HAVA HUKUKU

Yolcu sayısındaki bu artış belli problemlere sebep olmaktadır. Örneğin hava trafiğinin kalabalık olması yüzünden gecikmeler artmaktadır. Daha kalabalık ve daha büyük havaalanları, kapılar ve terminaller arasında daha uzun yürüyüş mesafeleri ile yolcular için uçuşun kaçırılması ya da bagajın kaybı risklerini arttırmaktadır. Öte yandan artan üst geçişleri ise ülkelerin hava sahalarından sorumlu kurumunun gelirlerini arttırmaktadır. Dolayısıyla artan yolcu trafiğinin olumsuz bir sonucu değil olumlu bir sonucudur.

Tazminatlar km’ye göre üç gruba ayrılmaktadır. Tazminat miktarları, 1500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250 €, 1500 km’den 3500 km’ye kadar olan uçuşlar için 400 €, 3500 km’nin üzerindeki uçuşlar için 600 € olarak belirlenmiştir

Tazminatlar km’ye göre üç gruba ayrılmaktadır. Tazminat miktarları, 1500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250 €, 1500 km’den 3500 km’ye kadar olan uçuşlar için 400 €, 3500 km’nin üzerindeki uçuşlar için 600 € olarak belirlenmiştir. Uçağa kabul edilmeyen yolculara alternatif uçuş temin edilirse ve
varış zamanı rezervasyonu yapılmış uçuşun varışını, 1500 km’ye kadar olan uçuşlarda iki saati geçmiyorsa, 1500 ve 3500 km arasındaki uçuşlarda üç saati geçmiyorsa, 3500 km’nin üzerindeki uçuşlarda dört saati geçmiyorsa tazminat miktarlarında %50 indirim yapılır. Dolayısıyla söz konusu için esas tazminat tutarı 400 €, alternatif uçuş temini sebebiyle  %50 indirimler bu tazmanat tutarı 200 € olacaktır.

Gecikmeli uçuşlarda, gecikmenin 1500 km’ye kadar olan uçuşlarda iki saat veya daha fazla olması, 1500-3500 km arası uçuşlarda üç saat veya daha fazla olması, 3500 km yi aşan uçuşlarda dört saat veya daha fazla olması halinde yolcu birtakım haklara sahiptir. Bekleme süresine göre yolcuya yiyecek içecek, telefon, faks, e-mail imkânı sunulur, uçuş en az bir gün sonra ise otelde konaklama, otele ulaşım gibi imkânlardan yararlandırılır. Gecikme beş saati aşarsa, bilet ücretini iade, uçmadığı kısmın iadesi, geri uçuş, başka bir uçakla varış noktasına uçuş gibi imkânlar tanınır.

AB düzenlemelerine göre, taşıyıcı satın alınan biletten daha yüksek bir sınıfta yolcuya yer verirse, herhangi bir ek ödeme gerekmeyebilir. Fakat taşıyıcı satın alınan biletten daha düşük bir sınıfta yolcuya yer verirse, yolcuya yedi gün içinde km’ye göre değişen oranda bilet fiyatının belli bir oranı iade edilir. Buna göre, 1500 km’ye kadar olan uçuşlarda bilet fiyatının %30’u, 1500 km’den daha fazla olan Birlik içi uçuşlar ve 1500 ile 3500 km arasındaki uçuşlarda bilet fiyatının %50’si, diğer bütün uçuşlarda bilet fiyatının %75’i iade edilir. Güzergah mesafesi ve bilet fiyatı dikkate alındığında yolculunu taşıyıcıdan  1000€ tazminat alma hakkı vardır.

Yolcuların fazladan rezervasyon sebebiyle  uçuşa kabul edilmemesi durumunda, diğer haklar saklı kalmak üzere yolculara iç hat uçuşlar için 100 Avronun Türk Lirası karşılığı tutarında tazminat verilir.

Uçuş iptali durumunda  tazminat ödeme yükümlülüğü aşağıdaki durumlarda ortadan kalkar:
a. Yolcular en az iki hafta önce iptalden haberdar edilirlerse.
b. Yolcular iki hafta ile yedi gün arasında iptalden haberdar edilirlerse ve iptal edilen uçuşun yerine önerilen alternatif uçuşun planlanan uçuşa göre kalkış saati iki saat, varış saati dört saat gecikmeden az ise.
c. Yolcular yedi gün içinde iptalden haberdar edilirlerse ve iptal edilen uçuşun yerine önerilen alternatif uçuşun saati planlanan uçuşa göre kalkış saati bir saat, varış saati iki saat gecikmeden az ise.

Yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda ise bilet ücretleri arasındaki fark iade edilir. Ayrıca aşağıdaki koşullara göre ilgili miktar yedi gün içinde yolcuya ödenmelidir:
a. 1500 kilometre ve daha kısa mesafeli uçuşlar için bilet ücretinin %30’u.
b. 1500 ile 3500 kilometre arası mesafelerdeki uçuşlar için bilet ücretinin %50’si.
c. 3500 kilometreden daha uzun mesafeli uçuşlar için bilet ücretinin %75’i.

İzmir Erzurum arasındaki 1230 km lik mesafe dikkate alındığında alınacak tazminat tutarı 300 lira olacaktır.

Yönetmelik kapsamındaki haklı şikâyetler en geç 10 iş günü içerisinde çözümlenecek, bunun mümkün olmaması halinde yolcuya ön bilgi verilecektir.

İlgili genelgeye göre, Yönetmelik kapsamındaki; “uçağa kabul edilmeme”, “uçuş tehiri ya da gecikme”, “uçuş iptali”, “alt sınıf-üst sınıfa yerleştirilme” ile ilgili şikâyetlerin öncelikle şikâyete muhatap hava yolu işletmesine yapılması esastır. Hava yolu işletmesi tarafından şikâyete verilen cevabın yeterli olmaması veya şikâyetten sonuç alınamaması ya da şikâyete 10 gün içinde cevap verilmemesi durumunda, SHGM’nin İnternet sitesindek çevrimiçi elektronik form doldurulacaktır.

Tazminatlar km’ye göre üç gru­ba ayrılmaktadır. Tazminat miktarları, 1500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250 €, 1500 km’den 3500 km’ye kadar olan uçuşlar için 400 €, 3500 km’nin üzerindeki uçuşlar için 600 € olarak belirlenmiştir. Doğru cevap E'dir.

1999 tarihli Montreal Konvansiyonu hükümleri sadece uluslararası taşımalarda değil Avrupa Birliği içindeki tüm hava yolu taşımalarında da uygulanmaktadır. Bagajın kaybı, hasarı ve gecikmesi halinde bu tüzük uygulanmaktadır. Bagaj için yolcu başına 1131 ÖÇH olarak belirlenmiştir. Doğru cevap A'dır.

Avrupa Birliği’nde hava yoluyla seyahat eden engelli ve hareket kısıtlı yolcuların hakla­rını düzenlemek üzere bir tüzük çıkarılmıştır. Adı “Hava yoluyla Seyahat Eden Engelli ve Hareketi Kısıtlı Kişilerin Haklarıyla İlgili 5 Temmuz 2006 Tarih ve 1107/2006 Sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Tüzüğü” olan bu tüzük 26 Temmuz 2006 tarihli Avrupa Birliği Resmî Gazetesi’nde yayımlanmıştır. Tüzük bütün olarak 26 Haziran 2008 tarihinde yürürlüğe girmiştir.Doğru cevap E'dir.

Hava Yolu Bilet Fiyatları, Re­zervasyon, Satın Alma ve Tanıtım Faaliyetleri Genelgesi kısaca Hava Yolu Bilet Satışları Genelgesi 27.07.2015 tarihinde yayımlanmıştır. Bu genelge ile hava yolu işletmelerinin bilet rezervasyon, pazarlama, reklam, satış işlemlerinde müşterilerin bilet tercihlerini daha bilinçli yapabilmesi amacıyla, hava yolu bilet ücret detaylarına tam, şeffaf ve sürekli erişiminin sağlanmasına yönelik düzenleme yapılmıştır. Doğru cevap E'dir.

Yolculara alternatif uçuş temin edilirse ve alternatif uçuşun varış zamanı rezervasyonu yapılmış uçuşun varış zamanını, 1500 kilometre ve daha kısa uçuşlarda iki saati geçmiyorsa, 1500 ile 3500 kilometre arasındaki uçuşlarda üç saati geçmiyorsa, 3500 kilometreden daha uzun uçuşlarda dört saati geçmiyorsa tazminat miktarlarında %50 indirim yapılır. Doğru cevap D'dir.

Uçuşların gecikmesi durumunda da yolcunun hakları vardır. Bir uçuşun planlanan hare­ket saatinden itibaren; 1500 kilometreden daha kısa mesafelerde ve iç hatlardaki uçuşlarda iki saat veya daha fazla, 1500 ile 3500 kilometre mesafeler arasındaki uçuşlarda üç saat veya daha fazla, 3500 kilometreden daha uzun mesafeli uçuşlar için dört saat veya daha fazla tehir edilmesi beklendiğinde yolcu, yönetmelikteki haklara sahip olacaktır.Doğru cevap B'dir.

Yolcuların diğer kanun ve düzenlemelerden doğan tazminat talep etme hakları saklı­dır. Yönetmelik kapsamında ödenen tazminat söz konusu tazminattan mahsup edilebilir. Rezervasyonlarından gönüllü olarak feragat etmiş olan yolcular ek tazminat hakkından yararlanamaz. Doğru cevap D'dir.

Yolcu hakları ile ilgili iş ve işlemler SHGM’nin Hava Ulaşım Daire Başkanlığı tarafından yürütülmektedir. Yolcu şikâyetlerinin SHGM’ye bildirilmesi ile yolcu şikâyetleri değerlen­dirmeye alınmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere yapılacak yardımlar havaalanı ve uçuş hizmetlerini kapsamaktadır. Doğru cevap C'dir.

Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler uçağın kalkış saatinden en az 48 (kırk sekiz) saat öncesinde yardım talebini ilgili hava taşıma işletmesine bildirmiş olması koşuluyla yardım hakkına sahiptir. Doğru cevap D'dir