HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM

Tutum bileşenleri özellik olarak basit değil, tersine karmaşıktır

Travmatik deneyimlerle oluşan tutumların, karşılaşılan yeni tutumla aynı şekilde değerlendirilmesi durumunda benimsenmektedir.

Kavraması basit ve sınırlı olan; neden-sonuç ilişkisini mantığa dayandırmadan, görünür koşullara göre kurar. Bu dönemdeki çocuk, nesneleri adlandırmakta fakat sınıflandıramamaktadır. Bu dönem işlem öncesi dönem olarak isimlendirilmektedir.

Kavraması basit ve sınırlı; neden-sonuç ilişkisini ancak görünür koşullara göre kuran; nesneleri adlandıran  fakat sınıflandıramayan çocuklar aynı zamanda “ben merkezli” olarak tanımlanmaktadırlar. Bu dönem 3-7 yaş arasına karşılık gelmektedir.

Olumsuz değil, Olumlu duygular düşünce ve entelektüel yapıyı motive ederek güçlendirir. Olumsuz duygular ise entelektüel zekâyı engelleyerek isteksizlik, verimsizlik, konsantrasyon kayıpları, algı bozukluklarına neden olur.

Propaganda daha çok politiktir. İnsanları kandırmak esas olduğu için gerçeği saklama, tersyüz etme, olmayanı olmuş, olmuşu olmamış gibi gösterdiği için yalan üzerine kurulmaktadır

Propagandada genellemelerden kaçınmak değil, tersine genellemelerde bulunmak  esastır

Sosyal öğrenme kuramına göre bireyler; davranış kalıplarını çevrelerinden aldıkları pekiştireçlerle değiştirebilirler. Sosyal hayatımızda,  yaptığımız bir davranışın tekrarlanıp tekrarlanmamasında, o davranışın cezalandırılması ya da ödüllendirilmesine bağlıdır.

Sosyal yargı kuramına göre ikna 5 aşamalı bir süreçten geçer. Bu aşamaların sırası  dikkat-anlama-kabul-zihinde tutma ve Eylemdir

Kişi uyumsuzluk yaratan düşüncelerinden vazgeçmişse, ortada uyumsuzluk kalmamış demektir.

Karmaşık olmayışı

Sosyal davranış ve etkileşim yapılarına göre sınıflandırma

Tutumlar değişmeye açık olgulardır. Bu değişkenlik pazarlama iletişimcilerinin en büyük fırsatlarından biridir. Bu nedenle markaların iletişim stratejileri süreklilik ve değişkenlik gösterir. Öte yandan negatif tutuma olan bağlılık konusunda çaba sarf etmek maliyetlidir. Bu yüzden pazarlama iletişimcilerinin, ürün ya da hizmetlerine negatif tutum besleyen hedef kitleleri ikna etme çabaları nadir görünür. Sosyal pazarlama çalışmalarının çok fazla zaman, para ve enerji gerektirmesi ve genelde başarısız olma nedeni buradan kaynaklanmaktadır.

Bir tutum geliştirirken önemli olan tanımlayabildiğimiz olguya maruz kalmamızdır. Tanımlayabildiğimiz bu olguya psikolojik obje denir. Örneğin daha önce hiç karşılaşmadığımız bir objeyi yolda bulduğumuzda o cismin ne olduğuna dair fikir geliştirirken referans çerçevemizde yer alan deneyimlere gider, tanımlamaya çalışırız. Bulduğumuz cismi tanımladığımız anda artık o bizim için psikolojik obje olmuştur. O cismin ne olduğunu anladığımız anda tutum geliştirmeye başlarız. Ardından bulunan nesnenin kime ait olduğunu düşünür ve bir eyleme geçeriz.

Düşünce, duygu ve davranış olarak belirttiğimiz tutum bileşenlerinin özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:
• Gücünün derecesi
• Karmaşıklığı
• Geliştirilmiş tutumlarla olan ilişkisi ve merkezîliği
• Ögeler ile arasındaki tutarlılık
• Diğer tutumlar ile tutarlılığı

Somutlaştırılabilme düzeyi diğerlerinden ayrı bir başlıkta değerlendirilmelidir. Somutlaştırılma, tutum bileşenlerinin özelliklerinden biri değildir. Tutumlar somutlaştırılamaz, davranışlarla gözlemlenebilir
ve kesin değildir.

Tutumların oluşum yolları şu şekilde gruplandırılmaktadır:
• Ailede ve toplumda yaşadığımız gelişme döneminde öğrenilen tepkiler
• Yaşanmışlıklarla ortaya konan çıkarımlar, sonuçlar
• Travmatik deneyimlerle oluşan tutumların, karşılaşılan yeni tutumla aynı şekilde değerlendirilmesi
• Taklit ile yeni tutumu benimseme

Görüleceği üzere tüm maddeler bireylerin yaşantı ve deneyimlerinden oluşan tutum oluşum yollarına işaret etmektedir. "Negatif tutum besleyen bireyleri ikna etme çabaları" diğerlerinden farklı bir başlıkta değerlendirilebilir. Negatif tutuma olan bağlılık konusunda çaba sarf etmek maliyetli olduğundan pazarlama iletişimcilerinin, ürün ya da hizmetlerine negatif tutum besleyen hedef kitleleri ikna etme çabaları nadir görünür. Sosyal pazarlama çalışmalarının çok fazla zaman, para ve enerji gerektirmesi ve genelde başarısız olma nedeni de buradan kaynaklanmaktadır. Örneğin organ bağışı yapmanın günah olduğunu düşünen ve bağışlamama fikrine sıkı sıkıya bağlanan birinin tutumunu negatiften pozitife taşımak zordur.

Bireyin çevreye uyumunu sağlayan bilişsel çerçeveler şeklindeki şemalar aşağıda yer alan sınıflandırmalar doğrultusunda oluşturulmaktadır (Tuna, 2008:204). Seçeneklerde fiziksel görünüşe göre sınıflandırma örnekleri yer alırken "eş" rol yapılarına göre sınıflandırmaya bir örnektir.

Seçeneklerde özellikleri verilen duyusal motor (devinim) döneminde (0-2 yaş) bebekler duyu organları ile çevreyi keşfederken çevre üzerindeki etkileri ile motor işlevlerinde kontrol kazanmaya başlamaktadırlar. Sembolik düşüncenin temelinin atıldığı bu dönem sonunda ortaya çıkan, bebeğin kendi bedeni ile dış nesneler arasında bir ayrım yaptığı ve nesnelerin kendi duyum ve devinimlerinden bağımsız olarak var olduklarına ve varlıklarını sürdürebildiklerine ilişkin nesnenin sürekliliği ile ilgili şema kavramı kazanılmaktadır.

Ben kavramından sıyrılma ve grup yaşantısına adapte olma şeklinde özetlenen nitelik ise soyut işlemler dönemine aittir.

Söz konusu matrisin bağımlı değişkenleri davranış, olay veya olgu karşısında altı basamağa ayrılır:

1. İkna içerikli iletinin sunulması

2. Kaynağın iletişime katılması ve konuyu kavraması

3. Alıcının ileti sonucunu kavrayana kadar iletinin tekrarlanması

4. Alıcının içeriği kavradığını kabul etmesi ya da sözlü olarak belirtmesi

5. Alıcının kavradığı konuyu ölçülünceye kadar kabullenmesi

6. Alıcının hedef davranışı sergilemesi

Artistik kanıtlar 3 kategoride incelenmektedir:
1. Ethos - Fiziksel kanıtlar
2. Pathos – Fazilet-Erdem/Duygusal çekicilikler
3. Logos – Mantıksal çekicilikler

Aristo, itibar ile ilgili özelliklerin yanı sıra jestlerin ve mimiklerin kullanımı, kullanılan kelimeler, iletilerin seslendirilme biçimi, katılımcılarla kurulan göz teması gibi uygulamaların iknada önemli faktörler olduğunu savunur ve bu özelliklere karizma adını verir. Bizlerin karizmatik birey olarak tanımladığımız kişiler aslında o kişilerin ethos’udur. Diğer seçeneklerde ise ağırlıklı olarak Pathos-Fazilet-Erdem / Duygusal çekicilikler yer almaktadır.