş operasyon usulleri, prosedürleri ile kalite yönetim sistemi tarafından uygulanan tüm hususların kapsamlı, sistematik ve detaylı bir şekilde gerçekleştirildiğinin gözden geçirilmesini kapsamaktadır. Diğer taraftan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından içerisinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü yetkilileri ile hava yolu işletmelerinin Kalite Yöneticisi seviyesinde birer yetkili temsilcilerinin yer aldığı bir Kalite Yönetim Değerlendirme Komitesi oluşturulur. Bu komitenin görevi uluslararası sivil havacılık kurallarının uygulanmasını sağlamak, hava yolu işletmelerinin kalite yönetim sistemlerindeki gelişmeleri takip etmek, bu gelişmelere bağlı olarak gerekli önlemleri almak ve işletmelerin uluslararası alanda rekabet gücünü artırmaktır. Doğru cevap C’dir.

Sivil Havacılıkta Kalite Yönetim Sistemi ve Standardizasyonu Talimatında belirtilen esas ve usullerin yerine getirilmesinden havacılık işletmesinin yönetiminden sorumlu Genel Müdür/Sorumlu Yönetici ve Kalite Yöneticisi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve T.C. Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı’na karşı sorumludur. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan denetlemelerde hazırlanan raporlara göre kalite yönetim sisteminin iki yıl üst üste beklenen faydayı sağlayamadığı tespit edilirse, işletmelerden sorumlu yöneticilerini değiştirmeleri istenebilir. Doğru cevap B'dir.