HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I

Çin alfabesinde kriz iki sembol ile ifade edilmekte ve bu iki sembol “fırsat” ve “tehlike” anlamı taşımaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Krizler yapılması gerekenlerin belirlenmesi için yeterince zaman ve bilgiye sahip olunmayan, ancak hemen tepki verilmesi ve en kısa sürede çözülmesi gereken durumlardır Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Değişimin hızlı olduğu bir çevrede kurumun krizi çevirmek için son bir fırsatı vardır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Kurum hakkında dolaşan yanlış ve zarar verici bilgiler kurumun kontrolünde olmayan nedenlerden kaynaklandığı için sorumluluk dışsal faktörlere atfedilir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz öncesi süreçte krize  hazırlık çalışmaları kapsamında bir kriz yönetimi ekibi oluşturmak, kriz planı için yönetim desteğini almak, kurumsal güven açıklarını tanımlamak ve kurum çalışanlarını eğitmektir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Krize hazırlık aşamasında bir kriz yönetim ekibi oluşturulur. İlk yanıt aşamasında krizden etkilenen paydaşlar tespit edilir. Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme aşamasında tüm iletişim kanallarını açık tutulur. Değerlendirme aşamasında ise kurumsal itibarı yeniden inşa etmeye ya da güçlendirmeye yönelik çalışmalar yapılır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Krize hazırlık aşamasında kriz yönetim planı oluşturularak takımda yer alan üyelere görev ve sorumluluk dağılımı yapılır. İlk yanıt aşamasında kriz gerçekleştikten sonraki durum analiz edilir. Krizin ilk şokunu atlatıncaya kadar düzeltme çalışmalarını sürdürme aşamasında verilen ilk tepkinin paydaşlar ve medya üzerindeki etkileri izlenir. Değerlendirme aşamasında ise gelecekte oluşabilecek krizleri önlemek için yapılması gereken çalışmalar belirlenir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Proaktif kriz yönetimi yaklaşımında tüm paydaşlar ile karşılıklı güven ve iş
birliğine dayalı ilişkiler geliştirilir. Örgütsel kararlar ve eylemlerden
etkilenebilecek tüm paydaşları kriz hazırlıklarına dahil edilmeye çalışılır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Bir kiriz iletişim ekibinde aşta kurumun CEO’su olmak üzere tüm yöneticilerinin, kurumun baş danışmanları, gerekirse kurum dışından uzman danışmanların, halkla ilişkiler yöneticisinin, hukuk müşaviri ve krizin etkilediği alanlara göre kurumun ilgili diğer uzmanların bulunması gerekir. Ancak iletişim halinde olunması gereken dış paydaşların kriz iletişim ekibinde olması gerekmez. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz iletişiminde kurulacak Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu'nun görevi basına, vatandaşlara ve genel kamuoyuna 24 saat hizmet vermektir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Rüşvet gizli krizler arasındadır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Sabotaj ani krizler arasındadır. Doğru yanıt b seçeneğidir.

"Kurum önlem alamayacak hâle gelir, krizin türüne göre kurumun
çökmesi yavaş yavaş ya da hızlı bir şekilde görülür" ifadesi dağılma aşamasını açıklar. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Görmezden gelme kriz iletişimi aşamalarından değildir. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Soru cümlesindeki tüm maddeler liderlik özelliklerindendir. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Sinyalleri Algılama proaktif kriz yönetimi yaklaşımı arasındadır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

"Belirli bir kriz olasılığı reddedilir. Bir krizin firma ve paydaşlar üzerindeki etkilerini inkâr edilir" ifadesi reaktif kriz yönetimi davranışlarını açıklar. Doğru yanıt b seçeneğidir.

Anahtar Mesajları Sonlandırmak ve Uyarlamak kurumların kriz yönetim sürecinde kriz sonrası yapılacakları arasındadır. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Kriz Sonrası Analiz

"Gelecekte oluşabilecek krizleri önlemek adına yapılması gereken çalışmaları belirlemek" ifadesi kriz iletişiminin değerlendirme aşamasında yer alır. Doğru yanıt c seçeneğidir.