HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I - Deneme Sınavı - 4

10

Kapalılık

Bir kurum yaşam döngüsü boyunca ürün ve hizmet üretir, toplumsal ve çevre konularında faaliyette bulunur. Bu davranışlarının yanı sıra paydaşlarıyla olumlu ilişkiler kuran bir iletişim içerisindedir.

Bilinç durumu olarak kümeleştirilmiş itibar içerisinde kurumsal itibar algılar kümesi, gizil algılar, net algılar, küresel algılar, algıların yansıması ve kolektif temsil gibi ifadeler çerçevesinde; değerlendirme içeren itibar kümesi de yargılamak, tahmin etmek, analiz etmek ve ölçümlemek gibi kavramlarla ifade edilir.

Örgüt teorisi için itibar, paydaşlar kurumsal faaliyetleri anlamlandırdıkça gelişen şirketlerin bilişsel temsilleridir; Stratejik yönetim için itibarlar, rakiplerin taklit etmesi, edinmesi veya ikame etmesi zor olan ve bu nedenle sahiplerine sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlayan hareketlilik engelleri oluşturan maddi olmayan varlıklardır; İletişim için ise itibar, şirketlerin birden çok paydaşıyla kurdukları ilişkilerden gelişen kurumsal özelliklerdir.

Sembolizm, iletişim ve davranış kurum kimliğinin üç temel bileşenidir.

Paydaşların hafıza kaybı kurum imajı açısından önemli bir problemdir. Kurumu hafızada tutmak için çok fazla iletişim çabası gerektirir.

İşçi ve çevre sağlığına ağır gelen çevre şartları, hükümet politikalarında değişim yaşanması, etik olmayan davranışlar meydana gelmesi bir kurumun itibarı açısından risk taşır.

Aeker ölçüm modeli için samimiyet, heyecan, yeterlik, çok yönlülük, sağlamlık; Fortune İtibar İndeksi için iş gücünü̈ cezbetme, yönetim Kalitesi, KSS, yaratıcılık ve yeniliklere açık olma, ürün veya hizmet kalitesi, şirket varlıklarının akılcı kullanımı, finansal güç ve sağlamlık, uzun vadeli yatırım değeri; Global Reptruck Pulse için ise ürün ve hizmetler, yenilikçilik, çalışma ortamı, vatandaşlık, yönetim, liderlik, finansal performans ölçüm kriterleridir.

“Duygusal Çekicilik” boyutu “güvenilirlik” olarak da adlandırılmaktadır. İtibar ile güven arasında yakın bir ilişki vardır. İtibarı yüksek kurumlar tüm paydaşlar gözünde güvenilir ve saygın olarak görülmektedir. Kuruma güvenme, saygı duyma, kurumu takdir etme ve kurum hakkında iyi hislere sahip olma bu boyutta incelenen konulardır.

Bir itibar şablonu içeren faktörler şunlardır: Yenilik, Yönetim kalitesi, Çalışanların yetenekleri, Finansal performans, Sosyal sorumluluk, Ürün kalitesi, Şeffaflık, Bütünlük (Sorumluluk, güvenilirlik, inanılırlık, dürüstlük)

İtibar yönetimi planı, kimlik ve itibarı bütünleştirmek için stratejik performans ve iletişim planıdır.

Konu, kurumun İTİBARI üzerinde hâlihazırda ya da potansiyel bir risk oluşturan ve herhangi bir zarardan kaçınmak için yönetilmesi gereken bir kavram olarak değerlendirilmektedir.

Beklenti açığı bakış açısına göre konu, kurumun eylemleri ile paydaşların kurumdan beklentileri arasındaki açıktır. Bu bakış açısı daha çok kurumsal sosyal sorumluluğa odaklanır.

Temel olarak konu yönetimi problemleri tahmin eden, tehditleri önceden gören, sürprizleri en aza indiren, konuları çözümleyen ve krizlerden koruyan proaktif ve sistematik bir yaklaşımdır.

Kriz yönetimi reaktif bir yaklaşımdır. Konu yönetimi ise proaktif bir yaklaşımı benimser.

Konu yönetiminin ilk kuralı kurumun iç ve dış çevresini anlamaktır. Politik, ekonomik, sosyal ve teknolojik çevrenin analizi gelişmekte olan konuları ortaya koyacaktır

1. Konuyu tanımlama
2. Konuyu analiz etmek
3. Stratejileri ve eylem planlarını oluşturma
4. Eylem planlarını uygulama
5. Sonuçları değerlendirme

Konu tanımlanması sürecinde öncelikle, geleneksel medya, sosyal medya, online chat grupları, aktivist grupların bildirileri, takip edilmeli, incelenmeli ve hangi konuların gündemde olduğu öğrenilmelidir.

Konu yönetiminin kurum içi faydaları şunlardır:
• Kaynakların verimli bir şekilde tahsisi
• Zamanında ve uygun iletişim
• Morallerin, takım çalışmasının ve üretkenliğin
artması
• Belirsizliğin ve sürprizlerin azaltılması
• Krizlerden kaçınma