HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM

Aşağıda daha etkili dinlemek için yapılması gerekenler listelenmiştir. Dinleyicinin kendi duygu ve düşüncelerini jest ve mimiklerle göstermesi bunlardan biri değildir. 

Bu doğrultuda duygusal filtreleri ortadan kaldırabilmek ve karşıdaki bireyi anlamayı daha etkin kılabilmek adına yapılması gerekenlerden bazıları şu şekilde ortaya konulmaktadır (Nichols ve Steven 2000, s.18-22):

Empatik liderlik tarzını benimsemek isteyen bir kişi ağırlıklı olarak beş beceri geliştirmeli: Empati, coşku, sıcaklık, huzur ve sınırları belirleme becerisi. Doğru yanıt b seçeneğidir.

Kibar dinleme: Bu tarz mekanik dinleme türünde, dinleyici iletişimde bulunmaktan öte kibar olmaya çalışır. Kibar dinleyiciler, genellikle dikkatlerini vermeden ve konuşmacının sözleri bittikten sonra onları tekrar eder şekilde davranırlar.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Grupların uyumlu hale gelmeleri için gereken şartlardan homojen grup, demografik ve psikografik benzerlikleri içerir. Davranış şekilleri ve değerleri benzerlik gösterdikçe uyumlu olurlar.

Doğru yanıt e seçeneğidir.

Aşağıda yönetişimin hedefleri sıralanmıştır. İnanç ve değerleri bilmek bunlardan bir tanesi değildir. 

Yönetişimde hedefler şu şekilde sıralanır:

Doğru cevap aşağıdaki tabloda verilmiştir 

Duygusal zekâya sahip kurumların diğer karakteristik özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Beceren, 2002: 1):

Genos Duygusal Zeka Modelinin 6 bileşeninden Duygusal Muhakeme karar verme aşamasında gerçekleri ve bilgiyi, kendi ve diğerlerinin duygularıyla birleştirerek karar vermek olarak tanımlanır.

Empatinin doğru ve kaliteli bir biçimde gerçekleşmesi için bu üç öge birbirini tamamlamalıdır.
Bu süreç aşağıdaki gibi gerçekleşir:
1. “Empati kuracak kişi, kendisini karşısındakinin yerine koymalı, olaylara onun bakış
açısıyla bakmalıdır. Her insanda bir algısal
yaşantı vardır, bu yaşantı özeldir. Yani her
insan dünyaya, kendine özgü bir bakış tarzıyla bakar. Eğer bir insanı anlamak istiyorsak, dünyaya aynı bakış açısıyla bakmalı,
olayları onun gibi algılamalı ve onun gibi
yaşamalıyız.” anlayışıyla algı boyutuna;
2. “Empati kurmuş olmak için karşımızdaki
kişinin duygu ve düşüncelerini doğru anlamak gerekir. Yani empati kuran kişi, bazı
araştırmacıların ileri sürmüş olduğu empatinin iki bileşeni olan duyuşsal ve bilişsel bileşenleri hissetmeli ve anlamalıdır.” diyerek
duygu ve bilgi boyutuna;
3. “Empati kuran kişi zihninde oluşturduğu
empatik anlayışı karşısındakine ifade etmelidir.” diyerek iletişim boyutuna vurgu yapmaktadır

İnsan ilişkilerinin temelini oluşturan empati
başkalarının duygularını anlamaya çalışma, tavırlarını onların ruhsal durumlarına göre ayarlayabilme becerisi olarak da tanımlanmaktadır (Konrad
ve Hendl, 2003: 151). Empati tanımı yapılırken
empatinin iki aşamadan oluştuğu kabul edilir (Huneryager ve Heckman, 1967: 39):

• Karşıdaki bireyi tanımlayabilmek,
• Karşıdaki bireyin duygularının farkına varmak.

Empatide kişilik özellikleri
Düşük seviyede empati kuran birey     Yüksek seviyede empati kuran birey
Hâkim olma çabasındadır.                   Sakindir.
Bağımsızdır.                                       Bağımlıdır.
Çevresine kayıtsızdır.                          Sosyaldir.
Saldırgan yapıdadır.                            Saldırgan değildir.

Dinlemenin her ortamda iletişimin temel becerisi olduğunu savunan Boone ve Kurtz (2003,
s.379), bireysel ilişkilerde ya da iş ilişkilerinde sıkça
rastlanan dinleme davranışlarını şu şekilde ortaya
koymaktadırlar:
Alaycı dinleme: Savunmacı tipteki bu dinlemede
alıcı, mesajın içeriğinde gönderenin bu iletişim yoluyla çıkar elde edeceği izlenimine kapılır.
Saldırgan dinleme: Bu tarz dinlemede alıcı, gönderenin hatalarını veya karşıt görüşleri yakalamaya çalışır.
Kibar dinleme: Bu tarz mekanik dinleme türünde, dinleyici iletişimde bulunmaktan öte kibar
olmaya çalışır. Kibar dinleyiciler, genellikle dikkatlerini vermeden ve konuşmacının sözleri bittikten
sonra onları tekrar eder şekilde davranırlar.
Aktif dinleme: Bu tarz dinleme konuşmacının
durumuna yönelik olarak empati kurmayı ve bilgiye katılımı gerektirir.

Gruplarda Empatik İletişim
İletişim bir grup ortamında gerçekleşir. Grupların uyumlu hâle gelmeleri belli şartların gerçekleşmesi ile mümkündür. Bunlar:
a. Fiziksel yakınlık: Ortamı, çalışma düzeyinde paylaşanlardır. Birbirlerine bağlantılı olmaları gerekmez ancak grup oluşturabilirler.
b. Aynı ya da benzer iş: Ortak iş düzeyindeki
kişiler benzer problemlerle karşılaşabilirler.
Birbirlerine yardımcı olma eğilimi gösterirler.
c. Homojen grup: Demografik ve psikografik
benzerlikleri vardır. Davranış şekilleri ve değerleri benzerlik gösterdikçe uyumlu olurlar.
d. Kişilik: üyelerden benzer kişilikte olmaları
beklenmez. Baskın ve sosyal yönleri kuvvetli olanlar, diğerlerine göre daha iyi çalışır.
e. İletişim: Grup bireyleri kolay iletişim sağlandığında yüksek uyumluluk, mesafeli
ve gürültülü iletişim biçiminde ise düşük
uyumluluk gösterirler.
f. Ölçü: 12-15’i aşan grup üyelerinin oluşturduğu gruplarda uyum zorlaşır. Uyumluluk
daha küçük gruplarda daha sık gözlemlenir.

Yönetişimde hedefler şu şekilde sıralanır:
• Birlikte yönetmek
• Şeffaf olmak
• Hesap verebilmek
• Katılım sağlamak
• Etkin iletişim kurmak
• Kaliteli üretimler sağlamak
• Ahlaklı olmak

İlişki yönetimi
• Diğerleriyle ilişkiyi geliştirme
• Etkileme
• İletişim
• Çatışma yönetimi
• Hızlı değişim
• İlişki inşa etme
• İş birliği ve takım çalışması

Duygusal zekânın geliştirilmesi için
yedi temel kurala uyulması gerekmektedir (Doğan
ve Demiral, 2007: 218):
• Kendini tanımak
• Duyguları kontrol etmeyi öğrenmek
• Kendini ve bireysel özelliklerini başkalarına
açık tutmak
• İletişim kurma becerisini geliştirmek
• Problem çözücü olmak
• Eleştiriye açık olmak
• İnsanlar ile ilgilenmek