HALKLA İLİŞKİLERDE GÜNCEL KAVRAMLAR I - Deneme Sınavı - 3

Acil olan konuları tanımlamak ve yönetmek için bütçe ve zamanlamaları içeren düzenli senaryolar yürürlüğe koymak

Tipik bir kurumda, konu yönetiminin taktiksel uygulaması dört adımdan oluşmaktadır:
• Konuların ve trendlerin tanımlanması
• Konunun etkisini değerleme ve önceliklendirme
• Kurumun konumunu oluşturma
• Sonuç almak için kurumun eylemlerini dizayn etme

Kurumsal itibar ile ilgili çalışmalar 3 sınıflandırma yaparlar. Bunlar,  (1) Bilinç durumu olarak itibar, (2) Değerlendirme içeren itibar, (3) Varlık olarak itibar olarak adlandırılmıştır. Bilinç durumu olarak kümeleştirilmiş itibar tanımlarında itibar kavramı; genellikle “algılar” kavramı ile bütünlenerek sunulmuştur.

Doğru cevap D seçeneğidir

Kurumsal itibar kavramına farklı bilim alanları farklı açılardan yaklaşmışlardır. Örneğin psikoloji için itibar bir bilişsel süreç olarak değerlendirilmektedir. Ekonomistler itibar kavramını bir rekabetçi avantaj olarak görmüşlerdir. Sosyoloji bilimi itibar kavramına paydaş ile kurum arasında bir sosyal yapı olarak yaklaşmaktadır. Stratejik yönetim alanı itibarı soyut bir finansal varlık olarak değerlendirmiştir. Pazarlama ise itibar kavramına kurumsal çağrışımlar olarak yaklaşmıştır.

 Doğru cevap B seçeneğidir.

İtibar, zaman içinde kişilerin duyusal uyaranlara maruz kalması ile gelişen bilişsel çağrışım ağlarından oluşmaktadır. Bu bilişsel çağrışım ağlarının oluşması için ve bilgiyi işlemeleri üç düzeyde gerçekleşir:

Doğru cevap B seçeneğidir

Kurumsal imaj altı faktörden etkilenmektedir: Kurumun Gerçekliği (G): Bu faktör büyüklük, yapı, ürün ve hizmetleri, çalışanları ve çevre ile olan etkileşimi gibi kurum karakteristikleridir. Kurumun haber değeri kurumun gerçekliği faktörleri arasında yer almaz. 

 Doğru cevap E seçeneğidir.

Olumsuz bir itibar aşağıdaki sorunları beraberinde getirebilir

Doğru cevap B seçeneğidir.

ORC modeli, imaj tarafından belirlenen 6 tane kurumsal itibar boyutu tanımlamaktadır:  

Doğru cevap D seçeneğidir.

Kurumsal itibarın boyutlarından bir de duygusal çekiciliktir. Duygusal Çekicilik: Bu boyut “güvenilirlik” olarak da adlandırılmaktadır. İtibar ile güven arasında yakın bir ilişki vardır. İtibarı yüksek kurumlar tüm paydaşlar gözünde güvenilir ve saygın olarak görülmektedir. Bu boyutta incelenen konular şunlardır:

  Doğru cevap B seçeneğidir

: İtibar yönetiminin adımları şunlardır.

Doğru cevap D seçeneğidir

Yıllık takip aşamasında, itibar yönetimi planında ortaya konan standartlara göre yıllık olarak takip denetimleri yapılması gerekir. Bu denetimler sonucunda aksayan yönler tespit edilerek düzenlemeler yapılabilir. Bu düzenlemeler sayesinde başarılı bir itibar yönetimi ve hedeflere ulaşma sağlanmış olur.

Doğru cevap E seçeneğidir

Bir itibar şablonu aşağıdaki faktörleri içerir: Yenilik, Yönetim kalitesi, Çalışanların yetenekleri, Finansal performans, Sosyal sorumluluk, Ürün kalitesi, Şeffaflık ve Bütünlük (Sorumluluk, güvenilirlik, inanılırlık, dürüstlük).

Doğru cevap E seçeneğidir.

Kurumların temel olarak amaçlarını kâr elde etme, varlığını sürdürebilme ve büyüme, bir de topluma karşı sorumluluklarını yerine getirebilme şeklinde ifade edebilmek mümkündür. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Kurumsal sosyal sorumluluk hakkında birçok çalışma gerçekleştirmiş olan Carroll
‘‘kurumların sosyal sorumluluğu ekonomik, yasal, etik ve zamanla toplumun zihninde belirli bir noktaya gelen kurumlardan ihtiyari beklentilerini kapsamaktadır’’ düşüncesini dile getirmiştir (Carroll,1979).

Doğru yanıt A seçeneğidir.

Sosyal sorumluluk kavramını “Yönetim Felsefesi (The Philosophy of Management)” adlı kitabında, “kurumun yönetim prensipleri, toplumun sosyal faydası üzerinde odaklanmalıdır” ifadesini kullanarak ilk defa gündeme getiren Oliver Shelton’dur. Doğru yanıt b seçeneğidir.

1960’lı yıllarda Amerika’da yapılan çalışmalar ile günümüzde benimsenen sosyal sorumluluk anlayışının genel yapısı oluşmaya başlamıştır. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği Türkiye’deki KSS gelişimine yönelik olarak hazırladığı ilk raporu 2008 yılında yayımlamıştır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye’deki şirketlerin en fazla ilgi gösterdikleri kurumsal sosyal sorumluluk teması “eğitim” alanıdır. Doğru yanıt e seçeneğidir.

Kurumsal sosyal sorumluluğun önem kazanmasına dair beş tane gelişim
(trend) bulunmaktadır. Bu trendler; saydamlık, bilgi, sürdürülebilirlik, küreselleşme ve kamu sektörünün başarısızlığı biçimindedir. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Sosyal sorumluluk konusu uygulama kapsamı çok geniş olan bir alandır. Sağlık, sanat, eğitim, çevre, güvenlik, spor gibi toplumu ilgilendiren, topluma katkı sağlayabilecek birçok alanı kapsar. Doğru yanıt c seçeneğidir.