HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR II

Dijitalleşme en basit tanımıyla analog verileri dijital forma dönüştürmektir.

Dijital dönüşüm: Dijital dönüşüm, markaların teknolojiyi tüm süreçlerde kullanarak dijital yaşama uyum sağlaması demektir.

Marka oluşum süreçlerinde markayı/ürünü tanıtmak, tutunmasını sağlamanın yanı sıra halkla ilişkiler çalışmalarının sağlayacağı en önemli başarı markaya karşı oluşacak güven ortamını oluşturmaktır.

Dijital halkla ilişkiler, markanın bilinirliğini online yöntemlerle artırmak için kullanılan bir stratejidir.

Dijital halkla ilişkiler ve geleneksel halkla ilişkiler, bir markanın itibarını iyileştirmeye ve hedef kitle ile arasında görünürlüğünü artırmaya yardımcı olan ortak bir hedefi paylaşır.

Yeni halkla ilişkiler uzmanlarından beklenen, ihtiyaç duyulan en önemli beceri, içerik yazma, yayın yapma, medyayı yönetme ve etkinlik yönetimidir.

Geçişken müşteri: Satın alma deneyimlerinde dijital teknolojileri kullanmak için çabalayan ama geleneksel yönteme daha yatkın
olan müşterilerdir.

Y kuşağı (1980-1999 yılları arası doğanlar):

• Girişimcidir.
• Bireysel ve rahattır.
• Sorgulayıcı ve otoriteye karşıdır.
• Dijital okuryazarlık oranı yüksektir.
• Ailesinin görüşlerindense yaşıtlarının görüşlerini
daha değerli bulur.
• Cinsiyet ve dinî açıdan görüşlerini açıklamakta
özgür davranır. Sosyal medyada kendilerini
iyi ifade ederler.
• Evlenme oranları düşük ve aile ile birlikte
yaşama oranları yüksektir.

Kurumların sosyal medya kullanımında dikkat etmeleri gereken belki de en önemli unsur şeffaf ve anlaşılır olmak kadar içeriklerinin güncel olmasıdır.

Sanal Gerçeklik (Virtual Reality: VR): Bilgisayarda hazırlanan üç boyutlu (3D) bir ortamın, kullanıcının hem gezinebileceği hem etkileşime girebileceği bireyin beş duyusundan birini veya daha fazlasını etkileyen gerçek zamanlı simülasyonudur (Guttentag, 2010).

İletişim ister bireysel ister kurumsal olsun hayatımızın her alanının şekillendirilmesinde önemli bir yere sahiptir. Bunun için öneminin farkına
varılması, doğru yöntem ve araçlarla sürecin yönetilmesi gerekiyor. Diğer bir deyişle, iletişim; insan
ilişkilerinden günlük kararlarımıza kadar pek çok
şeyi şekillendiren, kuruma ilişkin ya da toplumsal
kararlara yön veren hatta tarihsel süreci bile şekillendiren bir kavramdır. Halkla ilişkiler ise iletişim
temellidir.

Kurum/kuruluşların amaç ve hedeflerini, müşteri, çalışan ve paydaşlarıyla kurdukları stratejik süreçleri yönlendirmede en etkili unsurdur.
En kısa şekliyle kurum ile hedef kitle arasındaki
iletişim yöntemidir (Peltekoğlu, 2016). Günümüzde ise kurumsal bazda önemli olarak değerlendirdiğimiz halkla ilişkiler stratejileri teknoloji ile iç içe
geçmiştir. Gerek sosyal medya ağlarının yaygın kullanımı gerek blog vb. yeni iletişim teknolojilerini
düşündüğümüzde kurumların müşteri, çalışan ve
paydaşlarla kurduğu iletişim bağında dijitalleşmenin önemi yadsınamaz.

Dijital halkla ilişkiler çalışmaları kurum ve kuruluşları pazar payını artırma, imaj, itibar ve kriz
yönetimi, marka ve ürün tanıtımı gibi pek çok alanda desteklemektedir. Dijital tüm platformlar aracılığıyla (sosyal medya, blog, forum, arama motorları
vb.) yapılan tüm halkla ilişkiler çalışmaları dijital
halkla ilişkiler çalışmalarına girmektedir. Dijital çalışmaları irdeleyebilmek için geleneksel çalışmaları
ve geçiş sürecini daha iyi anlayabilmek gerekiyor.

GELENEKSEL HALKLA
İLİŞKİLERDEN DİJİTAL HALKLA
İLİŞKİLERE
Her geçen gün gelişen teknoloji ile birlikte hayatın her alanı dijitalleşmektedir. Günümüzde her
türlü iş internet aracılığı ile sanal ortamlar üzerinden
gerçekleştirilebilmektedir. Bu durum, sanal ortamlar üzerinden çalışmalarını gerçekleştiren kurumlar
arasındaki rekabeti de artırmaktadır. Bu noktada
unutulmamalıdır ki sanal ortamlarda kendini en iyi
ifade eden, dijital stratejilerini en iyi belirleyen markalar/kurumlar rekabet yarışında öne geçmektedir.
Kuşkusuz dijitalleşme zaman alan bir süreçtir.
Herkesin dijital konulara adapte olması zaman alacaktır. Ancak 2019 yılının sonlarında başlayan tüm
dünyayı etkisi altına alan pandemi nedeniyle bu
dijitalleşme süreci oldukça hız kazandı. Belki 5-10 yıl alacak dijital dönüşümün hepimizin günlük yaşantısına olduğu gibi iş dünyasına da hızlı bir şekilde girdiğini söyleyebiliriz. İş dünyasında hazırlıksız
olan kurumlar bile hızlı bir şekilde bu dönüşüme
adapte olarak, kurumlarının tüm birimlerinde
uygulanmasını sağladılar. Bunu sağlayamayan kurumların rekabette geride kaldığını söyleyebiliriz.

İş yaşamının her alanında olduğu gibi halkla
ilişkiler çalışmalarına baktığımızda da geleneksel
çalışmaların dijital ortamlara adapte edildiğini, dijital çalışmaların yoğunlaştığını görmekteyiz. Geleneksel halkla ilişkiler stratejileri (durum analizi,
sorun belirleme, hedef, amaç, hedef kitle, taktik
vb.) aynı şekilde dijital halkla ilişkilerde de uygulanmaktadır. Geleneksel halkla ilişkilerden dijital
halkla ilişkilere geçiş sürecinde en önemli değişim,
kullanılan araçların farklılığıdır. Aynı zamanda geleneksel araçların dijital ortamın özelliklerine göre
adapte edilmesidir. Örneğin; geleneksel halkla ilişkiler aracı olarak kullanılan bir broşür, hazırlanarak
dijital ortamda da yer almaktadır. Kurumun web
sayfasında kullanılır, hedef kitlenin e-postasına
veya cep telefonuna gönderilmek suretiyle dijital
ortamın özelliğine uyumlu hale getirilir. Tüm görsel-işitsel, yazılı araçlar bu şekliyle gelenekselden
dijitale uygun hâle getirilir. Bu süreci daha iyi açıklayabilmek için öncelikle dijitalleşme kavramını ve
dijital dönüşümü açıklamakta yarar vardır.

Geleneksel halkla ilişkilerden dijital
halkla ilişkilere geçiş sürecinde en önemli değişim,
kullanılan araçların farklılığıdır. Aynı zamanda geleneksel araçların dijital ortamın özelliklerine göre
adapte edilmesidir. Örneğin; geleneksel halkla ilişkiler aracı olarak kullanılan bir broşür, hazırlanarak
dijital ortamda da yer almaktadır. Kurumun web
sayfasında kullanılır, hedef kitlenin e-postasına
veya cep telefonuna gönderilmek suretiyle dijital
ortamın özelliğine uyumlu hale getirilir. Tüm görsel-işitsel, yazılı araçlar bu şekliyle gelenekselden
dijitale uygun hâle getirilir. Bu süreci daha iyi açıklayabilmek için öncelikle dijitalleşme kavramını ve
dijital dönüşümü açıklamakta yarar vardır.

Dijitalleşme ve Dijital Dönüşüm
Dijitalleşme, dijitalizasyon ve dijital dönüşüm
son zamanların trend konuları arasındadır. Dijital
halkla ilişkiler açısından bu kavramları anlamak,
kurum için doğru dijital halkla ilişkiler stratejisini
oluşturabilmek için kritik öneme sahiptir.
Dijital dönüşüm birçok toplumsal alanda kendini gösteriyor. Günlük yaşamlarımız ve alışkanlıklarımız giderek BT (bilgisayar teknolojileri)
tarafından destekleniyor. İş dünyasında dijital dönüşüm, şirketlerin değişen pazarlarda işlem yapmalarını gerektirdiği ve bunlara olanak sağladığı için
ayrı bir öneme sahiptir (Legent vd. 2017). Dijital
teknolojilerden bahsedildiğinde en çok kullanılan
kavramlar dijitalleşme, dijitalizasyon ve dijital dönüşümdür. Bu noktada dijitalleşme ve dijitalizasyon tanımlarının zaman zaman birbirleri yerine
kullanıldığı görülüyor

Dijitalleşme: Dijitalleşme en basit tanımıyla
analog verileri dijital forma dönüştürmektir. Daha
somut bir örnek vermek gerekirse basılı bir kitabın,
bilgisayardan, tabletten, telefondan okunabilmesi
için e-kitap formatına dönüştürülmesidir. Dijitalleşme sayesinde her zaman yapılanlar dijital ortamlar sayesinde daha verimli hâle gelir. Dijitalleşme
iş süreçlerine veya iş modellerine değişiklik ya da
katkı sağlamamasına rağmen verimlilik anlamında
büyük katkılar sağlar.

İşletmeler dijitalizasyon sayesinde yeni müşterilere hitap edebileceği gibi yeni ürünler ortaya
çıkararak yeni pazarlara da giriş yapabilir. Kısacası dijitale meraklı tüketicilere dijital bir deneyim
sunmaktır da diyebiliriz. Burada gözden kaçırılmaması gereken en önemli nokta dijitalleşmenin
dijitalizasyonu besleyen bir kaynak olduğudur.
Dijitalizasyon ve dijitalleşme sayesinde işletmeler
güncel kalmakta ve bu iki stratejiyi doğru ve işlevsel kullanan işletmelere uzun vadeli olarak fayda
sağlamaktadır.

Dijital dönüşüm: Dijital dönüşüm, markaların
teknolojiyi tüm süreçlerde kullanarak dijital yaşama
uyum sağlaması demektir. Dijitalleşmenin şirketlere
verimliliği arttırma, rekabet avantajı sağlama gibi
pek çok avantaj sağladığı düşünülürse dijital dönüşüme uyum sağlayamayan kurum ya da markalar
geri plana düşmektedir diyebiliriz.