HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I - Deneme Sınavı - 7

Kriz yönetiminde etkili bir iletişim sisteminin kurulması için aşağıdaki önlemler alınmalıdır:

Kurum içerisinde etkin bir bilgi akışı oluşması sağlanmalıdır.

Kriz esnasında iletişim kurulması gereken birey ve kurumların listesi güncel bir biçimde hazır bulundurulmalıdır.

Basın ve medya temsilcilerinin yararlanabileceği sürekli aktif olabilecek Basın Merkezi oluşturulmalı ve buradan basına gerekli destek hizmetler sunulmalıdır.

Kriz Yönetim Merkezi Koordinatörlüğü bünyesinde basına, vatandaşlara ve kamuoyuna 24 saat hizmet verecek olan Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu oluşturulmalıdır. Basın ve Halkla İlişkiler Bürosu şefi, aynı zamanda kriz yönetim merkezi sözcüsü olarak kurum adına basına ve kamuoyuna bilgi sunmalı ve açıklamalar yapmalıdır.

• Kriz iletişimi ekibince ve yönetim tarafından alınan kararlar hızlı bir biçimde görevli personele iletilmeli ve harekete geçilmesi sağlanmalıdır.

• Özellikle abartılı, yanlış, gerçek dışı, moral bozucu, yıpratıcı, panik ve korku yaratıcı ve yıpratıcı dedikodulara, bilgi ve haberlere karşı acilen gerçekçi ve aydınlatıcı açıklamalar yaparak krizin başka boyutlar yaratması engellenmelidir (Peker-Aytürk, 2000).

• Şimdiki konular (Medyada yer alan, hükûmet ile tartışılan bir konu)

• Ortaya çıkacak konular (İki ya da beş yıl içinde önemli olması beklenen konular)

• Sosyal eğilimler (Yaşam biçimlerindeki, teknolojideki vb değişimler)

Kriz Yönetimi

Kurumu tehdit eden aynı zamanda olumlu değişimlere yol açabilecek durumlar

Kurumun yüz yüze kaldığı hâlihazırdaki felaketler

Devam eden durumlar ile ilgili

Akut (Şiddetli) riskler ile ilgili

Eylem odaklı değil daha araştırma izleme odaklı

Daha çok eylem odaklı

Planlama için daha çok zaman

Reaktif, hızlı tepki gerektirir.

Potansiyel tehditler ve etkiler için geleceğe bakar.

Anında ilgilenilmesi gereken durumlar

Konunun gelişim aşamasında planlama

Açık odaklanma ve sonu olan eylemler

Daha açık, duygusal olmayan iletişim dili

Daha duygusal iletişim dili

Bir konu asla gerçekleşmeyebilir ya da kronik bir konu hâline gelebilir.

Kriz meydana gelmiştir ve kurumun gelişiminde etkileri vardır.

Anahtar takım açık yönergeler geliştirir kurumda uzman görüşü vurgulanır.

Aktif bir üst yönetim katılımı gereklidir, daha önceden hazırlanmış özel ifadeler ile tepki verilir.

• Türe göre (Sosyal, politik, ekonomik, vb.)

• Etki ve tepki kaynağına göre (İşletme, endüstri, bağlı işletmeler, bölüm gibi)

• Coğrafi konum (Yerel, ulusal, uluslararası)

• Kontrol alanı (Kontrol edilebilen, yarı kontrol edilebilen, kontrol edilemeyen)

• Muhalif paydaş / topluluklar: Kurumun konu hakkındaki eylem planına karşı çıkması ihtimalleri olan ve kuruma karşı güç sahibi olan topluluklar.

• Düşük öncelikli paydaşlar / topluluklar: Kurumun konu için geliştirdiği eylem planını destekleme ihtimali olan ancak kuruma karşı güçleri açısından nispeteden önemsiz gruplar.

• Destekçi paydaşlar/topluluklar: Bu topluluk ve paydaşlar kurumun konuya karşı eylem planını destekleyen ve sahip oldukları güç açısından kurum için önemli kitlelerdir.