HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I

Bir kurum yaşam döngüsü boyunca ürün ve hizmet üretir, toplumsal ve çevre konularında faaliyette bulunur. Bu davranışlarının yanı sıra paydaşlarıyla olumlu ilişkiler kuran bir iletişim içerisindedir.

Bilinç durumu olarak kümeleştirilmiş itibar içerisinde kurumsal itibar algılar kümesi, gizil algılar, net algılar, küresel algılar, algıların yansıması ve kolektif temsil gibi ifadeler çerçevesinde; değerlendirme içeren itibar kümesi de yargılamak, tahmin etmek, analiz etmek ve ölçümlemek gibi kavramlarla ifade edilir.

Örgüt teorisi için itibar, paydaşlar kurumsal faaliyetleri anlamlandırdıkça gelişen şirketlerin bilişsel temsilleridir; Stratejik yönetim için itibarlar, rakiplerin taklit etmesi, edinmesi veya ikame etmesi zor olan ve bu nedenle sahiplerine sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlayan hareketlilik engelleri oluşturan maddi olmayan varlıklardır; İletişim için ise itibar, şirketlerin birden çok paydaşıyla kurdukları ilişkilerden gelişen kurumsal özelliklerdir.

Sembolizm, iletişim ve davranış kurum kimliğinin üç temel bileşenidir.

Paydaşların hafıza kaybı kurum imajı açısından önemli bir problemdir. Kurumu hafızada tutmak için çok fazla iletişim çabası gerektirir.

İşçi ve çevre sağlığına ağır gelen çevre şartları, hükümet politikalarında değişim yaşanması, etik olmayan davranışlar meydana gelmesi bir kurumun itibarı açısından risk taşır.

Aeker ölçüm modeli için samimiyet, heyecan, yeterlik, çok yönlülük, sağlamlık; Fortune İtibar İndeksi için iş gücünü̈ cezbetme, yönetim Kalitesi, KSS, yaratıcılık ve yeniliklere açık olma, ürün veya hizmet kalitesi, şirket varlıklarının akılcı kullanımı, finansal güç ve sağlamlık, uzun vadeli yatırım değeri; Global Reptruck Pulse için ise ürün ve hizmetler, yenilikçilik, çalışma ortamı, vatandaşlık, yönetim, liderlik, finansal performans ölçüm kriterleridir.

“Duygusal Çekicilik” boyutu “güvenilirlik” olarak da adlandırılmaktadır. İtibar ile güven arasında yakın bir ilişki vardır. İtibarı yüksek kurumlar tüm paydaşlar gözünde güvenilir ve saygın olarak görülmektedir. Kuruma güvenme, saygı duyma, kurumu takdir etme ve kurum hakkında iyi hislere sahip olma bu boyutta incelenen konulardır.

Bir itibar şablonu içeren faktörler şunlardır: Yenilik, Yönetim kalitesi, Çalışanların yetenekleri, Finansal performans, Sosyal sorumluluk, Ürün kalitesi, Şeffaflık, Bütünlük (Sorumluluk, güvenilirlik, inanılırlık, dürüstlük)

İtibar yönetimi planı, kimlik ve itibarı bütünleştirmek için stratejik performans ve iletişim planıdır.

Kurumsal itibar ile ilgili çalışmalar 3 sınıflandırma yaparlar. Bunlar,  (1) Bilinç durumu olarak itibar, (2) Değerlendirme içeren itibar, (3) Varlık olarak itibar olarak adlandırılmıştır. Bilinç durumu olarak kümeleştirilmiş itibar tanımlarında itibar kavramı; genellikle “algılar” kavramı ile bütünlenerek sunulmuştur.

Doğru cevap D seçeneğidir

Kurumsal itibar kavramına farklı bilim alanları farklı açılardan yaklaşmışlardır. Örneğin psikoloji için itibar bir bilişsel süreç olarak değerlendirilmektedir. Ekonomistler itibar kavramını bir rekabetçi avantaj olarak görmüşlerdir. Sosyoloji bilimi itibar kavramına paydaş ile kurum arasında bir sosyal yapı olarak yaklaşmaktadır. Stratejik yönetim alanı itibarı soyut bir finansal varlık olarak değerlendirmiştir. Pazarlama ise itibar kavramına kurumsal çağrışımlar olarak yaklaşmıştır.

 Doğru cevap B seçeneğidir.

İtibar, zaman içinde kişilerin duyusal uyaranlara maruz kalması ile gelişen bilişsel çağrışım ağlarından oluşmaktadır. Bu bilişsel çağrışım ağlarının oluşması için ve bilgiyi işlemeleri üç düzeyde gerçekleşir:

Doğru cevap B seçeneğidir

Kurumsal imaj altı faktörden etkilenmektedir: Kurumun Gerçekliği (G): Bu faktör büyüklük, yapı, ürün ve hizmetleri, çalışanları ve çevre ile olan etkileşimi gibi kurum karakteristikleridir. Kurumun haber değeri kurumun gerçekliği faktörleri arasında yer almaz. 

 Doğru cevap E seçeneğidir.

Olumsuz bir itibar aşağıdaki sorunları beraberinde getirebilir

Doğru cevap B seçeneğidir.

ORC modeli, imaj tarafından belirlenen 6 tane kurumsal itibar boyutu tanımlamaktadır:  

Doğru cevap D seçeneğidir.

Kurumsal itibarın boyutlarından bir de duygusal çekiciliktir. Duygusal Çekicilik: Bu boyut “güvenilirlik” olarak da adlandırılmaktadır. İtibar ile güven arasında yakın bir ilişki vardır. İtibarı yüksek kurumlar tüm paydaşlar gözünde güvenilir ve saygın olarak görülmektedir. Bu boyutta incelenen konular şunlardır:

  Doğru cevap B seçeneğidir

: İtibar yönetiminin adımları şunlardır.

Doğru cevap D seçeneğidir

Yıllık takip aşamasında, itibar yönetimi planında ortaya konan standartlara göre yıllık olarak takip denetimleri yapılması gerekir. Bu denetimler sonucunda aksayan yönler tespit edilerek düzenlemeler yapılabilir. Bu düzenlemeler sayesinde başarılı bir itibar yönetimi ve hedeflere ulaşma sağlanmış olur.

Doğru cevap E seçeneğidir

Bir itibar şablonu aşağıdaki faktörleri içerir: Yenilik, Yönetim kalitesi, Çalışanların yetenekleri, Finansal performans, Sosyal sorumluluk, Ürün kalitesi, Şeffaflık ve Bütünlük (Sorumluluk, güvenilirlik, inanılırlık, dürüstlük).

Doğru cevap E seçeneğidir.