HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM

Yüksek seviyede empati kuran birey ise sakin, bağımlı ve sosyaldir. Sosyal olmak da yüksek seviyede empati kuran birey özelliğidir. Diğer seçeneklerde ise düşük seviyede empati kuran birey özellikleri sıralanmıştır.

Tüm seçeneklerde sempati ile ilgili özellikler verilirken "Karşımızdakini ve duygularını anlamak" empati ile ilgili bir özelliktir.

Duygular dinlemeyi kolaylaştırdığı gibi bireyin anlatılanları işitmemesine de yol açmaktadır. Bu doğrultuda duygusal filtreleri ortadan kaldırabilmek ve karşıdaki bireyi anlamayı daha etkin kılabilmek adına yapılması gerekenlerden bazıları şu şekilde ortaya konulmaktadır (Nichols ve Steven 2000, s.18-22):
• Dinlemede, dinleyici konuşandan önce düşünmektedir; konuşmanın nereye gittiğini ve söylenen sözlerden o an hangi sonuçlar çıkarılacağını önceden belirlemeye çalışmaktadır.
• Dinleyici, konuşanın savunduğu tezleri hangi kanıtlarla desteklediğini tartar.
• Dinleyici, o ana kadar yapılan konuşmanın ana noktalarını zihninde özetler.
• Dinleyici, satır aralarında yer alan doğrudan aktarılmayanları bulmaya çalışır.
• Sözel olmayan iletişime yüz ifadeleri, jestler, ses tonu ve hareketlere dikkat eder.

Bu bağlamda dinleyici önce kendi tezlerine, sonra konuşmanın nereye gittiğine odaklanırsa anlatılanları işitmemesi ve yeterince kavramaması da söz konusu olabilir.

Soru kökünde verilen örnek kibar dinleme örneğidir. Bu tarz mekanik dinleme türünde, dinleyici iletişimde bulunmaktan öte kibar olmaya çalışır. Kibar dinleyiciler, genellikle dikkatlerini vermeden ve konuşmacının sözleri bittikten sonra onları tekrar eder şekilde davranırlar.

Bireylerin dinleme esnasında genellikle şu dört düzeyden birinin kullanıldığı ifade edilir (Cüceloğlu, 1998: 362). Bunlar, önemsememe, seçici dinleme, dikkatle dinleme ve empatik dinlemedir. Empatik dinleme kişiyi anlama amacı ile kullanılan aktif dinleme olup, kişiyi anlamayı birinci plana koyar. Söylenen sözlerin hangi deneyimleri, öğrenimleri dile getirdiği, kişinin nasıl hissettiği, dünyayı ve kendini nasıl gördüğü empatik dinlemenin özünü oluşturur.

Grupların uyumlu hâle gelmeleri belli şartların gerçekleşmesi ile mümkündür. Soru kökünde verilen bilgiler bu şartlardan biri olan "ölçü" kavramı ile ilişkilidir.

Sinerji yaratmanın beş yolu dostluk, empatik iletişim, iş ve güç birliği, yeterlilikler ve uygun pozisyon olarak özetlenebilir. Bireylerin şahsi gayretleri ile hedeflere ulaşmak zordur. İş ve güç birlikteliği örgütte sinerji yaratır.

Öz bilinç, kendine çeki düzen verme, motivasyon, empati ve sosyal beceriler duygusal zekânın alt bileşenlerini oluşturmaktadır. Motivasyon bireyin hedeflerden uzaklaşmaması, kendini geliştirmek için çabalaması, yenilgiler karşısında pes etmemesi anlamına gelmektedir.

Tüm seçeneklerde ilişki yönetimi ile ilişkili kavramlar sunulurken girişkenlik öz yönetim ile ilişkili bir kavramdır.

Tüm seçeneklerde yüksek seviye duygusal zekâ göstergeleri yer alırken "Tartışmalarda kendi fikirlerini dayatmaya çalışma" maddesi düşük seviyeye ait bir göstergedir.

Soruda yer alan tüm maddeler doğrudur. Doğru yanıt e seçeneğidir.

“Empati kuran kişi zihninde oluşturduğu empatik anlayışı karşısındakine ifade etmelidir.” diyerek iletişim boyutuna vurgu yapmaktadır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Çevresine kayıtsızdır  seçeneği yüksek seviyede empati kuran bireyin kişilik özelliklerinden değildir. Doğru yanıt b seçeneğidir.

"Empati kuran kişi sorun sahibinin rolüne girerek, olaylara onun bakış açısıyla bakmaktadır" ifadesi empati basamaklarından sen basamağını açıklar. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Saldırgan dinleme alıcının, gönderenin hatalarını veya karşıt görüşleri yakalamaya çalıştığı dinleme davranışıdır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Empati kurmak için öncelikle karşımızdaki kişinin bizim gibi bir varlığı, bizden farklı değer yargıları ve inançları olduğunu bilmek ve bunu kabul etmek gerekir. Zihnimizde oluşan empatik algıyı iletmek sürecin önemli bir parçası olmakla birlikte ön kabul karşımızdaki kişinin kendine özgü değer ve yargılara sahip bir birey olduğudur. "sen" dilinde gerçekleştirilen empatik iletişim yargısız olmalıdır.

Aktif dinleme, içten bir şekilde uygulanması hâlinde, insanları yargılamadan tanımanın, onların fikir
ve duygularına saygı göstermenin en önemli yoludur. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Empatide kişilik özellikleri:

Kaynak: Smith, 1973: 60.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Empatide gerçekleştirilen en büyük hatalardan biri, olaylara empati kurulan kişinin açısından bakma yolunda isteksiz davranmaktır. Bireylerin tüm olaylara kendi pencerelerin-den bakmaya eğilimli olması ve bakış açısını şekillendiren geçmişi ve tutumları empatik dinlemeye engel oluşturmaktadır. Empatik iletişim iyi insan olmakla, yeterince üzülmekle, ya da karşımızdaki kişiye iyi davranmakla açıklanamaz.