HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Strateji kurumun dışındaki iletişim aktivelerini organize etme, uygulama ve değerlendirme konularında bir temel oluşturur. Etkili bir iletişim stratejisi  aşağıdaki görevleri yerine getirir.

Kurumsal imaj, kurumun gerçekliği, kurum ve kurumun gerçekleştirdiği aktivitelerin haber değeri, kurumun farklılığı, kurumun iletişim çabası, zaman ve hafıza olmak üzere altı faktörden etkilenir. İtibar ise zaman içinde bireylerin yaptığı yargılamalar sonucunda oluşan değerler bütünüdür.

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Kurumlar paydaşları ile bürokratik, manipülatif, demokratik ve orantısız iletişim biçimlerinden birini tercih ederek iletişim kurabilmektedirler. Bunlardan

Demokratik iletişim biçiminde gerçek bir iki yönlü iletişim biçimi vardır. Hem kurumdan paydaşlara hem de paydaşlardan kuruma bilgi akışı vardır. Mesajlar açık ve nesneldir ve aynı zamanda iletişimde süreklilik vardır. Biçiminde açıklanmaktadır.

Doğru yanıt D seçeneğindedir. Kurumlar paydaşları ile bürokratik, manipülatif, demokratik ve orantısız iletişim biçimlerinden birini tercih ederek iletişim kurabilmektedirler. Manipülatif iletişim biçiminde paydaşlar ile bilgi akışı içinde olunduğu, açık iletişimde bulunulduğu izlenimi verilir. Paydaşlara her türlü bilgi değil sadece kurumun belirlediği, seçilmiş bilgiler gönderilmektedir. Biçiminde açıklanmaktadır.

Doğru yanıt B seçeneğindedir.  Kurumsal iletişim, kurumla ilgili tüm iletişim alanlarına yeni bir bakış açısı getiren bir anlayıştır.  Kurumsal iletişim pazarlama, yönetim, örgütsel, iş iletişimi ve halkla ilişkiler ile bağlantı hâlindedir. İş iletişimi: İş iletişimi temel olarak iş akışı içindeki katılımcılar arasındaki bağlantıyı sağlar. Bu alan iletişim becerileri, iletişim sürecinde teknoloji ve medyanın kullanımı, iş iletişimi türleri (görüşme, toplantı, sunum, konuşma, yazılı iletişim gibi) iş iletişiminin kullanımı (yönlendirme, danışma gibi) alanlar ile ilgilenmektedir. Biçiminde açıklanmaktadır.

Doğru yanıt D seçeneğindedir. İletişim konusunda bütünleşik bir anlayışa sahip olan kurumsal iletişim temel sorumluluk alanları şu şekilde sıralanabilir:

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Kurumsal kimlik; Misyon ifadesi, logo, kurumun antetli kâğıdı, reklamları gibi unsurları kapsar. Kurum kimliği logo bina gibi sembollerin yanında vizyon, felsefe, kurum kültürü gibi kavramları da içeren bir yapıdır. İnsanlar kurumun yaptıkları her şey ile ürün ve hizmetlerinden bina ve çalışanlarına kadar; bir fikir sahibi olurlar. Kurumsal kimliğin davranış, iletişim, sembolizm olmak üzere üç temel parçası vardır. Kurumsal kimliğin önemli unsurlarından bir tanesi kurumun davranışlarıdır. Hedef kitle kurumu eylemleri ile  yargılayacaktır. Kurumun gönderdiği sözel ve yazılı mesajlar ise iletişim boyutunu oluşturmaktadır. Kurumun gönderdiği mesajlar kurumun davranışı ile uyumlu olmalıdır.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Kurumların kimi halka ilişkiler amaçları şu şekilde sıralanabilir:

İletişim konusunda bütünleşik bir anlayışa sahip olan kurumsal iletişim temel sorumluluk alanları şu şekilde sıralanabilir:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Kurumsal iletişim kurum içinde aşağıdaki işlevleri yerine getirir:

Doğru yanıt D seçeneğindedir. Tutarlı bir iletişim stratejisi dört adımda gerçekleşmektedir . Bunlar; kurumun kendisinin analizi, paydaşların analizi, mesaj iletimi ve paydaş tepkisidir.  Kurumun kendisinin analizi sırasında cevap araması gereken sorular şunlardır:

Halkla ilişkilerin hedef kitlesi, iç hedef kitle ve dış hedef kitle olmak üzere iki kısımda incelenir. İç hedef kitle; çalışanlar, yatırımcılar, tedarikçiler, satıcılar, tüketiciler gibi kurumun günlük iş rutini içinde iletişimde olduğu kitledir. Dış hedef kitle ise; yerel halk, hükûmet yetkilileri, kanun koyucular, özel ilgi grupları, medya, finansal topluluklar gibi düzenli ya da çok yakın iletişim olmadığı kitledir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Durum analizinde, halkla ilişkiler uygulamasına konu olan problemin tüm yönleri ile araştırılması gerekir. Bu süreçte halkla ilişkiler hedeflerini doğru belirlemek ve doğru hedef kitle tanımlaması yapmak için nicel ve nitel araştırma yöntemlerini kapsayan birincil araştırmalardan ya da kurum içi bilgi kaynaklarının kullanılacağı ikincil araştırmalar yapılır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Planlama aşamasında, durum analizinde ortaya çıkan sonuçlar ile probleme ilişkin hedefler ortaya konur. Hedef kitle belirlenir. İletişim stratejileri ortaya konur. Her bir hedef için uygulama planları ve taktikler detaylı bir şeklinde geliştirilir. Tüm uygulamalarda ve etkinliklerde kimler ile iş birliği yapılacağı, bütçenin ne kadar olacağı, kimlerin sorumlu olacağı gibi unsurlar da belirlenir.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Kurumsal kimlik; misyon ifadesi, logo, kurumun antetli kâğıdı, reklamları gibi unsurları kapsar. Kurum kimliği logo bina gibi sembollerin yanında vizyon, felsefe, kurum kültürü gibi kavramları da içeren bir yapıdır. Hedef kitle kurumsal kimliğin temel kavramları arasında yer almaz. Doğru cevap E seçeneğidir

Kurumlar paydaşları ile bürokratik, manipülatif, demokratik ve orantısız iletişim biçimlerinden birini tercih ederek iletişim kurabilmektedirler.  Orantısız iletişim biçiminde ise kurumlar paydaşlara bilgi akışı sağlamakta ancak paydaşlar hakkında hiçbir bilgiye sahip değillerdir. Paydaş analizi yapılmamıştır. Bilgi eksikliği önemli bir sorundur. 

Doğru cevap D seçeneğidir.

Kurumsal iletişiminin bağlantılı olduğu alanlar pazarlama iletişimi, yönetim iletişimi, örgütsel iletişim, iş iletişimi ve halkla ilişkilerdir. Pazarlama iletişimi: Pazarlama iletişimi ürün bilgisini ya da fikirleri hedef kitleler ile etkin bir şekilde paylaşma sürecidir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kurumsal iletişim kurum içinde aşağıdaki işlevleri yerine getirir :

Doğru cevap D şıkkıdır.

Bir kurumda etkili bir iletişim stratejisi aşağıdaki görevleri yerine getirir:

Doğru cevap C seçeneğidir

Kurumların paydaşları kuruma göre değişmesine karşın,

 Birincil paydaşlar;  Çalışanlar, Müşteriler, Yatırımcılar ve Kamu;

 İkincil paydaşlar; Medya, Tedarikçiler, Yerel ve ulusal yönetim, Borç verenler

 Doğru cevap E seçeneğidir.

Etkili bir iletişim stratejisi için SMART adı verilen  beş aşamalı bir süreç takip edilir. Takip aşaması.  Planın hedeflere ulaşma düzeyinin, hedef gruplar üzerindeki algı değişiminin takip edildiği aşamadır.

Doğru cevap E seçeneğidir